電話營銷本身是一個低機率成交專案，所有高工作量是第一位

其次電話營銷作為一種特殊的營銷方式，一般分為電話成交和電話預約

如果是電話預約的，務必把握分寸，做好預約吸引，確定時間地點就好 ，不用浪費太多時間。

如果需要電話成交的，有條件的最好找到更多精準客戶，而不是胡亂撒網

針對客戶要制定良好的營銷話術，第一步是要和客戶建立信任關係，才有繼續溝通的機會。

同時要儘量針對客戶已有資料提前做好需求分析，然後匹配溝透過程中的需求挖掘，結合起來在做下一步溝通

儘量讓客戶多發言，這樣你才有機會找到真實需求。

電話銷售其實是很辛苦，特別需要堅持，近年來，接通率越來越低，因為電話營銷氾濫，所以客戶已經非常反感營銷電話。

《5分鐘學會銷售話術》

打電話一定要明確客戶利益所在

打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。

舉例，做家裝的小A同學說，現在手裡有一批客戶電話，邀約話術是：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司週末特舉辦一場家裝諮詢會。屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢？

小A同學的電話話術，給客戶什麼利益承諾了？也就是說，客戶聽完他的電話，沒感覺得到什麼好處，沒有好處他們就要秒掛電話…

我的話術是：咱們小區戶型有弊端，公司週末舉辦一場家裝諮詢會，優秀設計師抱團揣摩該專案戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見。多一個想法多一條建議，多瞭解家裝行情，都是您滿滿的收穫，每一分鐘交流都是有價值的，不知您是上午或下午參加呢？

做個解釋：

1、咱們小區戶型有弊端 = 為客戶製造需求；

2、優秀設計師抱團揣摩該專案戶型1個月 = 我們有備而來，滿足客戶需求；

3、將一對一免費為您提供參考意見 = 免費諮詢，客戶您可以來佔便宜；

4、多一個想法多一條建議，多瞭解家裝行情 = 對客戶的利益承諾，確保客戶有收益；

5、都是您滿滿的收穫 = 高效交流，不虛此行。

話術高招——資料化說明；

客戶利益第一時間說不清楚——準吃閉門羹。

小C同學的公司是為外貿公司做海外搜尋引擎推廣提供服務，做電話銷售，現在，外貿公司對該推廣模式瞭解少，加上外貿行情差，很多公司不想做推廣。

小C同學話術是：“我想明天或後天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是後天方便呢？”

小C同學的話術不咋地，客戶利益根本沒有說清楚嘛，話術裡沒有客戶利益，人家為啥要見你？

如果按該版本的話術打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，吃不盡的各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

看看您這邊是否有新想法，或許有什麼好借鑑，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事，呵呵，不知明天我拜訪您，有空嗎？

看到該話術，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什麼樣的利益承諾。能幫助客戶新增40%客戶，最後給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業績就在其中。

現在，客戶聽完這通電話，還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？多少也有一些興趣了吧，有興趣就好辦，為咱們登門拜訪創造了有利的局面。

話術 + 增值服務 = 無往不利；

話術要反覆打磨，實戰中不斷提升。

小D同學在杭州賣期房，電話邀約後，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。

我準備兩個話術版本：

版本1、王總，前幾天我專門為您物色了一套房，那景觀很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點增值服務。

比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2、王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆後房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部訊息，最近我們高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當於兩次降準，行內預測房價又將上漲……

話術要適當恭維客戶：

銷售中，無時無刻不在用精妙話術。

小E同學問：從行業內人士打聽到的電話號碼，第一時間發簡訊，如果對方問怎麼知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什麼比較好？

我的話術是：王總啊，您在行業鼎鼎大名，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：為人不識陳近南，自稱英雄也枉然，呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。

