有時候我們因為身份、職位的原因，不得不向別人報告壞訊息，但是有可能招來埋怨。這些難題怎麼破呢？

場景：

人力主管要向被裁掉的員工傳達離職通知，銀行職員要跟客戶說貸款沒辦成。

誤區：

誤區一：表現出同情，這樣會讓自己受牽連，對方會指責你為什麼不再努力一點。

誤區二：混淆善意和愧疚，錯又不在你，你只是個傳話的，如果開口就說“對不起”，對方可能會很生氣。

誤區三：傳遞壞訊息的時候附帶解決方案。很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”變成了“要承擔責任的行動方”，很難把握分寸。

方法：

1、拿出專業人士的中立姿態。

不管是醫生對患者說檢查結果不好，還是人力資源對求職者說沒有錄取，儘量在專業的環境裡交流。說話清楚有力，眼神直視對方，暗示對方我沒做錯什麼事，只是因為職位、身份，才來告訴你這個訊息。

2、表達善意，而不是愧疚。

我們可以對比一下這兩句話，一句是“對不起，這事辦砸了”，另一句是“很遺憾，這事沒成功”。你會發現，“遺憾”是因為對方而難過，與自己無關，我們從人道主義的角度覺得也不開心，但“對不起”是這件事我也有責任。如果說對不起，對方很容易就抓住話柄，對你進行攻擊。

3、不提供安慰，但可以陪伴。

注意事項：

這裡說到的傳遞壞訊息的技巧有一個適用範圍，就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個訊息。如果本身就是你的錯，那你應該做的第一步就是學會怎麼道歉。

常年四季在職場行走，再高明的老司機都有可能翻車。我們在工作中總會因為主觀或客觀的原因，把某件事情辦砸了，這時候怎麼辦就體現職場上的應對能力了。

自己的工作中出現了“壞訊息”，千萬不要幻想掩蓋過去，職場上的同事不是願意為你兩肋插刀的兄弟，而且你負責的事情總會有領導想起的那一天。主動及時向領導彙報“壞訊息”比被人打小報告或領導自己發現要好的多，至少掌握了部分主動權。

既然已經產生了失誤，向領導彙報時就要拿出敢做敢當的勇氣。千萬不要推卸責任，要誠懇坦蕩地承認自己的失誤，如實向領導說清楚“壞訊息”。

如果犯了過錯而不肯擔當，將讓領導從此看輕了下屬。有時候，領導最怕的不是下屬出錯，而是沒有擔當。

不要一開始就來訴說產生問題的原因，那會讓領導以為你為失敗藉口。當下屬誠懇的承認自己的責任後，領導情緒上已經接受這個“壞訊息”，不論他是雷霆大怒還是氣沉於胸，我們必須接著對此事故的原因作出客觀陳述，切記不要找些推脫扯皮的理由。

讓領導知道下屬在出現狀況後是有認真檢討過原因的，還可以為後續的解決提供決策資訊。

在彙報“壞訊息”之前，無論如何要想出不低於兩個的後續解決方案。當領導耐心聽完事故發生的原因之後，相信他開始頭疼如何挽救這個問題了。那麼，我們及時給領導獻上方案，相信他對下屬的惱火就會抵消不少了。

有二個以上的方案供領導選擇，可以大大減輕領導的處理難度。同時，後續的補救工作至少在自己的思路之內，還可以讓領導看到下屬的努力。

遇到問題慌慌張張亂了陣腳，彙報時語無倫次，或者把後果消極誇大，這都不是職場上成熟的表現。在勇敢地找領導反映壞訊息的時候，也要適當注意一些技巧，或許對事故本身沒有用處，但對職場上的我們卻有幫助。

有意識的選擇好彙報時機。比如時間、地點。

避開領導繁忙或情緒低落時段，否則小問題也變成災難。

如果有其他好訊息時，不妨把好訊息先彙報作為鋪墊。

彙報“壞訊息”時控制好語氣、用詞，表現要沉著，儘量委婉。

任何組織任何團隊都會有層出不究的“壞訊息”，領導們其實早就司空見慣了。面對“壞訊息”時的表現，反而成為考驗下屬職場智慧的一種測試。

壞訊息本身或許並不可怕，讓領導真正憤怒的是下屬遇到問題時的失望表現。

首先得看你領導是什麼樣的人，其次得看這個壞訊息壞到什麼程度！

如果你的領導是紂王，你這個訊息又很壞，讓對方無法接受。那你還是不要彙報了，趕緊捲鋪蓋走人，否則可能面臨殺身之禍。

領導很生氣，後果很嚴重！

開個玩笑哈。

如果你的領導，平時就逃避問題，好大喜功，很討厭聽壞訊息，不容錯、不寬容，剛愎自用，對做錯事的、彙報壞訊息的，不問青紅皂白，一律予以打擊！

遇到這種領導，你該怎樣向他彙報壞訊息呢？

正常情況下，為了過這一關，你可能會想出很多技巧，比如瞞天過海，比如文過飾非，比如降低壞訊息影響的程度，比如多準備幾條訊息，稀釋壞訊息對心理的衝擊程度，也可以先彙報壞訊息，然後再彙報好訊息，先抑後揚！

等等。這些都是方法和技巧！但是，使用這些方法的前提是，你只能保證用一次，你只能保證過掉目前這一關，如果多次使用，可能就不靈了。因為領導也不是傻子呀，你想操縱領導，談何容易？

人性就是喜歡聽好訊息，不喜歡聽壞訊息，這是從情緒喜好的角度來定義的。如果領導是一個很理性的人，那你就實事求是的向他彙報，但是儘量要讓對方感受好一些。再說有些壞訊息未必是壞訊息，還有可能是機會，尤其是彙報者自身犯錯，可能是改過自新的好機會。好訊息和壞訊息有時候是相互轉化的！

所以我給你真正的建議是，如果你只想在這裡幹短期，那就抱著無所謂的態度，反正錯已經犯了，也不想幹了。那就裝作一副死豬不怕開水燙，你想咋滴就咋滴，領導你看著辦，也可以過關。

如果你想長期幹下去，那就對領導實事求是報告！如果壞訊息是自己造成的，那就承認錯誤，更重要的是，提出解決辦法和對策，去想辦法糾正或者亡羊補牢，將功補過，這是最好的一種處理方法。

您覺得呢？