我沒有在天貓維權，我在聚投訴上投訴的，也不知道是我截圖有用還是那個聚投訴有用，因為每次價格產生變化我都截圖，還有客服的承諾，我也都留下證據，所以還是比較好維權的，不過雙十一的活動確實貓膩太多，你的訂單物品的價格心裡要有數才行，而且預定期間也沒事去看一下，是不是店家幹了什麼有損你權益的事情，及時和他們溝通，誘導他們說出對自己有利的承諾，方便日後維權

天貓維權就是騙人的，那些店小二就是和賣家一夥的，上次我給我小孩買了一套衣服，當時賣家說送運費險的，結果衣服買小了，於是退貨了。可是遲遲不見退運費，於是我聯絡賣家索要運費，賣家說幫我反映一下，一直拖了幾天都沒退我運費！無論我再怎麼問也沒人回覆我了，於是我就投訴了。過了一天，天貓客服給我留言：“投訴不成立，原因是賣家已經為我購買運費險”。我又聯絡賣家，賣家說這個訂單是沒有運費險的，我估計是他們忘記幫我買了，因為下單的時候他們說送運費險的！當賣家說這個訂單沒運費險的時候，我真想打電話投訴天貓客服，後來因為忙，把這事也忘了！大家可以看一下截圖！想想我都噁心天貓客服！睜眼說瞎話！就這樣對待消費者呢！這是下單時的截圖，賣家說有運費險！當時我下單的時候感覺不對勁，當時我還以為下單頁面又改版了呢！

這是我退貨後沒收到退的運費，我又聯絡賣家的截圖。這是我投訴後天貓客服給的處理結果，投訴不成立

賣家都承認沒送運費險

所以說不要相信天貓客服！他們是吃著人飯，不做人事！

首先先來回答答主的問題，不僅是天貓，淘寶也是沆瀣一氣，別說維權了，售後服務都很是讓人揪心啊。

其實我想各位在今年的雙十一也能夠看得出來，淘寶與天貓真的是為了雙十一當天的業績不顧一切了。提前20天就進行預售，還是採用交訂金的方式，先不說這種方式優劣與否，光是讓消費者正常的購物都不能進行了。這也為雙十一之後的售後維權差勁埋下了伏筆。

畢竟趕上雙十一這個節檔子口，店家發貨難免會出現各種大大小小的問題，但是確有一部分商家在平臺的眼皮子底下賣假貨，平臺也全當是睜一隻眼閉一隻眼，這種行為才是讓售後維權變得越來越困難的根本原因。

可以說，平臺與店鋪已經達成了一種隱性的合作模式，大事化小小事化了，才是平臺的行為準則，而另一方面原因則是因為淘寶天貓平臺多年來積攢的問題所致。

我們都知道淘寶天貓是C2C平臺，這個平臺上充斥著大大小小的店鋪，良莠不齊也是十分稀疏平常的，所以這也就造成了店鋪維權形同虛設，因為在平臺的大利益面前，一切都得讓開道。就像雙十一當天不能夠進行退貨一樣。雙十一之後的售後維權更是困難，而店鋪客服照的各種啼笑皆非的理由，也再次印證了淘寶天貓售後維權系統的軟肋，繁瑣的維權過程讓很多的消費者停下了堅持的腳步。

所以，維權難不是一天兩天了，題主習慣就好了。

我個人認為天貓的售後做的還可以，不說非常好吧，中規中具還是有的

我在這裡舉個買家維權例子吧：A買家呢，買了東西，不滿意，要求退貨，因為天貓都是7天無理由退換貨的，賣家在和買家溝通後瞭解了只是買家不喜歡退貨就同意了，而且這個商品是有運費險的，買家操作了退貨流程之後，要求賣家賠付運費，這個時候賣家是不會同意賠付的，那買家就去天貓找小二投訴的，像這種情況下，買家是不可能會維權成立的，因為賣家已購買了運費險，已經為了這一筆訂單承單了風險，產出了退貨郵費是由保險公司賠付的，這個時候買家還要求賣家賠付郵費是不成立的，小二也是不可能會同意你的維權。

B買家在一家店鋪買了一件商品，收到貨後發現物品是有質量問題的，然後向賣家反映，賣家同意了退貨，而且在溝通中明確和買家有說明商品是有運費險的，但是買家要求運費險是保險公司賠付的，不是商家賠付的，退貨產生的20元郵費要求商家賠付給他，商家答應了買家運費險賠付的郵費不夠的話，自己會補全，但是買家不同意，投訴給了天貓小二，天貓小二的處理結果是：維權不成立，因為商品有運費險，而且商家同意了會給買家補全郵費。這個例子告訴我們，天貓是不允許正常情況買家有存在賺取郵費的嫌疑的，有這樣的情況，維權也是不成立的。

C買家在一家店鋪購買了一件商品，收到貨後同樣發現了商品有質量問題（該商品沒有運費險），要求商家賠付郵費20元（有快遞員開出的收費證明），商家因買家郵費要求過高而拒絕了買家的要求，買家找天貓小二投訴，天貓小二回復：維權成立，要求商家賠付20元的郵費給買家。這個例子就說明了在沒有運費險的情況下，買家提供了合理的快遞費，商家是要賠付的，前提是該商品沒有購買運費險。

我覺得還好吧，說不上特別差，只是效率很低。當然這也跟天貓繁瑣的退貨流程有關係。

在天貓購物時如果你想退貨，需要再訂單中單擊申請退貨，然後你的退貨申請再交給商家稽核，這個稽核的時間一般是3天。如果在平時呢，大多數商家都是通情達理的，你如果提前跟他溝通好，一般商家當天就同意你的申請了。

但如果是雙十一這個時間段可就不好說了，這段時間對於商家來說可以沖銷量的絕佳時期啊，無論是訂單量還是諮詢量都成被增長。所以很可以沒有時間，處理你的退換貨申請，這段時間申請退換貨，可能往往需要等上3天。

等到賣家同意申請之後，需要我們把東西打包好寄回給賣家。這個就看你自己的效率了，如果著急的話儘快寄回就可以了。不過因為天貓不會主動安排快遞員上門取件，而我自己老是忘記退貨，這個過程對我來說一般也需要2、3天。雙十一的快遞速度我就不吐槽了，大家自己想象一下吧。

最後一步，賣家已經收到你寄回的包裹，需要檢查商品是否完好，是否不影響二次出售。賣家檢查完畢之後確認收貨，你才能拿到退款。這個過程快則3、5天慢則十幾天。

所以也就是說，如果每一環節都進行的順利的話，天貓的一次退換貨大概需要10天左右的時間。當然天貓的各家店的客服都是第三方的，服務態度有好有壞這個就得看具體情況了。我覺得慢是慢了點，但是我脾氣還是比較好的，我覺得勉強可以忍受吧。當然如果天貓能夠提個速那就更好了~