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1 # Robert羅老師
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2 # 一名網約車司機
怎麼做好喜馬拉雅客服工作首先
瞭解顧客所求
不管顧客是想洽談合作，還是售後要維權，你首先要知道顧客到底想要什麼，然後根據顧客的所求制定相應的計劃和方案，這是做好客服工作的第一步。
2 有很強的心理承受力
有的時候顧客脾氣不是很好，這就需要客服人員要有很強的心理承受力，不管多麼委屈，不要與人爭吵，也不要氣急敗壞摔電話，你要知道，這種情況很常見，經常生氣可是給自己找罪受呢。
3 有耐心
對於顧客，耐心是最重要的，不僅要耐心解答顧客的問題，還要幫忙顧客找到最佳的方法，不是每個顧客都是不講道理了，你耐心為顧客服務，顧客會理解你的。
4善於傾聽
您肯定知道言多必失，所以要多聽顧客說，自己要少說，善於傾聽，並且清楚知道客戶想要的，然後再有針對的進行回話。
5 善於溝通
出現問題的時候，不要利用發脾氣來解決，要及時和顧客溝通，顧客並不是蠻不講理，有的時候利用溝通就能輕而易舉地解決，不要吝惜自己的溝通技巧。
6善於應變
接待客戶的時候，難免會有蠻不講理的，對於客戶的過分要求，你要善於隨機應變，千萬不要讓客服抓住把柄，否則，別有居心的客戶就會去投訴你了。
7
會說話
說話不要生硬，溫柔甜美的聲音會讓顧客覺得舒心，會說話還表現在適時說好話，利用你的好的說話技巧，去征服你的顧客吧。
8
心態好
顧客蠻橫也不要保持好的心態，時常保持著微笑，你要記住，你的心態才是你成功的保障。[點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈][點亮平安燈]
客服工作是公司產品銷售的延伸服務，是完善產品效能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。每個公司產品不一樣，所以喜馬拉雅的產品作為客服需要十分清楚和了解。
優秀的客服代表應具備很強的溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力，還應具備尋找商機的能力，讓客戶達到滿意的能力。