社群門類太多，只說一個高階社群的運營

1、到期的會員不要去綁架別人，有價值的自然會留下，認為對她價值不大的，就默默離開，不綁架別人。

2、高階社群不要追求活躍度，都是老闆，不要追求社群虛榮的活躍度及安排過多的社群活動如旅遊娛樂飯局遊戲等而浪費老闆們的寶貴時間；

3、用完即走，有需要就來社群找資源與人脈及我的推薦，沒有需 要就做自己的事情，不要過多的鼓動大家參與社群活動。

在最近一段時間，接觸企業比較多，與企業主交談之後，再結合之前我們做的社群案例，發現社群可以細分為商業社群、公益社群、魅力社群、政治社群等幾大類，每類社群的玩法是完全不一樣的，就拿企業來說，企業要拓客、要轉化，極個別的中大企業需要留存和二次復購。而我之前是拿公益社群和魅力社群那一套去做的，這樣就遇到了水土不服，很多企業要在短期內實現變現，我們做不到，導致賺不到這個錢。

我給題主說這麼多的意思就是想確定題主你的社群是哪類的？如果你是個人，我就建議你按照公益社群、魅力社群路線走，這類社群是重長期運營，才能實現後期的營銷部分，但這裡的營銷是於構建了群主的魅力人格體和信任基礎的，可以說營銷的成功時機上是大部分人相信你，少數人是真的有需要；如果你是企業，我就建議你把需求拆分，做短期的有限式運營，這類社群是重營銷而弱化運營的，按照我們的操作辦法就是做到短平快，比如企業需要拓客，我們做社群的就會給企業制定一套方案在線上做傳播或者線下做活動給企業吸粉，有的企業需要變現，那就需要企業有流量支援，然後結合我們的方案讓他在這次活動中一次性變現，至於後期這些使用者還能不能跟企業在一起，我們是不管的，畢竟現在很多小企業，都是比較看重短期利益，根本不會說從戰略層去調整組織架構、商業模式、渠道重組等大問題，大部分企業還是想在原有基礎上做轉化，不過老實講這種方法治標不治本。

最後總結下，運營和營銷在一個長期運營的社群裡，並不會分那麼清晰，運營體系的搭建只是為了讓這個組織保持運 轉並持續的吸引新使用者進入、積累信用資產、成交是在運營過程中自然而言實現的；而對於一家商業性特別強的產品型社群，則不會關注過多的運營，在乎的是如何設計一套具有銷售轉化型的商業場景設計，在短時間的運營過程追中快速的做傳播和精準轉化。二者的區別就在於一個運營是深度傳播、使用者關係、內容輸出、變現兼顧，而另一個是短期內容、場景設計、精準轉化、重度傳播；

社群

社群五要素

1.同好

同好，即相同的愛好，找到同好的人用相應的渠道去拉攏，在推廣的時候更能把握自己渠道投放的方向、運營內容的傾向性以及噱頭的包裝點等。

2.結構

簡單分為以下四個點。

組成成員，交流平臺，加入原則，管理規範。

3.輸出

持續輸出有價值的東西。在社群裡，一定要有乾貨輸出，讓使用者有收穫，產生學習慾望，推動使用者與社群之間的聯絡和粘性。

4.運營

決定社群的生命。我們應該不斷深化和重複某些運營動作，從而加強儀式感和參與感，進而提高使用者在社群的歸屬感。

社群運營

1.儀式感

每當有當新人加入，管理者應該有所表率。新人能有被重視的感覺，成員立刻知道有新人加入，對於組織氛圍而言都是極好的打造與培養。

2.參與感

培養參與感，能讓成員更好地融入這個組織。讓成員們都可以深入參與，一起做產品，溝通業務流程，成功後會有成就感。成員是分金字塔型的，我們更需要抓住金字塔中上層的使用者，做好使用者關懷，抓牢他們的參與感。

3.歸屬感

社群帶給使用者的，除了持續輸出的乾貨知識，還有活動參與，成員間的友誼以及習慣等等，都讓使用者潛移默化地融入這個組織。當用戶覺得離開這個社群所需要的成本很高時，那麼就成功了。

社群活躍度

讓使用者儘可能地多說話，讓使用者與使用者之間發生關係。

1.鼓勵機制

對於積極分享的，要做好積極且及時的反饋，這樣能提高使用者的幸福指數。並且可以用獎品、積分等形式回報使用者。

2.使用者關聯性以及強引導性

想要使用者主動參與，需要讓內容與使用者相關。我們輸出的內容，要切合使用者，做好準確的使用者分類和使用者畫像，並且在產品的各種層面要加強引導。

3.名人背書

4.營造氛圍

社群需要營造出人人都在分享的氛圍，不斷的製造話題，藉助話題讓使用者自願參加。

社群營銷價值

1.感受品牌溫度。

社群的存在，能讓產品更加直接地展示自身的特徵。

2.刺激產品銷售。

社群營銷活動感染會激發人的購買慾望。

3.維護顧客粘性。

社群應圈住使用者，讓使用者深入參與到企業產品的反饋升級和產品推廣。

想要做好“社群運營”，首先你得明確“社群到底是什麼？”

