社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

實體店運用社群提高利潤，這事要根據不同店鋪，不同需求策劃：

如果是社群新店，缺客流，那就要利用社群，吸引更多店鋪3公里以內有足療需求的人來店鋪，體驗店鋪環境、產品、價格，以及技術水平。

最核心的三點：

第一，產品價效比一定要有競爭力；

第二，精準吸引三公里以內有需求客戶；

第三，吸引客戶進群，吸引進店的方法一定要給力。

為什麼這麼說？

因為社群運營只是一個方便、快捷、高效的獲客工具，如果服務和價格不到位，如果社群店不圍繞附近開戶開展，即使付出一些引誘顧客進店的贈品，也是熱鬧一時，不會為持久運營盈利提供巨大價值。

吸引精準顧客的方法是關鍵，最好的方法是拿出一兩個高品質、低價格、服務時間短的專案成本價給客戶。這樣有三個好處：

第一，來的都是有足療需求的人，避免用水杯、大米、洗菜器之類的產品吸引了不少大爺、大娘領走了產品，卻捨不得花錢做足療，這樣的營銷就會效果很差。

第二，低價格給客戶降低體驗風險，試試，萬一不好，也損失不了多少錢，進店客戶數量就大。

第三，服務時間短，就可以在新店開業期提高顧客體驗密度，留存轉化的客戶才會多，新店突破盈虧平衡點的速度就會快。

關於老店、商場店的方法和新店截然不同，以後再和大家分享