當你千辛萬苦終於獲得一批新使用者時，也不要高興的太早，因為下一個問題馬上就會出現，如果你是做電商的，無論是實物類還是服務類，你一定要關注這些新使用者的重複購買率；如果是做手機軟體的，你一定要關注這些使用者的使用頻次；基於某個公眾平臺做內容創業，你一定要關注這些新使用者的活躍度。目前的狀況是，絕大多數創業公司都不具備保證使用者活躍度的能力，這導致使用者的活躍度非常低，其結果是使用者的流失率非常高。如果你發展一個新使用者卻留不住他，就只能不停的發展新使用者，而發展新使用者的成本卻又非常高，就像狗掰玉米一樣，掰一個扔一個，花了很多力氣卻仍是兩手空空。使用者留存與蓄水池是一個道理，一邊是注水池，一邊是蓄水池，如果注水與蓄水同時進行，只有注水量大於蓄水量，才能使泳池的水不斷增加，但根本問題還是要堵住放水口。其實不僅是創業公司，這機會是所有企業的通病，大家都把精力放在獲取新使用者上，而留存老使用者的能力普遍弱的一塌糊塗，其實誰都希望使用者能夠忠誠，但讓使用者變得忠誠卻是超級難題。

個人覺得或許是思維方式的定式誤導了大多數經營者的判斷，又或許是我們大多數人在經營之初就沒有把握好初心。做產品也好，做經營也好，我們都應該是事先設定好自己的目標客群，而後去研究這些目標客群的喜怒哀樂，從而得出符合他們需要的產品和服務。但是我們很多做生意的人，都是因為別人做這個掙錢，所以我要做，結果就導致了會出現留存使用者的問題，因為這些客戶你是搶別人的，別人留住客戶是因為人家的初心和你的不一樣，人家是為了滿足客戶需要，而你是為了滿足錢包的需要。話題有點扯遠，還是那句話，為什麼百年老店能夠存在，能夠有回頭客，那不是因為它是百年老店，而是因為百年來人家店裡的東西還是當初那個味道那種調調。