值機櫃臺是在航空旅行中辦理登機牌等手續的自動輸出機器,它在人員值班辦理手續等方面節省了大量的時間和人力,是智慧化水平比較高的科技技術服務裝置。依照值機流程分離程度的不同,可以將值機方式分為兩大類:
1. 一步值機,即普通的傳統值機方式。傳統值機方式最大的特徵是:旅客將登機牌換取和行李登記綜合在機場的同一時間、同一地點由機場或航空公司相關服務人員主導完成。
2. 兩/多步值機,也即自助值機方式。該種方式將值機過程分離,旅客可在不同時間、不同地點完成值機過程中的不同環節。
從提供自助值機的平臺來看,有手機值機(mobile check-in)、網上值機(web check-in)和自助值機櫃臺(self-service check-in kiosk)值機,三者都能幫助無托執行李的旅客一步完成自助值機。
a)手機值機。航空公司自動系統向旅客手機發送以條形碼顯示的值機資訊,旅客將該條形碼在機場值機處掃描便可。手機值機目前應用較少,只有漢莎航空、新加坡航空等在試用階段。
b)網上值機。旅客可於航班起飛前2~24小時之內在航空公司網站選擇座位,再使用印表機直接列印登機牌,實現網上值機。網上值機目前應用較為廣泛,有很多航空公司都開通了網上值機服務,目前國內如國航、東航等對某些航線都開通了網上值機,國外如英航(British Airways)等的網上值機很具代表性。
c)自助值機櫃臺。接受第二代身份證、護照、電子客票等輸入方式,旅客可選擇座位,機器直接將登機牌列印給旅客。
值機櫃臺是在航空旅行中辦理登機牌等手續的自動輸出機器,它在人員值班辦理手續等方面節省了大量的時間和人力,是智慧化水平比較高的科技技術服務裝置。依照值機流程分離程度的不同,可以將值機方式分為兩大類:
1. 一步值機,即普通的傳統值機方式。傳統值機方式最大的特徵是:旅客將登機牌換取和行李登記綜合在機場的同一時間、同一地點由機場或航空公司相關服務人員主導完成。
2. 兩/多步值機,也即自助值機方式。該種方式將值機過程分離,旅客可在不同時間、不同地點完成值機過程中的不同環節。
從提供自助值機的平臺來看,有手機值機(mobile check-in)、網上值機(web check-in)和自助值機櫃臺(self-service check-in kiosk)值機,三者都能幫助無托執行李的旅客一步完成自助值機。
a)手機值機。航空公司自動系統向旅客手機發送以條形碼顯示的值機資訊,旅客將該條形碼在機場值機處掃描便可。手機值機目前應用較少,只有漢莎航空、新加坡航空等在試用階段。
b)網上值機。旅客可於航班起飛前2~24小時之內在航空公司網站選擇座位,再使用印表機直接列印登機牌,實現網上值機。網上值機目前應用較為廣泛,有很多航空公司都開通了網上值機服務,目前國內如國航、東航等對某些航線都開通了網上值機,國外如英航(British Airways)等的網上值機很具代表性。
c)自助值機櫃臺。接受第二代身份證、護照、電子客票等輸入方式,旅客可選擇座位,機器直接將登機牌列印給旅客。