市場競爭在經歷了價格、質量、服務等各方面的較量後，進入了一個新的階段--品牌競爭階段。 品牌不等於產品，它是一個系統概念，是企業各方面優勢如質量、技術、服務、宣傳等的綜合體現。所以，實施品牌戰略要求企業系統地改善整體運作以促進品牌的段位升級：從品牌知名度到品牌美譽度，再到更高階的品牌忠誠度。也就是說，透過提高品牌知名度、提升品牌美譽度發現並吸引新的潛在顧客，透過拓寬品牌忠誠度留住顧客。這樣，企業才能進一步擴大並牢固地佔有市場，從而在品牌競爭中獲勝。 一、提高品牌知名度 實施品牌戰略，首先要提高品牌知名度。知名度的提高，除了依靠過硬的產品質量、優質的售後服務、不斷的技術創新、員工的品牌意識等因素之外，還要注意以下兩個問題： 1．準確的市場細分，特色鮮明的產品 在產品同質化的今天，強化市場細分，尤為必要。透過細分市場，能夠發現進而填補市場空白，做到人無我有；透過細分市場，發現已有產品的缺陷和不足，按照顧客的消費需求加以改進、提高，做到人有我精；透過細分市場，生產有鮮明特色的產品，樹立不同於競爭對手的品牌形象，創造出有特色、有個性、受廣大顧客青睞的產品，提高產品知名度，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。在國外，這一理念早已得到淋漓盡致的應用。細分市場、選擇目標市場、產品和品牌定位是營銷戰略的三部曲和制勝法寶。沒有市場細分，就沒有明確的目標市場，就無法準確地為產品和品牌定位。我們的中國產品牌在國內外的競爭實踐也充分說明，只有深諳市場細分之道並針對目標市場打造品牌，塑造特色化、個性化品牌形象的企業，才能在與國際品牌的角逐中佔有一席之地。 目前，國際著名資訊公司Euromenitor公佈了白色家電最新市場報告，在全球冰箱品牌市場佔有率排序中，海爾以5．3％的市場份額名列第二，與第一名僅差一個百分點。在品牌、資金等方面與世界著名跨國公司有很大差距的情況下，海爾以17年的發展超越了有上百年曆史的國際大公司，使中國家電業有了自己的全球品牌。這一輝煌成就，正是得益於海爾的細分市場。海爾集團執行長張瑞敏在美國講學時，發現美國市場小冰箱十分暢銷，經調研發現很多大學生喜歡小冰箱上有一個可以放東西的檯面，受這個資訊啟發，海爾迅速開發了一種帶電腦桌的小冰箱，由此小冰箱市場份額迅速上升，市場佔有率達50％，有效地擴大了海爾的知名度。 2．品牌定位要突出品牌的核心價值 品牌定位就是鎖定目標消費者，並

滿足年輕使用者的需求，根據資料統計，現在的年輕使用者，更在意的是實用度和簡潔方便性，當然，還有顏值。

舉個例子：你可以去商場看看，現在很多商品生產商為了留住年輕人，都在努力把產品包裝設計的更加漂亮美觀，並且進行獨立小包裝，便於攜帶和使用。多逛超市，就會找到你想要的答案。

大部分的消費者，追求的是物美價廉。因為大家在乎的是實尚，實用和低價。那麼這部分客人，也是最大的群體。但是，這部份客人其實不是你的粉絲。他們是哪裡有低價他們就去哪裡買。不會去在乎你企業的文化，甚至你的品牌。

去年，我們國內家紡龍頭企業水星家紡把一些低端的產品下線了。主要是這類的商品利潤薄，消耗的人力物力也特別大。還有就是這部分的客戶回頭率太低。放棄掉，把資金投入到適合企業品牌的消費群體。營業額下降了，但是利潤反而超越了往年。

在國內想做一個成功的品牌，非常非常困難。我們國內也很少有百年品牌。我的理解還是要回到20年前的那句口號。質量就是企業的生命。做好質量，做好服務，慢慢積累客戶。一步一個腳印，多去改進，多去創新。踏踏實實的邊學邊做邊等待.......

想擁有客戶忠誠度：不妨看看這家企業怎麼做的，去過的都說好！

忠誠度，我們也可以用一個現在比較新的一個詞來說，就是使用者黏性！使用者黏性越高，說明相互的關係越好，相互交流，使用的次數越多。

有這樣一家公司，主要經營範圍是自行組裝傢俱，消費的目標群體呢，正好也是年輕人，主要是中青少年群體。這家公司的經營曾三年連續進入傢俱行業前50，而令人難以置信的是，這家公司極少投資廣告。但她確確實實贏得了絕大多數年輕消費者的青睞，和信任，我就是其中之一。

那是到底因為什麼呢？從經歷裡我總結了8點

一、貼心指示路牌

當你去這家店的時候，你完全不用擔心迷路，擔心找不到出口，擔心找不到車，各種指示牌，讓你一目瞭然。像有的廣場，商店特別大，讓顧客找不到北，十分惱火，那還有心情購物。

