我從社群的使用者運營角度來分享一下使用者運營的經驗。

社群的使用者運營不是簡單的做好使用者服務就行，其實會涉及到多個方面。使用者運營指以根據社群定位和目標使用者的特點，將人群分層，並清晰認知每層人群的定義、特點和需求，為這些使用者分別給出對應的運營方案，以便更好地滿足使用者，儘可能放大社群的覆蓋使用者量和延長社群的生命週期，使用者運營就是依靠低成本的內容吸引到使用者注意力之後再設法以更高的價格集體打包出售。做好使用者運營有以下兩個方面：

1.內容優質。而核心使用者往往就是這些內容的生產者。

2.社群引流之後要做差別運營。當運營了一段時間之後可能發現一些使用者轉移了，不能一直保持活躍，但是核心使用者是內容生產者，那麼新的內容肯定會帶來新的活躍。

3.管理。在社群穩定運營一段時間之後，工作人員很少，卻有很多使用者相關的問題要處理，這個時候就需要有一些使用者幫著做管理，至於什麼使用者做管理其它使用者能接受呢？肯定是有影響力的核心使用者。

核心使用者的主要特質如下：

1.可以為社群產生優質的內容。

2.有一定影響力，可以影響使用者活躍。

3.有一定的組織和管理能力。

精準使用者的獲取和維護主要分為四個部分：拉新、活躍、篩選和轉化。

1.拉新使用者

首先要抓住核心使用者需求。使用者為什麼要在這些社群內生產內容成為核心使用者呢？因為他希望自己生產的內容被認可，並且希望個人影響力得到提升。而且除了為社群做貢獻，自己也要拿到一定的益處，只有這種前提條件成立，才會有可能成為核心使用者。很多大V們會覺得自己在平臺裡是個靈魂人物，只要他在，粉絲都會來，而平臺對他的關注和重點推薦是會呈現滾雪球的效應，內容吸引使用者，大量使用者關注並沉澱，會持續的、不斷的使核心使用者的內心需求得到滿足。

2.活躍使用者

利用社群做好使用者的載體，建立使用者傳播觸達點。若是社群使用者粘性高且活躍度高，這樣的社群是極具有傳播力量。

3.篩選使用者

當你的使用者達到了一定量級的時候，你就必須做出選擇，要從中篩選出優質的使用者進行重點維護，因為沒有任何一家企業可以真的做到對每一個使用者都有完美的服務。篩選使用者的過程也就大家熟悉的“漏斗法則”。

把使用者分等級之後，處理問題就有了優先順序。對於那些在領域內有一定話語權的KOL使用者，就必須給予他們最大的空間，不要過多的干涉，要讓他們自主的幫你去宣傳社群。而對核心使用者就要加大引導力度，要讓他們對社群有更多的依賴，讓他們在的社群裡面有一定的影響力。而對普通使用者要在故障處理和意見反饋上做到響應迅速，還要讓他們在社群或者社群有一定的歸宿感。

4.轉化使用者

社群就是圍繞一個價值點凝聚的結果，而最終的目的就是價值最大化。

你要透過各種各樣的活動與使用者交流，然後透過各種運營手法傳遞社群的價值，時長跟使用者保持高頻的交流，讓他們認可你、信任你、喜歡你，從而相信你推薦的所有東西，形成轉化購買。