我做過這個行業的;給你說一下，當時我們公司的要求：

一、如果人工撥出，有效電話大於80個，我們對有效電話的定義是60秒通話。

二、如果用機器人撥出，這就不好說了 看你資源量了。不過這個要小心了，國家禁止買賣私人資訊，查處起來可能會有法律問題。

三、電銷其實最難的是開始的一個月，電話量讓你耳朵身體會出現各種不適應，大部分都是在這個階段放棄的。如果能堅持過去，就會做下來。

四、電銷的心理壓力會很重，因為不是每個人都喜歡陌生人打自己的電話的，10%的機率會遇到對你不友好 的，說髒話，你要調節好自己。

五、不過電銷的好處就 是如果行業不錯，出業績的速度比較高，我們原來一個月內基本平均會出2單。

電銷3個小時通話時長要打多少通電話，這個得參考您所在的行業、所銷售的產品型別、電話撥打的客戶群體、銷售話術的有效性、電銷系統的先進性等因素。

怎麼才能做好電銷，要從四大成功要素和三個成功法則著手，您可以參考我之前回答的一個問題的答案（保險營銷員如何用行動建立職業自信心）。

具體到電話銷售，我建議更加要重視電話銷售技巧學習、客戶異議問題處理、客戶資料庫管理、業務目標管理以及良好的撥打習慣養成等五個方面。

【問題分析】

1.所在的行業

電銷目前是應用非常廣泛的一種營銷模式，電銷在國內的發展始於1988年DELL戴爾電腦的電話銷售，2002年電話行銷大規模應用於廣告銷售，2003年電話行銷大規模應用於信用卡銷售、車險銷售、耐用品的銷售，2004年電話行銷開始應用於保險行業，截止到2020年，從事電話行銷的壽險公司有中國平安人壽、泰康人壽、中美聯泰大都會人壽、招商信諾人壽、Sunny人壽、中英人壽、富德生命人壽、華夏人壽、光大永明人壽、合眾人壽等25家保險公司，電銷也一度成為很多保險公司新的業務渠道和新的業務增長點。

不知道您所從事的是什麼行業，行業不同電銷的運營模式也是有很大的區別的，因本人一直在保險行業工作，所以本回答僅能提供與保險行業相關的建議嘍，請見諒！

2.所銷售的產品型別

在壽險電銷領域，不同的產品型別，3個小時時長所外呼的客戶數量是不同的，比如您銷售的是重大疾病類產品，一般產品的內容比較複雜，跟客戶溝通需要比較長的時間，3個小時通常外呼量在有效通話60~80通。如果您銷售的是消費性意外險，一般產品內容比較簡單，可以很快速的讓客戶理解，所以在撥打效率上要高於重大疾病保險，通常3個小時的外呼量在有效通話100~120通。

當然，這個資料是以一個比較成熟的電銷人員來統計的，如果是電銷新人，因為前期需要大量的客戶積累，沒有那麼多回訪客戶，通話的個數會比以上資料更大一些。

這裡您也提了一個非常專業的概念“通話時長”，這個概念是指電話銷售人員實際線上的通話時間，通常由電話銷售系統自動記載、分析。3個小時的通話時長在行業內來講算是合格標準，現在很多公司的通話時長都在3.5到4小時，這樣的通話時長基本就是1個工作日的工作時長，所以很多時候我們也把她叫做日通話時長、日通話個數。

3.電話撥打的客戶群體

電話撥打的客戶群體也會影響日通話時長和日通話個數。比如某檔專案中客戶都是已經有過銷售溝通的歷史客戶，這些客戶相當於已經進行過客戶篩選了，對產品的接受度會比較好，所以很多客戶接通後都能有的聊，這樣日均通話個數就不會那麼多，但是成交率會高。比如某檔專案中的客戶相對比較陌生，可能是第一次接觸，拒絕率就會比較高，秒拒這個詞出現的頻率也很高，就是拿起來你可能才說了一句話就結束通話電話的情況。拒絕率高就意味著日通話個數就要相對高些。

以上只是從客戶群體的一個屬性來舉例子，就是熟悉還是陌生，其實撥打個數還與客戶的年齡段、職業類別、性別、地域等等因素有關，這裡就不詳述了。

4.銷售話術的有效性

銷售話術的有效性要分兩個層面。

一個層面是直觀的銷售話術有效性，通俗的講就是銷售話術寫得好不好，能不能有效的用於客戶溝通，最終帶來比較好的成交率。這個部分主要依靠公司層面的總結和培訓，通常銷售話術都是由保險公司總公司負責培訓的相關人員制定的，並經過業務、法務、品宣、客服等多個部門共同稽核才能應用於一線的，應用後也會隨時觀察和修正，根據一線銷售人員的反饋和業績的表現作出修正，然後再透過培訓應用於一線，對於實際的銷售人員來說，更多的是完整、有效的執行話術。

