如果是透過第三方平臺預訂，可以聯絡第三方給出解決方案，一般可能會安排相同等級的酒店入住，總之，能找到責任方問題就不大。但如果你是直接聯絡房東預訂的話，前面提到的維權也是可行的，但是時間長，過程繁瑣，建議可以先和酒店溝通，說明你的需求，看他們能不能給你們提供同位置相同型別的住宿。

個人覺得，出現問題了，和平解決問題是首要的，因為維權的過程會花費很多時間、精力，自己也會很不開心，最後發現維權的成本遠遠大於你得到的。希望題主能早日解決問題，好好備考，考試順利。

作為酒店來說如果之前已經給客人確認過了預訂，而客人到來時又不能按約為客人提供所預訂的房間入住，一般來說會按以下情況來處理。

首先如果本酒店還有其它房型的話，要免費為客人升級更高階的房型來入住，如果沒有更高階的房型，可以和客人協商是否可以降低房型，同時要為客人退還差價並真誠道謙。

如果不能為客人在本酒店提供更高階的房型，客人也不同意降低房型退還差價，那麼需要為客人在當地聯絡同檔次酒店（或更高檔次酒店）的同檔次房型（或更高檔次房型）入住，費用全部由本酒店承擔，並且親自將客人送至該酒店辦理好入住，並真誠道謙。如第二天本酒店有房時客人願意回本酒店入住時再將客人接回來。

如果本酒店不能為客人解決入住，並且客人也不同意去其它酒店入住，那麼酒店需要為客人進行賠償，可以與客人協商賠償首晚的房費，然後由客人自行選擇酒店住宿。如果客人不同意只賠償首晚房費，那麼酒店需要與客人繼續協商。

在實際的工作中，酒店一定要工作細緻，及時做好控房工作，最好多次確認客人的行程情況，儘量避免到店無房的情況，因為這不僅會給客人造成還便，還會給酒店帶來損失，同時會影響酒店的信譽度和良好形像。

希望可以幫助到大家。