呵呵，小白，你想多了。

剛入行，客戶資源都是老闆提供的買來的電話資訊資料，你頭幾個月，和客服差不多，天天就是打電話，一天至少打幾百個，打的你懷疑人生！等你成長起來了，慢慢的會讓你去接待客戶的。到那個時候才需要你去尋求優質客戶，比如老帶新，約見小白們打來的客戶，還有一些你自己的朋友，所以你的人脈就體現出來了，多參加高檔聚會，多交朋友，充分發揮關係營銷！

最後就是：多看看書，多瞭解各種話題，不然客戶來了，你也拿不下

前段時間, 針對部分經銷商的網電銷售現狀，我們做了一個調研。在前期的調研過程中發現幾個問題。

問題1：客戶跟蹤不及時

按照基本規定，我們應該在客戶離店30分鐘內發第一個簡訊，在客戶離開後的24小時內做第一次跟蹤！然後根據客戶的級別設定跟蹤的頻率。

但在實際工作檢查中發現我們在30分鐘的跟蹤記錄缺失，24小時跟蹤的記錄簡單！有些客戶資訊已經半年甚至一年都沒有溝通，既沒有放棄，也沒有休眠，反正就是不跟蹤！

問題2：第三、四次就放鬆

在調研中發現，80%的客戶資訊跟蹤記錄在第三次，第四次就開始放棄，或者跟蹤間隔時間非常長。

問題3：跟蹤內容缺乏新意

跟蹤內容不外是活動，促銷，新車上市等基本的方向，沒有一些具體的針對客戶需求進行展開的聯絡點。

問題4：沒有做好跟蹤的記錄和介面

跟蹤過程中客戶的態度，語音，級別變化等都記錄不清楚，預計下次跟蹤時間和理由基本上沒有寫出來，很難在看到客戶黃卡的時候看出這個客戶的跟蹤過程的具體內容，也很難看出我們的銷售管理者和銷售顧問進行過一些措施。

問題5：銷售顧問非常怕給客戶打電話

很多人給我訴苦，說客戶把他們設定為了黑名單，客戶態度已經從一開始的友好到強硬到厭惡了。

根據以往的行業經驗和資料分析，客戶首次進展廳就成交的比例是5.6%，五次以上才成交的是3.4%！第2，3，4次到展廳成交的比例是91%！

透過這個數字我們可以看出來，客戶的再回展廳與成交之間是絕對的正比例關係！由此可見，跟蹤客戶再回展廳是非常重要的銷售手段，具體該怎樣做呢？

方法1：客戶離開之時做好下次溝通準備

客戶離開的時候，我們除了按照要求送別客戶之外，還要繼續和客戶保持聯絡。例如：藉助易脈車管理系統，如簡訊模板，傳送離店感謝，之後還可以傳送節日、天氣關懷等等；客戶池自動化運營，預設10+提醒規則，如活動促銷，貸款/續保/保修到期提醒等，隨時跟客戶保持聯絡，大大提升銷售人員工作效能，從而提升銷售戰鬥力。

方法2：通話之前充分準備

除了簡訊，我們還需要電話溝通。很多時候，拿起電話就打，對客戶沒有全面瞭解，打電話成了例行公事，這樣通電話的意義就打很多折扣。

準備主要包括這些方面：客戶基本資訊查閱、本次電話主要內容、目的、客戶疑慮的預期處理以及如何設計下次邀約的理由等等。

這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會，出差等各種情況的發生並準備好應對話術。

一般來說。比較優秀的銷售顧問都會提前對以上幾點進行準備，並列出通話提綱，同時可以藉助易脈車錄音功能，記錄本次溝通內容，如果沒有完成，總結問題，進行改進，並指定下次跟進計劃。這樣一來，既能讓客戶感受到專業，而我們也能夠應對自如。

方法3： 給客戶一個誘惑

客戶為什麼會來，這個問題有很多答案，最基本的就是給客戶一個誘惑！

方法4：給客戶一個期限

比如某些優惠或者活動在X月X日前就到期，如果不來就沒有了！利用易脈車客戶池自動化運營，預設提醒規則，設定優惠資訊送達時間，讓客戶正好抓獲資訊。

方法5：讓客戶作出承諾

比如，X先生，這次活動名額只有12個，您可一定要來呀，這個機會真的很難得，您把您證件號碼發給我一下，同時將您的姓名正確的書寫方法給我，我們好給您預定位置！

方法6： 給自己一個臺階

每次邀約，不管成功與否都不要把話說太死，要留有餘地。藉助易脈車錄音功能，記錄本次溝通內容，可設定下次邀約提醒。

方法7：善於放棄

有些客戶並不是馬上就要購買的，這樣的客戶要適當的延長跟蹤時間，可藉助易脈車設定跟進提醒，以免時間長了忘記跟進。跟蹤的方式也要嘗試改變，“簡訊+微信+電話”組合方式，靈活使用。對於實在沒有意向或者是意向已經變化的客戶，我們需要及時向經理彙報並作休眠客戶處理，做好記錄，日後再尋求機會重新啟用追蹤。

方法有一萬種，但最合適的才是最有效的，藉助易脈車APP ，設定跟蹤計劃，無需動腦，海量簡訊模板，也可自己重新編輯，語音記錄每次跟蹤內容，如跟蹤過程中客戶的態度，語音，級別變化等，預設下次跟蹤時間和理由。最後，要有幫助客戶解決問題的熱情，要堅持不懈，來店只是開始，跟蹤才是王道。

套用一句老話：“銷售不跟蹤，萬事一場空”，與君共勉！