銷售話術制定的越有效，就越利於銷售人員和客戶的溝通，更能留住客戶、打動客戶，所以線上單個客戶的通話時長也會相對變長，日通話個數就會相應下降，反之亦然。

另一個層面是話術的使用者，新人和老人因為業務熟練程度不同，在話術使用上也會不同，相應的同樣的產品、同樣的話術、每個人的日通話個數也會不同，通俗的講就是老銷售更能跟客戶聊得起來，相應的單位通話時長的通話個數就會降低，反之亦然。

5.電銷系統的先進性

電銷系統是電銷不可缺少的一部分，電銷系統好不好用，能不能幫助銷售人員更快、更便捷、更智慧的管理客戶資料、記載客戶資料，也會影響銷售人員的撥打數量，繼而影響日通話個數。

怎麼才能做好電銷，從理論指導上說您可以從四大成功要素和三個成功法則著手，四大成功要素也稱為KASH法則，是指K（Knowledge 專業的知識）、A（Attitude 正確的態度）、S（Skill 熟練的技巧）、H（Habit 良好的工作習慣）。三個成功法則是指大數法則、機會成本、速度價值。具體您可以參考我寫的問答“保險營銷員如何用行動建立職業自信心”。

具體到電話銷售，我建議更加要重視電話銷售技巧學習、客戶異議問題處理、客戶資料庫管理、業務目標管理以及良好的撥打習慣養成等五個方面。

1.電話銷售技巧學習

一定要下功夫學習電話銷售技巧，包括電話溝通的技巧、產品介紹的技巧、客戶異議問題處理的技巧、促成的技巧、讚美的技巧、提高成交率的技巧等等。這些技巧很多保險公司都有專業的課程，只要功夫下到了，在線上就一定可以獲得很好的成交率。

2.客戶異議問題處理

關於客戶異議問題處理，一方面是好好參加培訓，學習相關課程中的處理技巧，還有一個就是要向同伴學習、向自己學習。

3.客戶資料庫管理

自己的客戶資料一定要管理好，比如我們在銷售中一定要堅持標記好“結束碼”，做好客戶問題記錄、這樣才能將已經撥打過的客戶進行區別管理。

哪些客戶是打了電話就明確拒絕並且態度不友善的，我們就直接標記為“失敗”，以後也不用在這個客戶身上浪費時間。

哪些客戶是打了電話做了初步瞭解，並還可以再次溝通的，我們就把他們標記為“再聯絡”，並且在系統中預約再次撥打的時間，再次聯絡客戶深入溝通。

哪些客戶是經過詳細溝通，特別有希望成交的，我們就把他們標記為“精華客戶”，未來的日子要重點關注、重點維護，爭取下一次成交。

類似的標記還有很多方式，就不一一介紹了，總之就是要區別對待，分級管理，有效的把電話打給有成功希望的客戶。

4.業務目標管理

不管是什麼樣的電話銷售，都是銷售，必然都有業績考核和佣金提成制度。作為銷售人員，要想做好銷售就必須研究業績考核規則和佣金提成制度。

首先來說業績考核規則，銷售人員都是透過一定期間的業務考核獲得職級晉升的，職級晉升關係著業務人員的底薪和福利待遇，而且晉升的決定因素95%取決於你所創造的銷售業績，所以盯好業績目標你才能在業績考核中保級或晉升，才有奮鬥的目標。

再來說佣金提成制度，各家公司的佣金提成制度都不相同，我們要好好研究。比如不同的產品佣金提成比例是不同的，賣什麼產品，把什麼產品賣個什麼客戶我們要在這個方面下功夫，這樣才能利益最大化。

5.良好的撥打習慣養成

做任何事情想要成功都需要持續不斷的堅持，電話銷售也是。我們要養成良好的撥打習慣才能持續的去篩選客戶、成交客戶。比如每天、每週、每個月我們要接觸多少新客戶、聯絡多少老客戶，我們都要有一個規劃並切實執行。每天我們要打多少通話時長、多少通話個數也都要有一個目標，並堅持下去。

只要找到對的方法，並持續付出努力，就一定會有收穫。

希望以上內容能夠幫到你。