按照理論派說的說法，社群是所謂的“社會關係論”，比如說興趣、愛好、共同愛好等，依靠的是“社群價值觀”為提綱挈領的特殊社會關係集合，擁有著共同的“群體意識”。

但事實就是，以所謂的“社群價值觀”為核心驅動的社群認知，對90%以上的企業來說，並不適用。在缺少巨大的認知風口的機遇下，“社群價值觀”很難踐行，更別說形成統一的認知。已經有很多企業在聊天的過程中，反應這個問題：社群能不能形成統一的價值觀？成功的社群價值觀什麼樣子？如何來做？成本如何？對社群成交有什麼價值？其實，別苦難！基本上沒有什麼靠譜的答案。所以在我看來，這些對於多數的企業來說，任何宣揚社群價值觀的，都是比較扯的說法。要知道移動網際網路時代，使用者擁有比以往更加強烈的“表達慾望”，也就意味著使用者教育成本太難太高。

送給所有社群運營人的第一句話：別妄圖做教育市場、教育使用者的事。這個事情對99%的人來說，是絕對沒有結果的。

那麼社群到底是什麼？

其實答案就在群友身上，那就是“他們懷揣著什麼樣的需求進群的”，不論是被動的還是主動地的進群，他們或多或少都存在“需求”，沒有需求，社群也就沒有存在的價值。所以，很多人抱怨的社群發福利的時候很多人入群，領完就退群，其實很正常，因為那些沒有需求的人，是早晚會退群的，這些都稱之為無效群員。

所以，有價值的社群，就是需求的集合地。

在這裡給大家說清楚一點，社群的需求，分為兩類：一類是顯性需求，就是當前真實需求，比如過節了給父母買點保健品。第二類需求是隱形需求，比如說我孩子兩歲了，但未來有沒有報個繪畫班的需求，比如說到過年的時候再給父母買禮物。也就是說現在沒有需求，但是未來肯定會存在需求。第一類需求，好是好，但基本上都被電商、搜尋、二類電商、門店等吃光了，做社群也會有，但是很少，做社群營銷一定要切記的就是，我們做的是第二類需求，也就是隱形需求，也就是說，社群的成交機會，需要時間等也需要引導。這也就是為什麼很多人認為的社群效果應該很快，但實際上很慢的原因。

送給所有社群運營人的第二句話，那就是“需求是社群的立身之本。”

緊跟著，送給所有社群運營人的第三句話，那就是：對於所有社群運營來說，核心宗旨就是“服務需求”。

使用者的需求能不能得到滿足，這就是社群能夠存在、能否運營好的核心價值。

秋葉PPT社群數十萬人，都是存在著學習PPT技能的需求；花姐食養300萬社群成員，都是存在著要好產品並且有優惠的需求；各種技能培訓社群，都存在著技能提升的需求；梅花網VIP社群，存在著認識人脈結交大咖的需求；邏輯思維和樊登讀書會，都是存在著學習的需求…你所耳熟能詳的做的比較好的社群，無一例外都有能夠服務好群友需求的能力。所以，讓我們先明白，做社群最核心的價值點在哪裡。

送給所有社群運營人的第四句話，社群運營很簡單，就三個問題：如何圈人？如何裂變？如何成交？

社群營銷不管業內怎麼樣成套的解決方案，最核心的就是這三個問題，在此也分享一些實在的運營技巧給到大家：

1、如何圈人？除了大家經常說的從身邊人入手之外，推薦8種方式給到大家。

① 電商/推廣引流獲客法

② 換群/買群+活動門檻法

④ 善於偷粉絲獲客

⑤ 大佬聯合贊助法獲客

⑥ O2O導流法

⑦ 共享社群獲客法（異業合作）

2、如何裂變？社群的最大價值在於“裂變”，也就是降低公域流量高獲客成本的核心途徑。做好社群裂變，就記住一個準則就可以了：你的潛在使用者就在你既有使用者的身邊，想個辦法，讓他們介紹你們認識。

如果說能夠基於認同來介紹，那是最佳的形式，但這種方式見效比較慢，所以，推薦給大家“利益誘惑，才能共贏！”你幫我做什麼事情，我給你什麼樣的好處，僅此而已。

① 活動裂變法。

② 微課內容圈人法。

④ 招募代理學員建群。

3、如何成交？社群營銷最核心的就是“內容成交”和“服務成交”。松下幸之助那句名言說的挺好：我們公司是做培訓的，順便賣點產品。社群營銷，賺的永遠是復購的錢！賺的是第二單的錢！

