一、首先這應該是瓷磚質量問題，因為正常的瓷磚如果剛裝好沒有外界的因素是不會這樣破損的

二、如果樓主想更換，可以找品牌的瓷磚代理來換，這樣有質保、也不會這麼鬧心了

三、可以找原來裝修公司理賠，如果當時裝修的時候籤的有裝修合同就比較好說，沒有的話就另說了

以上是個人觀點，不知道能不能幫到樓主呢

這個問題要從多個方面來看，而且要明確自己的最終目的，不過我覺得這位朋友最終還是想要把問題解決掉，不管是瓷磚還是工程問題，是更換還是維修，最終把家裝好了，看著漂亮，用著舒心，下面咱們來具體說一下。

先來看這個破損問題的原因咱哪裡，從圖中的損壞情況來看，更像是由於瓷磚質量的問題導致破損，如果是這樣的話，應該主要責任在瓷磚廠家，可以找瓷磚廠家解決。如果瓷磚廠家對你負責的話，應該是相對來說比較好的情況，可以要求比較高，如果有相關其他的瓷磚也受到了影響，也可以更換。還有類似需要檢查質量問題是單個瓷磚的各別情況，還是由於生產環節中的車間失誤導致的批次問題，這樣就需要檢查破損的瓷磚是什麼原因，你買的那一批瓷磚中是否有共性的問題，如果有共性的問題就需要全部更換，那麼會涉及到返工或補償等一系列費用。但是往往廠家還是比較好溝通的，只要是靠譜的品牌。

如果是工程操作的問題，那麼就要裝修公司負責了，裝修公司這邊要承擔材料費用，工程費用（自己做工，基本忽略），如果這個破損問題對其他方面也造成了影響，還需要承擔相關的賠償費用。裝修公司這方面的問題是比較容易解決的。

現在來說一下關鍵點，就是如何鑑定責任在哪方面，這個就比較麻煩，因為涉及到賠償，肯定都不願意說自己有問題，但是有一種情況比較好，如果是你委託裝修公司進行施工，就可以讓裝修公司解決這個問題，因為材料什麼的都是裝修公司負責的，就算材料出了問題，也是裝修公司去找廠家，這樣自己這邊就比較簡單，不至於陷入糾紛處理之中。

經過等待，裝修方面找了拆除和瓦工。拆除過程都很緊張。現在已經好了。換了新磚。之前用的是拋光磚。挺厚的。周圍的磚也沒被破壞。提醒各位裝修的業主做好地面保護。因為我也發現了幾處其他工序進行切割時候留下的劃痕，黑色的線，清理不掉了。