二、商場更像在逛遊樂場

有床，沙發，可以隨便睡，隨便坐，還可以各種小孩玩具，沒有叨叨不停的導購員，想買就買，不買也沒啥心裡負擔，不但不累，還很輕鬆。

三、積極吸引會員

有很多碼可以直接掃，直接註冊，能最直接看到優惠，低價的東西，面對便宜，誰不想先知道麼？

四、機智體貼的購物路線安排

商場就三層，引導顧客從三樓開始逛，而且最重要的商品放三層，一開始人比較有精力，然後一路逛下來，有些小東西也可以順便買，如果從下到上的話，最後大家可能都累了。

五、室內線路指示燈

讓你不會像無頭蒼蠅，亂竄，而且很有條理的，能最大可能的逛完所有商品

六、 提供對顧客購物的消費便利

讓顧客感覺逛的時候什麼都不用帶，有筆紙，袋子隨時提供。

七、營造家的氛圍

當你進入後，你就會發現，這種設計你好喜歡，想完完整整的搬家

八、融入地方特色

說了這麼多，估計也能猜出來是哪家公司

沒錯，就是宜家。可以說，宜家成功的一點，就是非常重視使用者體驗，設計，產品，和每個消費者息息相關。作為年輕人，追求個性，自由，潮流，時尚。而恰恰宜家也非常重視這些因素，很多產品不僅低價，而且還非常的美觀。

你說，這樣用心的公司，誰能不喜歡呢？

要培養年輕人的忠誠度，個人覺得必須不斷創新，增強產品和服務的體驗感，讓產品和服務更個性化、人性化、更有趣。因為年輕人現在越來越追求個性化，越來越注重產品的體驗感。比如星巴克的貓抓杯、優衣庫和KAWS聯名款的T恤、答案茶、江小白等產品的成功，都是因為抓住了年輕人追求個性和與眾不同的個性特徵。

這需要營銷和管理的共同努力。

營銷是一線，直接面對使用者。

管理是後臺支撐，確保企業有能力快速、正確響應使用者。

請使用者一起參與到自己產品的開發、試用、改進等過程中。讓使用者將自己的生活方式、需求、期望滲入你的產品中。這樣產生出來的產生是最符合使用者需求的，對他們的吸引力自然不會低。

同時，這樣也能使使用者獲得參與感、價值感、成就感，這些美好的情感都能引向品牌忠誠度。

來看看小米：

在小米社群中，小米技術團隊與發燒友共同打磨小米作業系統、試用小米新手機，組織PK、眾籌、聚會、公益等一系列活動，不斷深化彼此間的關係。

雷軍說：“只要你不斷的對他們好，他們絕對不會虧待你”。“我們所有的努力都是為了米粉的認可和滿意，有了他們的認可，才有我們的成就。 ”

雷軍還說：“我們為什麼覺得保健品人見人煩，就是因為他們天天吹牛，廣告多得讓人心煩，消費者漸漸不願意相信了。而沒有廣告依賴以後，你會真心真意對待每一個使用者，所做的每件事情都超預期。”

在小米早期，雷軍每天都會與米粉交流互動，感謝粉絲的貢獻、創意、建議，甚至把粉絲挖到公司當員工。米粉們都很激動，開心。這培養了最早一批的死忠米粉 ——他們堅信，小米就是我家開的。米粉每天討論作業系統的好壞，主動上傳補丁、修改意見，小米的員工也隨之快速反饋。這都使粉絲的參與感不斷深化。

學習他們如何激發員工的工作積極性，以確保營銷環節工作到位，對使用者有效。

營銷環節的工作質量，不可能依靠機器、電腦，只能依靠人。依靠員工。

員工的工作積極性、對使用者的服務態度/服務效率、對使用者需求的敏感性等等，這些，都只能基於員工“自願”，強迫不來的 —— 無論制定多麼嚴苛的規章制度、行為規範，獎懲多麼分明，都不能持久。

如何能讓員工發自內心的願意主動工作、服務顧客？

1）視員工為企業最寶貴的資產，愛護、尊重、體諒。杜絕勞資對立。

3）做好合理的利益分配，儘量向一線傾斜。這對老闆可能是一個挑戰 —— 你是否願意捨得分利？

來看下胖東來：一家傳統線下零售企業，總部位於河南許昌。旗下擁有7家大型百貨超市，1家大型電器專業賣場。

質量、服務、價格都很有吸引力。據說員工的服務質量比海底撈還要好 —— 寵物寄存，廁所送衛生巾，為顧客送貨到隔壁商城地下停車場，退貨時贈送新的禮物......顧客抒發驚喜幸福之感的網評一搜一大堆。

員工為什麼能如此賣力？工資高。福利好。三條完善的職業規劃路徑覆蓋所有員工。鼓勵員工享受生活。

在胖東來，於老闆的股份是10%。他說：工資最高的時候成本最低。

他把這些觀點也推銷給自己的供應商 —— 推動他們提升自家促銷員的福利待遇，甚至不惜犧牲自己的利益去促成。供應商於他而言，是合作共贏的夥伴，大家必須共同進退，共同打造高效且高品質的供應鏈。

連競爭對手也成了胖東來的夥伴，大家一起採購，進一步降低成本。彼此資源、資料公開，甚至一起做員工培訓。

祝品牌早日擁有大批超級粉絲！