① 活動波浪線/政策營銷

② 捆綁銷售，做大客單值！

④ 沙龍會/酬賓會/年會/新品釋出會

⑤ CRM系統復購法

⑥微商3.0合銷模式。

這3個問題，做社群營銷的人必須要解決的問題。我也給過很多人聊過，如何結合自己的業務來解決這三個問題？

拿出一張A4紙來，寫上這三個問題，每個問題下邊對應的尋找答案，途徑：已經想到的；網際網路搜尋到的；我分享的這些技巧；競品採用的營銷技巧…每個問題至少整理出3-4個解決方案，然後結合自己的業務拿出一部分的資源來，測試市場、測試使用者，所有的社群營銷，永遠不可能紙上談兵，社群營銷的大咖，都是實操出來的。

送給所有社群運營人的第五句話：做社群一定要做高質量的內容。

1、講好微課，塑造好社群IP。

不會講微課，對於多數企業來說，就無法實現社群營銷最關鍵的裂變和成交，說的在直白一點，不會講微課，就無法透過社群營銷賺錢。微課的好處有很多：統一解答學員問題降低運營壓力；最佳的營銷機會，公佈活動和政策；社群活躍度的培養；塑造社群IP的最佳形式…微課最核心的價值還在於支撐社群裂變，我們需要給既有的使用者一個邀請潛在使用者進群的理由，要不然，既有使用者如何開口，微課就是為潛在使用者進群準備的利益。這樣的話，既有使用者就會說：這個群在定期的分享什麼知識，進群一起學習。否則，潛在使用者就會以為，又要拉我進群被割韭菜了，我才不去呢。

關於如何講好微課，之前也有乾貨文章分享，各位可以自行查閱。

2、線上教育，做好背書。

做線上教育並不是讓我們透過這個賣課程。好處也是比較多的：

②促進銷售的利器。很多顧客諮詢問題的時候，可以把這些課程發給他看一下，那肯定的有利於成交。你看我都能做教育課程了，你說我推薦給你的產品難道會有假？

怎麼來做這個線上課程呢？其實很簡單，舉例：降血脂的保健品。定位於健康顧問的角色。比如說《老年人降血脂健康養護秘訣》。課程不需要特別長，5期左右，每期5分鐘左右即可。最好是影片或者是音訊。做完之後把這些課程上傳到平臺上去，比如說千聊或荔枝。

3、種草文章/內容電商。

定位顧問，不是空吆喝，還需要大量的內容進行支撐！！

如何做種草文章？

①主推的產品，所有參與人必須每天產生一篇相對高質量的文章，不用特別長，五六百字就行，配圖。可以成系列的。這樣你就有了內容基礎，也是鍛鍊你的團隊對專案的理解。

②短影片。一定要做。每天至少1-2個短影片內容生產。

別以為做社群營銷，會省事！這絕對是一個誤區。該做的工作，一項也不能缺少。

送給所有社群運營人的第六句話：95%以上的社群存在生命週期，所以別執拗，趁著活躍期把該乾的活幹好！

一般情況下，基於商業目的搭建的社群的生命週期都在2-3天，最長不過一週，所以，趁著有活躍度的時候，把該做的工作做好，起碼讓使用者知道這個社群能夠提供什麼價值，你是做什麼的，你有什麼優質，而且儘可能的發生一些利益關係，這樣能夠形成強烈的牽絆關係。

關於如何保持社群的活躍度，再給到一些建議：

①以微課為核心的高質量內容。在社群組建的前兩天內，一定要講微課。沒有這個環節，社群基本上沒有什麼存在的價值。而且一定要發生一些利益牽絆，比如說一元拼團什麼產品，或者是課程。有了這個關係，使用者就不會輕易的退群。

②扶持群內意見領袖。如果能夠自發形成，那是最好的，但是效果比較慢，我的建議就是直接扶持，兼職簽約的那種，你幫我做到什麼程度，我給你什麼樣的好處，簡單直接有效。

④小號互動。活動啟用。群福利，是一定要的。

說社群運營難的人，是沒有看頭社群的本質，沒有剝離表象看到內在的本質。說社群運營簡單的人，遠遠低估了社群運營的壓力和精力投入。

社群營銷，是一套完整的、自成體系的的商業運營模式。涉及到各種各樣的運營技巧，比如說電商、推廣、文案、活動策劃、自媒體平臺、短影片、全網營銷…這些技巧不需要各位集大成，但是最起碼的得知道如何去做。

還是那句話，社群營銷是永遠學不會的，你們所看到的更多是一些運營技巧和參考的東西，聽我的，結合自己的業務去不斷的測試市場、測試使用者，兩個月以後你就是社群運營的高手。

社群運營就是要提高活躍性，如何引流和推廣就很重要啦，可以用線上線下結合，線上你可以用裡德助手幫你一鍵群發推廣商品。