銷售小白普遍畏懼電話銷售，銷售離不開電銷，掌握電銷技巧至關重要。

有人問：我馬上去實習，在學校周邊找了一家資產管理公司。我在市場部，第一個月是電話銷售，可是不知道該怎麼做。本人內向，給人的第一感覺是比較冷，但其實我不是這樣的。

聽說電話銷售很難做，新手應該做些什麼準備？

冒充客戶給同行打電話——學本事；隨時跟同行高手學習，是快速成長的不二法門。

咱們是否可以裝扮成顧客，給同行的公司打電話？如此一來，能迅速瞭解競爭對手是怎麼做電銷的。

他們的優勢，他們的話術，他們產品賣點，他們的服務，如此一來，咱們既瞭解競爭對手基本情況，又跟同行高手學了話術，一舉雙得。

但請注意，冒充客戶給同行打電話，數量級是100個起。因為剛開始不一定能碰上電話銷售高手，可能碰到剛入職的小白，而且小白多，高手少，所以必須有數量級的要求。

當我們給同行打電話打多了，總該能抓到乾貨吧，馬上覆制，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們規避和改進。

做兩個重要提醒：

1、銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑑，這是上手最快的方法；

2、給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話後要提煉對方話術的關鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發現各種乾貨。

打電話一定要明確客戶利益所在，打電話總強調自身利益，沒說客戶利益，所以經常被拒。我們打給客戶打第一個電話，普遍會犯一個毛病，那就是隻強調了自己的利益，沒有說出客戶的利益，所以客戶經常拒絕我們。

說一個小案例。

小A同學就職於一個家庭式中央空調銷售公司，就是給豪宅賣家庭用的中央空調，現在公司採用裝修設計師推薦模式。但很多設計師的電話都被公司同事打“爛”了，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接結束通話。

小A同學剛加盟公司，大牌設計公司的設計師都跟同事有合作，而小設計公司又接不到豪單，用不上這類頂級產品，現在感覺積累設計師資源舉步維艱。大家說怎麼辦？

現在的問題是，給設計師第一次打電話遇阻，小A同學說，設計師一聽到電話，或說有合作，或說沒空，或直接結束通話，咱們怎辦呢？

這件事的本質是，當說出咱們希望今後有合作之後，電話裡並沒有明確給設計師帶來什麼樣的好處，舊瓶裝老酒，人家肯定沒好氣啦。

電話打不好，後面拜訪無從談起，所以，咱們要精心錘鍊電話的推銷話術。還是要從滿足客戶需求入手，我的話術是：“王先生您好，我是××中央空調公司的小A。有裝修師傅推薦您，說您設計水平很高，我想要是今後有客戶做裝修，那看看咱們哥倆能否合作一把啊……”

請大家看上面的話術，雖然報了自己的身份，我是××中央空調公司的小A，但我沒有強調要合作中央空調專案，話術落腳點是我要給他介紹客戶，今後大家一起賺錢。

這就是在強調客戶的利益，客戶只有聽到自己有利益，才願意和咱們交往。

現在設計師不想認識我嗎？哪位設計師不希望朋友給他介紹客戶呢？他們還會直接結束通話電話嗎？

電話的話術中，照顧客戶利益說法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，這是行業發展趨勢，能幫助您公司節約多少成本；

再比如，多一個選擇，充當咱們甲方的價格磨刀石……

多向同事請教——速成之道；

每天工作結束，要對當天的電話進行彙總。

其實，有很多同學抱怨，新人進公司沒高手教，我們來想一想，高手跟咱們非親非故，為什麼要教咱們？誰規定這是義務教育？

教咱們三招五式，這是人情，不教咱們，那是本分啦。

我認為，在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊，買點美食一起分享啊，噓寒問暖啊。

讓同事們感受到你的愛，人情做好了，我們才好向高手多多請教啦，人家也願意傳你三招五式。

每天工作結束，要對當天的電話進行彙總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待。

時不時的電話問候，只拉家常，有針對性去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合週末簡訊問候、節氣祝福等。

日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

每天要寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的差的點抓出來好好寫，堅持寫銷售日記，成長指日可待。

做電銷——一定要玩好數量級。

算一筆收益賬，隨時給自己精神鼓勵，很值錢。

做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個有很大區別。

再分享一個電銷絕招。

咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響咱們的心態和情緒，這時候怎麼辦？

你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元。

也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這點，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，嗯，算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦。

