在傳統CRM系統中，每個客戶就相當於一條記錄，資料是靜止的。企業與客戶在系統上的互動很少，使用者正在摒棄以電子郵件和電話的單向溝通，客戶與客戶之間除了需求的供給之外，更多需要互動和參與。

為傳統的客戶關係管理系統，其早期的目的是維護企業客戶，最大可能維持穩定的合作關係，提升客戶滿意度，以達成企業利益的最佳化和提升。

傳統CRM的重點是收集和管理靜態的客戶資料，如過去的購買資訊，聯絡記錄和客戶屬性資訊。傳統CRM是企業主導的，屬於內向型的，企業注重的如何去管理客戶，而非著眼於與客戶建立強關係。

群脈認為SCRM的標準叫法應該是“社會化客戶關係管理”，藉助發達的社交媒體和網路使用者的暴漲，SCRM可以更好地解決使用者真實的需求點，並以一種更為便捷和可傳播的方式進行傳遞，挖掘更多潛在使用者行為，比如使用者喜好、消費習慣、人群關係、消費能力等。

SCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個事情和問題，或者說是讓客戶來自主驅動每一個事情和問題。

SCRM的第一關鍵是讓客戶驅動，站在客戶角度。

SCRM的第二關鍵是客戶細分管理，基於客戶屬性、需求、人脈等進行差異化和個性化服務。

SCRM的第三關鍵是互動和學習。在社交網路，進一步意味著聆聽、學習、參與、互動。SCRM的第四關鍵是客戶體驗，透過個性化、定製化的互動方式來傳遞給客戶更好的體驗。

SCRM的第五關鍵是對企業的考量標準進行變革，那些銷量、市場份額、品牌知曉度等要讓位於客戶社會資本，包括客戶信任、客戶忠誠度、客戶活躍度、客戶平均貢獻等。

1.crm是客戶關係管理系統。CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料的深入分析，來提高2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

2.SCRM全稱：social crm，社會化客戶關係管理。

3.傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然後透過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、資訊管理水平和能力；

4.而SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在；SCRM讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關係，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用於中小型企業的crm客戶關係管理系統以武漢群翔crm客戶關係管理系統最為傑出，已經成功幫助很多企業轉型升級，提供企業核心競爭力。

先來看下CRM和SCRM的含義。

CRM即Customer Relationship Management，指客戶關係管理，是企業管理中重要組成部分。

SCRM即Social Customer Relationship Management，可以理解為Social CRM，指社會化客戶關係管理，由傳統的CRM演化而來。

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

傳統CRM有提高市場營銷效果、為生產研發提供決策支援等作用。

大資料時代已至，交流模式轉變、企業對內和對外的社會化協作需求增加，也就催生了SCRM的誕生。

而SCRM在此基礎上，還具有更泛化的內容、與消費者網狀溝通等五大特點。

總的來說，SCRM能使企業更簡單高效、更智慧、更社交化的完成客戶管理工作。