通常大家想要“技巧”，都是想把事兒談成。本著這個目標，我覺得，設計師應該具備的溝通技巧，其實跟銷售一樣啦。
1.透過有效的提問，瞭解對方的痛點。從自己的設計習慣出發，多準備一些問題，深入瞭解，先判斷你跟對方是不是合適；
2.透過敏銳的觀察，瞭解對方的性格。比如一對夫妻，誰說了算，誰更尊重設計，誰更有想法，遇到意見不合的情況他們怎麼妥協或協調，等等；
3.站在對方的角度考慮問題。多為客戶著想，對他的困惑，積極地熱心地給出可能的解決方案，把你理解他、想幫他的心情表現出來；講幾個你做過的相似方案，最好是既省錢又省事又耐用又好看的那種，即便是區域性的處理，也還挺有說服力的；
4.不要滔滔不絕，不要滿口“我我我”，不要急於推銷自己，也不要急著反駁對方；誠懇一點，耐心一點，千萬別當自己高高在上，神一樣地拯救別人來了~
5.用通俗易懂的語言講專業知識，這一點特別重要，尤其是很多硬裝問題，術語根本聽不懂，可拿常見的生活場景舉例子，親測效果甚好；
6.如果知識和生活閱歷都不夠，又很想拿下這個客戶，就只好先在態度上彌補啦，玩命使用3和4這兩點，也許有用，但，作為設計師，要儘可能多的體驗和經歷生活，多看點兒書，充實自己，每個成功或失敗的案例都是特別好的學習機會。
7.引導客戶合理地表達出自己基本訴求之外的額外期望，比如有人想要單獨的家庭書房，有的客戶需要做極限收納設計。這一階段需要一些實體場景，有樣板間或者設計實物最好，如有困難，最少也要儘量使用圖片或者影片來更直觀地引導客戶需求。
8.瞭解到客戶在計劃實現以上期望和訴求中遇到的侷限條件，比如預算資金、跟現場買材料的時間精力、戶型面積自然採光限制、家人意見不一致等等。
9.幫助客戶整理思路，增刪設計要素，以你的專業能力和從業經驗及設計思想，從客戶實際情況和期望出發，儘快拿出設計方案。
另外一個方面就是根據客戶型別，主動推介從經驗意義上來說更可能符合客戶喜好的設計要點乃至整體方案。比如一個居家辦公的設計師或者自媒體人，或者從事傳媒影音視覺表達相關行業的客戶，這一類人的家裡，更可能會考慮佈置投影幕布、專門的工作桌區域、器材收納空間、繪畫板置放、大尺寸的書架牆，這些相關需求從空間分割槽及預留各類介面階段就已經需要優先考慮了。又比如一個傾心傳統文化的中年客戶，可能需要茶桌、書案、字畫牆、博古架等等，不同的使用需求決定了不同的功能分割槽，反過來又會影響到基礎設計及施工中的砌牆砸牆、燈光設計、佈線走管、牆面處理、地面處理、室內門窗的材質質感等等等等。
室內設計師在溝通交流中，也要適度體現自己的職業素養和專業能力，儘量首先關注住戶需求，比如從設計師角度提出一個初步的居室空間規劃，比如優先考慮空間分割槽和功能預設，而不是先談風格先談全包價，也不是先來個電視牆來個燈帶。
當然要是能在交流時闡述一些你對生活的理解和個人愛好並得到認同或者共鳴最好不過，很多時候是能明顯提升客戶信任度的。
通常大家想要“技巧”，都是想把事兒談成。本著這個目標，我覺得，設計師應該具備的溝通技巧，其實跟銷售一樣啦。
1.透過有效的提問，瞭解對方的痛點。從自己的設計習慣出發，多準備一些問題，深入瞭解，先判斷你跟對方是不是合適；
2.透過敏銳的觀察，瞭解對方的性格。比如一對夫妻，誰說了算，誰更尊重設計，誰更有想法，遇到意見不合的情況他們怎麼妥協或協調，等等；
3.站在對方的角度考慮問題。多為客戶著想，對他的困惑，積極地熱心地給出可能的解決方案，把你理解他、想幫他的心情表現出來；講幾個你做過的相似方案，最好是既省錢又省事又耐用又好看的那種，即便是區域性的處理，也還挺有說服力的；
4.不要滔滔不絕，不要滿口“我我我”，不要急於推銷自己，也不要急著反駁對方；誠懇一點，耐心一點，千萬別當自己高高在上，神一樣地拯救別人來了~
5.用通俗易懂的語言講專業知識，這一點特別重要，尤其是很多硬裝問題，術語根本聽不懂，可拿常見的生活場景舉例子，親測效果甚好；
6.如果知識和生活閱歷都不夠，又很想拿下這個客戶，就只好先在態度上彌補啦，玩命使用3和4這兩點，也許有用，但，作為設計師，要儘可能多的體驗和經歷生活，多看點兒書，充實自己，每個成功或失敗的案例都是特別好的學習機會。
7.引導客戶合理地表達出自己基本訴求之外的額外期望，比如有人想要單獨的家庭書房，有的客戶需要做極限收納設計。這一階段需要一些實體場景，有樣板間或者設計實物最好，如有困難，最少也要儘量使用圖片或者影片來更直觀地引導客戶需求。
8.瞭解到客戶在計劃實現以上期望和訴求中遇到的侷限條件，比如預算資金、跟現場買材料的時間精力、戶型面積自然採光限制、家人意見不一致等等。
9.幫助客戶整理思路，增刪設計要素，以你的專業能力和從業經驗及設計思想，從客戶實際情況和期望出發，儘快拿出設計方案。
另外一個方面就是根據客戶型別，主動推介從經驗意義上來說更可能符合客戶喜好的設計要點乃至整體方案。比如一個居家辦公的設計師或者自媒體人，或者從事傳媒影音視覺表達相關行業的客戶，這一類人的家裡，更可能會考慮佈置投影幕布、專門的工作桌區域、器材收納空間、繪畫板置放、大尺寸的書架牆，這些相關需求從空間分割槽及預留各類介面階段就已經需要優先考慮了。又比如一個傾心傳統文化的中年客戶，可能需要茶桌、書案、字畫牆、博古架等等，不同的使用需求決定了不同的功能分割槽，反過來又會影響到基礎設計及施工中的砌牆砸牆、燈光設計、佈線走管、牆面處理、地面處理、室內門窗的材質質感等等等等。
室內設計師在溝通交流中，也要適度體現自己的職業素養和專業能力，儘量首先關注住戶需求，比如從設計師角度提出一個初步的居室空間規劃，比如優先考慮空間分割槽和功能預設，而不是先談風格先談全包價，也不是先來個電視牆來個燈帶。
當然要是能在交流時闡述一些你對生活的理解和個人愛好並得到認同或者共鳴最好不過，很多時候是能明顯提升客戶信任度的。