合理安排好時間

話術中提煉出針對不同關鍵人的價值點

一天要保證一定量的電話接通率，每天工作直到目標完成

一天成果不錯，適當給自己獎勵

總結過房產、保險、培訓、保健、會展等很多以電銷為主的公司，做得好的電銷人員是如何提升效率的呢？

一、要樹立信心，傳遞積極的情緒。

打電話很奇怪，如果你剛睡醒打電話，客戶都能感受到你那種狀態，所以，高手都清楚，電話開始之前一定調整自己的狀態，確保每一通電話都是熱情洋溢，這樣至少比有氣無力打過去的效率高一倍。

二、打優質名單，保證電話是真實的。

很多銷售人員找資源，要麼是網上、要麼是找老員工要、要麼是跟同行或其他業務換，這樣得來的名單，客戶要麼撥不通，要麼剛撥通客戶就開始罵，你打個三五通就不想打了。

三、設計邀約話術，吸引客戶注意。

邀約話術是提升效率重要的一個點，沒有經過設計而隨意打出去的電話很難引起客戶注意。

四、量大是關鍵，且不糾結不認同你的客戶。

電話打出去，總有人願意瞭解也有人反感，而且因為打的陌生電話很多人都會反感甚至罵人，要提升效率，掛完電話後就不要再糾結於這些客戶，如果打一下停一下，還要調整自己半天，效率就很低了。

五、熟悉產品等，能流暢解決客戶疑慮。

對公司產品的價值、功能、好處、價格等都非常熟悉，同時對客戶可能會提出的問題要做預估和回答的設計，因為電話的時間很短，必須用最簡短和流利的語言回覆。

電話是很有價值的營銷工具，用好了，能事半功倍，同時隨著電話營銷越來越多，現在的電銷效率也越來越低，要提升，上述五點要精進。

隨著社會的發展，各行各業的企業使用者急劇增加，電話銷售已經無法滿足業務業務發展的需求。針對這一市場現狀，智慧機器人應運而生，電銷機器人對於每個企業來說，不僅降低了各公司的人力成本，最大限度上減少了開支，還提高了員工工作積極性和公司業績。

電銷機器人可以將號碼自動匯入系統，輕鬆實現自動撥打，就傳統的電銷團隊而言，一天大約撥打400個電話左右，但是使用電銷機器人每日撥打量可接近人工撥打的7倍。不僅省時省力，還充分利用了每日時間，使效益最大化。

現在很多高效能電銷機器人還設有話單統計功能，每日隨時可自動生成話單，讓公司時刻把握員工最新動態，在給予員工有效幫助的同時，還可以激勵員工進步。24小時實時抓取功能，確保公司可以獲得最新企業資訊，不會錯過任何任何業務成交機會。

對於企業來說，招聘一名合適的電銷人員，成本巨大。但是一款高效的電銷機器人輕鬆就可以幫助企業實現利益最大化。隨時可以啟用，不浪費人工成本。當下市場電銷機器人琳琅滿目，在眾多競爭者中，小話統電銷機器人不僅技術領先，售後服務也優於其他品牌。小話統電銷機器人不僅幫助電銷人員從繁重的工作中解脫出來，也幫助公司提高了業績。

想了很久，集合在電銷5年的工作經驗，希望對看到的人有幫助

提高電話銷售的效率，就是要電話打的有質量，有意向客戶，這裡說的效率不是說打的多就好，而是要有多少能和你溝通的客戶，有多少接受你的產品，有多少原意和你面談的客戶，只有把這部分客戶提高了，企業才能有更多的收益，企業盈利了，為企業創造了價值，這才是提高了電話的效率，要想提高電話效率可以從以下幾點入手

一開場白

二業務員狀態（心態）

三溝通內容

四結尾的禮貌用語

五和客戶溝通內容的記錄

一開場白

很多人覺得電話銷售就是隻要我能把產品資訊傳遞給客戶就可以了，無論我怎麼打都可以，其實不然，一個好的開場白能讓你更有效的把資訊傳遞給客戶，能讓客戶願意聽你說不掛電話這才是最主要的，如果你的開場白吸引不到客戶，就算你有在好的產品你也買不出去，因為客戶已經掛電話了，你已經失去了溝通的機會，要想有個好的開場白就要做到以下幾點

