客戶關係管理是當今企業在競爭激烈的工作環境中取得成功的關鍵。銷售人員要確保客戶對其的業務服務感到滿意是非常重要的。為了與客戶建立更好的客戶關係，可以選擇藉助CRM系統來提供更好的客戶服務，從而搞定客戶。那麼，我們就來具體分析下CRM系統是如何幫助銷售人員搞定客戶的？

第一步，收集客戶資訊，建立資料庫。每個銷售員都會與客戶不斷進行互動，而且在互動的不同層面會接觸到不同的人員，CRM系統所做的就是收集這些銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細資料，客戶的年齡、住址、聯絡方式、職業、公司資訊、個人愛好等等，幫助銷售人員初級建立客戶資料資料庫。

第二步，篩選資料庫，找出潛在客戶。在銷售人員擁有了豐富的客戶資料資料庫後，重點就是要找出有意向的潛在客戶。CRM系統中的客戶資料資料庫能夠按照多種自定義方式自動記錄和整理客戶資訊，方便銷售人員仔細分析並篩選出有需求的潛在客戶。

第三步，瞭解潛在客戶，識別購買意向，鎖定目標客戶。對潛在客戶的瞭解是取得銷售成功的基礎。CRM系統中可以找出客戶的資料，銷售人員可以根據客戶的年齡特點，選擇合適的溝通方式（登門拜訪、打電話、發信息或者是微信聊天等），在溝通了解的過程中，準確、迅速地識別客戶的購買意向，鎖定自己的目標客戶。

第四步，跟進目標客戶，挖掘客戶需求。目標客戶的情況和需求可能會不斷地變化，為了能夠準確掌握每個目標客戶的具體情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進情況錄入CRM系統中。透過分析系統記錄，挖掘出客戶需求，預測客戶的成交機率。

第五步，結合客戶需求，推薦合適產品。產品的特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點。銷售人員可以結合客戶需求，從他們的角度去考慮產品需求，確定什麼樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢。這樣，會讓客戶覺得服務是如此貼心、周到，從而提升成交率 。

老客戶如何維護是一門學問，但如何開始卻是一份責任，對待客戶的責任。說到CRM，很多人都說很重要，但很多人又不知道如何做起，甚至相當一部分人任務CRM就是發發簡訊讓老客戶回來復購。很多商家把老客戶維護所用的精力壓縮到僅僅是發發短息了事的地步了，可想而知，他的獲客成本該有多高啊，一些人壓根不懂得維護好老客戶是需要我們付出比獲取新客戶高10倍的精力去做的。一點也不誇張，因為維護好老客戶可以攤薄你的推廣費用，如果你不能有效的維護好老客戶，你引來再多的新客戶有什麼意義呢，眼看著一個個成為沉睡客戶，多可惜啊，真是糟蹋了血汗錢啊。

CRM是需要耐心去做的，不是十天半月就有效果的。目前天貓後臺自帶的有一個CRM系統-客戶關係管理，這是天貓商家可以免費使用的客戶關係管理系統，在它沒有出來之前，購買第三方的客戶關係管理系統2萬/年，老貴了。這套系統有智慧維護系統，使用起來很方便。

要想維護好老客戶，並在銷售中起到作用，首先得對目前店鋪的客戶進行分類，讓客戶標籤化，這樣在老客復購的時候，售前客服能清楚知道這個老客戶的喜好，職業、年齡等資訊，在產品推薦的時候更有針對性。如何讓新客戶成為我們的老客戶，等於讓一個陌生人和你做朋友，這個時候，客服是第一關，產品是終極體驗，所以說產品和服務先做好，才能做好CRM。先給客服一個明確的定位，他是客戶的朋友。這樣在接待客戶的時候要換位思考，站在朋友的角度，如何給客戶最合理的建議和服務。同時做好客戶標籤整理，在聊天的時候把想資訊聊到位，然後給客戶貼標籤，方便更好的維護。

要想做好CRM，可以從日常的客戶維護開始，從第一印象的售前客服，到收貨後的使用者體驗跟蹤，再到出現不如意是的得當售後處理，每一個細節都是在做營銷。客戶生日的時候寄一份心意的小禮物，節日的時候發去祝福短息等，每一次溝通只是朋友般關心，從不推銷產品，客戶會對你印象更深，以後她買東西不會最先考慮你家嗎？