銀行雖然是一個服務行業，但是首先它是一個企業，一個企業就必須要盈利，必須要競爭。它不是事業或者行政單位，工資也不是由國家財政支付。所以出現一些VIP客戶也是有必要的，首先它要保證自己生存下去，才能為更多的人服務。

我覺得這個設定還是有bug，首先你可以加塞vip,畢竟用這個吸引顧客麼，他們也要盈利，但是不能太過分啊！一個普通使用者，你加塞兩個！也能理解！但是你不能來一個就加塞，來一個就加塞吧！我下午三點三十六去的，當時兩個櫃檯，前面就一個人，結果加塞到現在還沒輪到我！（前面已經加塞六個了）來的都是vip！我只想說畢竟還是普通使用者多，這樣的行為還是會影響他們自己的業績的！反正我是一點都不想辦建行的銀行卡了！

不同價值貢獻的客戶確實有必要差別化服務，但是差別化的體現方式應該重新考量。簡單的設定VIP和普通號，同一個大廳，同一把連排椅上挨著坐的兩個人，VIP號優先被叫號，另一個在一旁看著，這似乎不像是一家標榜成為世界一流銀行的國有大行的該有的風範，市井氣息太濃，小家子氣十足。不但激化普通客戶與銀行視窗和大堂人員的矛盾，損壞銀行的形象，傷害客戶的自尊，甚至是一種不負責的表現，沒有對存量的普通客戶承擔好服務的職責，也是對自身的不負責。

銀行當然需要差別化服務客戶，但差別化應該有些水平，把你的VIP和你的普通客戶稍微分離開一些，彼此的區域隔離開，最好各有各的通道，各有各的服務區，彼此見得到也好，見不到更好。你想給高階客戶提供更優質的服務，那好，可以把環境裝飾的更好，服務人員更年輕更漂亮，更多的視窗，更短的等候時間，更熟練的辦理體驗。但是，對普通客戶，服務好了不是說明多麼了不起，那是銀行的本分，服務不好，那就是不稱職。