1我是誰，我代表的是那家公司（企業）

2我的產品對客戶有什麼好處

3我打電話給客戶的目的

開場白一定要介紹清楚，還要簡單明瞭，一般在10到15秒內介紹完，這個時候還有注意自己的語速語調聲音的大小

例如

如果先把開場白想好，業務員狀態也好，我相信一天的拓客數量肯定是大大增加的

二業務員的狀態（心態）

有好的開場白，我們還有有好的狀態（心態），如果業務員不在狀態，就算我們有在好的資源，在好的開場白也開拓不了多少意向客戶，對於狀態我們可以透過以下來提高

多鼓勵，少批評，多關心，少忽略。

簡單的十二個字，要每天做到卻不是那麼容易的

三溝通內容

要想有好的溝通內容，一定是要對我們自己的產品非常非常多的瞭解才能做到，因為這樣你才能解決客戶擔心的問題，才可以給客戶傳遞有價值的資訊，解決客戶問題的同時我們還要會引導客戶，把客戶引到我們精通的領域，這樣解決起問題來才會得心應手

要想溝通內容好一定要多看我們產品資料，哪怕是死記硬背，也要把你所賣的產品滾瓜爛熟

四結尾的禮貌用語

結尾的禮貌用語可以增加客戶對你的好感度，也是我們對客戶的尊重，能增加下次你給客戶打電話的接聽率，畢竟電話銷售是不可能一通電話就成交的。

一句話概括，誰都願意和有禮貌的人溝通

五和客戶溝通內容的記錄

內容記錄主要還是為了下次通話做準備，所以我們一定要記錄清楚

例如

客戶接電話的時間

客戶所問到的問題

自己回答的內容

客戶基本情況

等等，，，

越詳細越好，哪怕是你聽到對面有狗叫，都可以記錄下來。

如果把以上幾點做好，提高電話銷售效率也是必然的。

想在這個問題下傳遞一些正能量，所以來分享一下我們的一些員工的故事吧。

在電話和網路的一個角落

學員和學習規劃師美好小事正悄悄發生

那溫暖的小小火焰

正在這世界的某個角落點亮

01

在尚德的日子裡，熊欣有過很多難忘的經歷，她有位學員是一位寶媽，在和這個學員的接觸過程中，熊欣感覺到，寶媽對於未來很迷茫，很想要透過考研來獲得成就感。

寶媽第一次接觸考研，很多問題熊欣要重複說三四次她才能完全理解，整個聊天當中，熊欣一點點給她介紹考研的報考流程，並給她規劃後期考研成功後的發展，不停給她加油打氣。

一個星期後寶媽報了名，但在打電話的時候，說著說著就哭了起來，哭了很久很久。她說從熊欣身上感受到了很多溫暖，非常感謝給了她人生新的方向。

“我內心是非常有感觸的，對我而言，我覺得只是在做自己份內的工作，但是於她而言卻對我的行為賦予了很多實質意義，讓我對學習規劃師這個崗位有了重新的定位。從事教育行業，我們是有溫度、有責任心的老師！”

02

程佳佳記憶中最深刻的一位學員，是她來尚德後第一個認識的學員。

“這位學員打算在深圳報考MBA，因為和我是半個老鄉，我們一直聊得很好。他報名後，還給我推薦了他的愛人和弟弟，他們都在尚德報考了自考本科，學習這件事情確實是互相影響的。”程佳佳說，她至今記得他說過的一段話：“當初想讀MBA是準備落戶用，經過一年的備考，現在感覺自己的人生又打開了一扇窗，想法和最初已完全不同。沒備考MBA之前，感覺這人生也差不多能看到頭了，現在覺得人生還可以再拼一把，我30到40歲的人生荒廢了十年，但是現在努力還不算太遲。”

