巧用開場白抓住客戶的耳朵

學會在說話上下功夫，對於銷售人員來說至關重要。電話銷售人員要想讓工作蒸蒸日上，就要多動腦想一些能夠抓住客戶耳朵的開場白。那麼在實際工作中，比較吸引人的開場白有哪些呢？

一家廣告公司的電話銷售人員張菲菲準備說服客戶讓本公司為其拍攝廣告。

客戶："方便，你是哪位？"(因為對方知道自己的姓名，而且說話很客氣，只要不是太忙，客戶出於情理一般會同意)

電話銷售人員："我是××廣告公司的張菲菲，張柏芝的張，劉亦菲的菲，您叫我菲菲也行。林總，最近我們公司推出了一系列優惠活動，又與剛剛在國際上斬獲大獎的新銳導演××簽約。不僅如此，我們與××電視臺一直都合作得非常愉快，因此，我真心希望您能選擇我們公司為貴公司新推出的洗髮水產品拍攝廣告。"(這位電話銷售人員在進行自我介紹時很有趣，她利用了當今社會一線明星的名字，而且這兩位明星都是讓人過目不忘的美女)

客戶："是嗎？能說說你們公司具體都有哪些優惠活動嗎？"

(有"美女"打來電話，又有優惠打折的好事情，客戶一般都會很自然地要求瞭解一下)

××維修公司的電話銷售人員王×向一家機器生產公司推銷本公司的維修服務，他採取了以問話的方式開場，以下是他與客戶的對話：

客戶："我就是，你哪位？"

電話銷售人員："我是××維修公司的王×，我現在能代表我們公司向您提出幾個問題嗎？"

客戶："可以，什麼問題？請講。"

電話銷售人員："請問貴公司每個季度花在生產裝置上的維修費用是多少？您現在有沒有降低維修費用的計劃？"

客戶："我最近確實有過這方面的計劃……"

對於電話銷售人員來說，如果你能在電話開場白中提出一個讓客戶感到驚訝、吃驚的事情，客戶就會忍不住想要聽下去。

××服裝公司的電話銷售人員向×模特經紀公司負責人推銷本公司的服務。

電話銷售人員："早上好。請問馬總在嗎？"

客戶："在。哪裡？有什麼事情？"

電話銷售人員："我是××服裝公司的小黃，今天打電話給您，就是想向您彙報一個嚴重的問題！"

客戶："什麼問題？"(電話銷售人員說是有嚴重的問題，但他並沒有指出哪個問題比較嚴重，這就讓客戶平添了幾分緊張)

電話銷售人員："馬總，我們公司服裝設計師在給××公司的模特定做服裝時，發現有一點不對勁。(突然沉默不說話，讓客戶心中更加疑惑，更想知道發生了什麼事)到底怎麼了，想必您心中也有數吧？××公司和貴公司一樣，是要參加本屆模特比賽的。在給××公司的模特定做服裝時，我們的設計師發現，多家大型模特經紀公司已經向我們提交了定製服裝的資訊，唯獨缺少了你們這一家。難道貴公司想要放棄這次比賽嗎？如果不是，那麼我們為什麼遲遲沒有收到您要定製衣服的資訊呢？"

生活中，人都是有好奇心的。人一旦有了好奇心，就會忍不住想知道接下來的情況。如果能充分利用人的好奇心，無疑對電話銷售工作是有益的。而聰明的電話銷售人員就能做到這一點。

一家司法考試輔導中心的電話銷售人員想要勸說在今年參加司法考試的陳×報本校的輔導班。

客戶："您是哪位？"

電話銷售人員："我是××輔導學校的於×。今天打電話過來是向你道歉的，希望你能原諒我的過失。"

客戶："道歉？但是我們並不認識啊？"(對於莫名其妙的道歉，客戶想必會感到疑惑和好奇)

電話銷售人員："是這樣的，以前我們學校的王老師在你們學校舉行了一次免費講座。最近，所有同學都收到了我們寄去的最新的課程價目單和免費輔導書，唯獨落下了你。"

客戶："原來是這樣啊！"

電話銷售人員："是的，我們感覺有點對不住你。不過為了補償您，我們學校決定，如果您來聽課的話，將會享受到比其他學員更優惠的價格。"

客戶："是嗎？那就說說你們具體的優惠措施有哪些吧！"

電話銷售人員趙×在一個月前被客戶以"我很忙"為由拒絕了，對方要求他下次打來。當趙×再次打過去時，客戶不耐煩地讓他一個月後再打來，如今，一個月之期又到了，他撥通了客戶的電話。

客戶："哪位？"

電話銷售人員："我是××公司的趙×，一個月前您讓我今天給您打電話的，您還記得這事吧？"

客戶："趙×我什麼時候跟你說過這樣的話？"(客戶一般不會記得一個月前被自己敷衍過去的電話銷售人員)

電話銷售人員："是這樣的，王總，上個月的今天，就是10月10日的15點20分，我給您打電話的時候，您當時忙，讓我一個月後再打來。今天正好是11月10日的15點20分，我如約又打來了電話。"(電話銷售人員這種執著的精神肯定能給客戶留下深刻的印象，這時客戶一般會讓對方說下去)

客戶："現在我有一點印象了！你上次找我談的是什麼事？"

××公司的李×為了拉攏本市後起之秀×化妝品公司，在開場白時列舉了眾多他們公司曾服務過的客戶，這引起了該化妝品公司老闆的興趣。以下是他們的對話：

客戶："是我。你有什麼事？"

電話銷售人員："我是××公司的李×，我們是一家專業而又前衛的廣告公司，我想這與貴公司的企業理念不謀而合。許總，不知您有沒有聽說過××公司、××公司以及××公司？"

客戶："聽說過，這幾家都是本市名列前茅的大企業。"

電話銷售人員："我們公司與這些企業都有過非常愉快的合作，併為它們提供了良好的廣告宣傳。我認為貴公司的產品具備無限的潛力，如果能再借一個好的平臺大力宣傳推廣一下，貴公司的實力一定會更上一層樓的。不知道您是否願意跟我們合作？"

客戶："既然這樣，那就說說你們的具體業務吧。"

除了以上幾種方法，電話銷售人員還可以自己總結一些適合自己的方式，只要可以激起客戶的興趣，就都算得上是成功的開場白。

三句話瞭解客戶有沒有需求性，根據需求性進行銷售，所以前三句話很重要，自己的專業素養要高無任如何不要罵客戶，即使結束通話電話也不要罵客戶，如果你開始掛完電話罵客戶了這就代表你即將失敗了，心態，素養，專業技能，不管什麼技能都是必備的