回答這個問題，允許我先講一個小故事。

11月和12月我在北京參加了幾個創投的大會。我發現新零售簡直就成了資本含在嘴裡的寶貝疙瘩，凡不講新零售這個詞，都不好意思出來說話。

後來一個挺出名的資本在臺上無意說了一句實話，現在資本很多，是苦於找不到好的專案。共享單車是好專案，但根本擠不進去，共享充電寶為什麼明知道是偽需求，還這麼多資本不要命的往前衝呢？還是因為沒有好專案，至少這個專案可以做個短線。

當新零售一出現，資本不管有沒有看懂，先蹲坑再說，寧可錯殺，也不能錯過。

這就是新零售火熱的一個重要原因，資本的推動。

阿里、小米、京東這些巨頭的青睞，是因為在實踐中發現了線下線下必須打通的規律，是從自己的商業模式升級的角度，雖然理解和最後實現的方法不盡相同。

連電商霸主阿里和京東都覺得線上的銷售到了瓶頸，要打通線上線下。其他的企業當然唯馬首是瞻，跟上再說。當然，有的是跟風，有的是佔坑，有的投機，當然有也很多是實實在在地思考和實踐。

這就是為什麼新零售這麼熱鬧的原因。

現在客觀來看新零售。

新零售是因馬雲而出名的。後來在烏鎮會上雷軍開玩笑說發明權歸他，因為他在上午講了新零售這個詞，但沒有人留意，下午馬雲把這個詞說火了。

我非常認同馬雲對新零售的定義，線上線下打通，不是為了多賣東西，是為了更好的服務消費者。

這才是新零售的本質，服務好消費者！

至於如何打通線上線下，如何獲取線下資料，是買超市便利店，還是自己開超市便利店，這些都是方法論。最終的目的，是為了服務消費者，為了給消費者更好的服務體驗，而不是為了賣產品。

為了賣產品和為了服務好消費者，這是兩種格局，兩種營銷水平，雖然最終目的是一樣的，但結果不一樣。

現在的很多新零售的嘗試，包括無人貨架，無人便利店等等，都是非常好和有利的嘗試，但是所有的嘗試不能脫離開本質，解決客戶的痛點和提升客戶的體驗。

網際網路產品誕生的第一天起，就是為了解決客戶的痛點的，不能解決客戶的問題和痛點的網際網路產品就是一堆狗屎！

新零售也不例外，有了一個新方法論，並不是仙丹，包治百病。最終還是要回到解決客戶的痛點和提升客戶體驗這個本質上來。

解決了客戶痛點才能活下去，好的客戶體驗才能活到最後。

網際網路時代所有的商業模式，包括新零售都逃不開這個商業基本原理。