03

寧拉偉和學員們建立了非常親密的關係，和學員們之間，有著說不完的故事。他有一名廣州學員，是個剛畢業不久的小姑娘。初入社會對未來比較迷茫，在經過長時間的溝通後，結合她個人的後期發展，寧拉偉給她推薦了學前教育的自考。

“小姑娘雖然是一個很上進的女孩子，但是中途也想過放棄，每當這時我都會站在她的角度，跟她聊天，舒緩她的壓力，給她帶來一些我可以帶來的幫助。現在她已經快拿到畢業證書，所有科目都是一次過，現在還在申請學霸獎金。我們現在是非常好的朋友，前段時間去廣州，還一起出去玩，特別開心。”

04

他認為學習規劃師和學員之間的關係其實很簡單，學員先認可學習規劃師，才會認可規劃師代表的機構。“所以，不管在哪，我就代表著尚德，尚德也代表著我。”

前些日子司徒伯洪有一位學員，是上班族，也經營著一家小店。“考試前，他問了我很多問題，甚至談了創業的建議和想法，我都會給他一一解答，把我的認知傳遞給他，選址、客流、利潤比等等，後來我們成了很要好的朋友。”

這位學員還跟司徒伯洪說：“你有時間就鞭策我去學習，我怕我太懶惰，學不下去。我認可你並且認定了學習這件事，你要幫我走到未來呀。如果我是船，那你必須是我的帆。”

司徒伯洪說，每次看到學員發來這麼讓人暖心的語句時，內心別提多暖了。

這些“尚德分之一”都是很正能量的人，陪伴著學員，彼此之間有著太多太多的暖心瞬間，為每一個學員做詳細的未來職業規劃，是做好一名學習規劃師的職責所在。

就讓他們在各位小夥伴的自考路上，繼續陪伴著大家吧：）

從你的問題中看到你是也電話銷售為主，而現在銷售人員的工作效率普遍不高，這是很多用電話銷售的企業的通病了，我也是做電話銷售快二十年了，對於你這個問題感受頗多，一個是電話銷售人員不好招，現在很多年前人都不願意做這個行業，就算招到了一部分，也比較難留住，留下來的很多一打電話被罵，被拒絕，就在也沒有激情打電話了，很多都在混日子更就被說提高效率了，但工資還的照發，正所謂是上有對策下有政策，治標不治本！在這裡可以給你幾點建議希望對你有用！

一，樹立標杆員工

找一個相對努力的員工，協助他儘快出單，讓他賺到錢，讓他分享他的經驗，讓其他員工看到努力是會有收穫，以此來感染員工的積極性！

二、制定相應的獎懲制度

對錶現好的員工給予獎勵和認可，對錶現不好的員工給你相應的懲罰，懲罰要有新意，讓他自己說做不到怎麼辦等？對付不願意打電話的員工我給你舉個例子：我有一個員工上班是能混就混，就不願意打電話，我找他聊了以後，他也明確告訴我，他不喜歡打電話，打電話太累，那既然這樣，那我就不讓他打電話，就讓他來我辦公室坐著什麼都不讓他做，要喝水我給他到水，要吃飯我給他打飯，工資照發，也不和他說話，我忙我的，就這樣坐了兩天，他求饒了，我就不同意，在讓他坐了一天，他徹底奔潰了，說以後再以不敢了，他說這比打電話累幾十倍。要瘋了！從此他打電話比誰都積極了，我也就告訴所有員工凡是不想打電話的和我說，其它人聽他說了以後也都在以不敢了不打電話了！工作效率也有了大的提升

三、利用科技，替代人工

現在是高科技時代了，以前那種人海戰術也已經過時了，你可以使用人工智慧外呼系統，一臺外呼系統一天可以外呼1000左右電話，智慧對答，篩選意向客戶，投入比招人也相對低的多，一個月也就500元左右，但是四五個人的工作量，這樣你就是需要招聘有銷售經驗的跟單人員，一個跟單人員可以跟進兩到四臺外呼系統的意向客戶，也就是一個人可以幹進二十人的活，這樣效率也會大幅度的提升工作效率。