售後回訪和客戶諮詢只是CRM客戶服務功能模組中最基礎的一部分，佰宏CRM提供客戶服務與支援管理的諸多功能，如服務支援 (故障通知，服務流程)，Q&A(知識庫)，此外，佰宏CRM可以讓客戶將其請求傳送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支援。服務支援• 根據公司的客戶服務支援流程對客戶提交的所有問題進行一對一的跟蹤• 透過電子郵件，電話或在網站上使用線上獲得服務支援表單客戶問題• 透過定義客戶問題的分配規則，將所有問題都分配給公司中對應的支援人員•crm銷售管理系統軟體定製服務支援報表及統計圖表

很多企業在選擇CRM客戶關係管理系統的時候往往都只會關注一個問題：“CRM客戶關係管理系統能給企業帶來什麼幫助？”但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。

每個客戶對不同的產品都有著不同的需求，就比如購買汽車，有的客戶可能需要購買轎車款，而有的客戶則可能需要購買SUV款。Rushcrm客戶管理系統能夠對客戶的資訊進行分類跟蹤管理，同時可以彙總客戶資訊並分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進，讓客戶能夠及時瞭解到滿意的產品，增加了銷售機會，真正做到客戶和企業雙贏的結果。

客戶在購買產品時，已經不僅僅只關注於產品本身，同時還關注產品的售後服務。產品的售後服務決定著客戶二次選擇產品的可能性，可以這樣說，如果一個產品的售後服務不好，基本上客戶就不會再選擇這個產品。Rushcrm客戶管理系統以客戶資料管理為核心，透過記錄客戶在購買產品的過程中與企業的各種互動行為，以及各類相關活動的狀態，為售後服務提供了維護的基礎，方便企業瞭解客戶之前所有的購買、諮詢、服務記錄，同時制定各種售後服務規則，規範售後服務體系，記錄下客戶每一次的售後服務記錄，更好的進行售後客戶管理。透過這些售後服務記錄，Rushcrm客戶管理系統能夠為企業管理者後期的售後客戶管理分析和決策提供各類售後客戶管理資料模型的資料支援，這樣不僅能夠不斷的完善企業的售後服務體系，還能讓客戶享受到優質的售後服務，提升客戶滿意度，持續挖掘客戶價值，持續提升企業業績。

藍點客戶關係管理系統這方面做得不錯，像客戶服務和投訴管理，都可以自己設計或修改流程，可自定義表單，工作流，報表和版式