銀行的櫃面業務不可缺少，正是因為網路支付和電子銀行帶來的便利因素造成客戶一般不來銀行，來銀行辦理業務肯定是在網路上不可以操作或者操作不方便引起的，比如掛失等業務，面對冰冷的機器的機械操作和回答很多時候櫃麵人員的操作更能讓客戶安心，也更能及時發現客戶進行業務交易時出現的問題，並以便及時更正，服務也更貼心，更可靠。

還有有很大一批老年客戶或因為身體原因（近視、老花等）或因為文化原因（不識字、防詐騙）網路上操作對他們來說也比較困難。所以櫃面業務必不可少。

這涉及到一個科技發展與社會人文關懷的問題。

毫無疑問，今天的網路支付非常便利。不知道你有沒有這樣的經歷：公司發工資打到銀行卡上，然後錢就放在卡上，每天吃飯、購物、交通等一系列的花費都在手機上用支付寶或者微信支付完成了。即使有時候需要用到現金，到ATM機取錢就好了，根本不需要跟銀行的櫃檯人員接觸。

但是不知道你有沒有想過有一部分人他們可能：或許年紀過大無法適應網路支付等現金的工具，需要銀行櫃檯人工服務；部分人視力比較差，甚至看不見，辦理銀行業務需要銀行櫃檯人工服務；有部分人因為環境的原因沒有接觸過網路支付或者是銀行的自動化機器，他們也需要銀行櫃檯的人工服務。

其實這會引申到一個比較大的命題：科技發展與社會人文關懷如何平衡。

隨著時間逝去，科技必然進步，但是人必然老去。那麼老去的這一代人的大部分必然跟不上時代的步伐。如果我們光是強調科技普及的速度而忽略人文關懷的話，會嚴重忽略一批曾經也是走在時代的前列的人，忽略了這批曾經給社會造出巨大貢獻的人，造成挺嚴重的社會矛盾。

以智慧手機為例，我們作為科技媒體，肯定比大部分的消費都接觸更多的數碼產品。但是給朋友解釋智慧手機的時候，我必然會耐心講解，因為都是好朋友，我不能用我的職業優勢去欺負好朋友。這些朋友中包括清北兩所中國最好的高校畢業的，同時他們也在其他方面碾壓我的呢。

同時，我們作為年輕人，在教年邁的父母使用智慧手機的時候，也需要耐心和時間。因為上了年紀，他們沒有我們這麼快的思維這麼好的理解能力去探索新的事物。

科技發展與人文關懷是有一個平衡點的，而我們正是尋找平衡點的那一批人。