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1 # 二手車有門道
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2 # 向全國
首先,問題出在你報價的方式上;其次,趕緊轉移話題,從客戶的需求上強調產品的其它價值,讓客戶感受到產品的價值遠遠大於價格。
如何高效解決價格問題,請參考下文:
價格問題,永遠都是銷售過程中最難解決的問題之一,如何高效解決這一問題,銷售的技巧就顯得十分重要了。一. 基本的銷售流程
基本的銷售流程:顧客對商品感興趣、顧客問及商品價格、銷售員為顧客解決價格異議。從這個流程上看,商品的報價主動權似乎只屬於銷售員,然而,事實上,在銷售的過程中通常表現為:誰先報價,誰就比較容易喪失控制價格的主動權。
現實銷售過程中,往往因為銷售員緊緊抱住商品價格的主動權不作讓步,讓顧客處於被動地位,造成顧客購買心理上的限制,而致使銷售失敗的例子很多。
然而,事實表明在整個銷售的過程中,很多時候,商品的價格都是在買賣雙方的探討中確定下來的,只有買賣雙方在互惠互利的情況下探討價格,才能讓銷售工作得以順利進行。從這點來看,在銷售時,銷售員一定要給予顧客一定的價格決定空間,在適當的時候讓顧客出價才是明智之舉。
二. 讓顧客掌握出價主動權
讓顧客掌握出價主動權,一方面可以讓顧客感受到被尊重。人都一樣,在感受到被尊重的時候,自然產生輕鬆的購買心理;另一方面,很大程度上避免銷售工作的被動性,避免客戶的流失。
及時瞭解顧客各方面的購買資訊,綜合分析決定讓顧客出價的時機和方式。
顧客的購買資訊指的是顧客的身份、購買能力以及購買意向等。一般來說,一個人的購買能力和購買意向往往可以透過表情、動作、眼睛,外表,語言等或多或少地表現出來,只要銷售員仔細觀察,就能夠從中得到顧客的購買資訊,並透過分析,從而決定讓顧客出價的時機和方式。
給顧客一個出價的區間
這個出價區間怎麼去界定?千萬不要把它看作是一個簡單的數字區間,而是需要銷售員經過商品的介紹及相關領域的情況之後,將商品的價格劃入一個相對合理的價格圈內,並使這種價格圈成為顧客衡量商品價格的一個參考值。
當顧客掌握出價主動權之後,基本上都是可以成交的,因為顧客在你設定的價格圈裡出價,也就是你可以接受的出售價。
三. 讓顧客出價時,需要注意哪些問題
仔細觀察顧客的表情,行為,動作等一切能夠傳遞購買資訊的細節,如果沒有得到顧客的購買資訊,千萬不要問顧客出價,否則有可能讓顧客反感。
使用讓顧客出價的方法時,不要過於輕率,在沒有讓顧客認識到商品價格範圍和商品質量時,切忌不可讓顧客出價,否則,有可能會因為出價過低而導致銷售失敗。
語言不可生硬,婉轉的方式會讓顧客更易於接受。
強調商品的價值,切忌圍繞價格討價還價。
四. 案例分析
某品牌時裝店內來了一位美麗的小姐,她的眼光一直停留在一條破洞牛仔褲上。這時,銷售員小娟迎了上來。
顧客:“這是全棉的嗎?”
銷售員:“是的,這是全棉牛仔面料,經過水洗,磨白等精湛工藝處理,穿起來很舒適。請問小姐,你平時穿幾碼的,我拿出來你試試。”
顧客:“可是,我感覺這不像全棉的。”
銷售員:“關於全棉這個問題,業內是這麼定義的,含棉量超過80%以上就叫全棉的。真正100%全棉的是沒有彈性的,由於人們穿著舒適與修身的需求,通常在紡織時加入一定比率的氨綸來維持面料的效能,一方面提升修身的效果,另一方面用以維持面料的延伸性。”
顧客:“哦,那你給我一條28的試試。”
(顧客試穿之後)
銷售員:“小姐,您本來就很苗條了,穿上這款褲褲就更顯身材了,走在街上回頭率一定很高。”(讚美)
顧客:“多少錢?”
銷售員:“188元”
顧客:“這麼貴呀?”
銷售員:“其實對於這種質地的牛仔褲,這個價格還是比較實惠的,我看您挺喜歡的,而且也很適合您。我想,像您這麼時尚的女孩一定知道我們XX品牌的質量是有絕對保障的。”(強調價值)
顧客:“可是,我還是覺得有點貴,能不能再優惠一些?”
銷售員:“這款牛仔褲真的很受女孩青睞,而且數量有限,所以我只是推薦給那些穿起來很好看的時尚女孩。前幾天一個女孩想100塊錢買下,和我談了很長時間,我也沒賣。要不,您說一下您的心裡價是多少?”(再一次強調價值之後,巧妙設定價格圈,讓顧客出價)
顧客:“100塊還不賣嗎?”
銷售員:“是的,這個價格已經低於我們的最低價格很多了。”
顧客:“那就128塊吧,我也不和你討價還價了。”
銷售員:“好吧,貨賣有緣人,有機會帶朋友來照顧一下我生意哈,我給您包起來。”
這位銷售員巧妙地避開了價格問題,多次強調商品價值後,又巧妙地設定了價格圈,最後把出價主動權輕鬆而自然地交給了顧客,非常順利地完成了交易。
關於更多的價格異議問題,請參考《如何識穿、擊破客戶的8大藉口之一:價格太貴了》
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這就要套路了,買賣從來不要說底價,客戶也不會接受這套,心裡作用,總感覺還可以更低買到,如果是已經報出最低價格了,就不要在和客戶研究這款產品了,可以引導客戶看另外一款,形成性價對比,最好不要讓客戶選,而是引導他買,會比較容易成交,小心得,輕噴