許多時候，職場人想要走出迷茫，你都發現自己在思考到底問題出在哪裡，卻仍然沒法阻止這一切重蹈覆轍。

困 局

首先要了解四種基本溝通困局。

1.糾紛（the tangle）——沒有條理的對話會導致不確定、混亂和失調的行為，以及對結果的失望。

你有多少次抓破頭皮也想不出，面前的這個爛攤子是如何攪和出來的?也許你要改變你的溝通方式，給定溝通的前提，釐清問題的背景，來防止誤解和困惑。

2.巨大的爭論（the big argument）——總有一些時候，你跟你的另一半、家人、工作夥伴、鄰居或者任何一個你根本不希望爭論的人，從一場愉快的聊天開始，卻以失控的爭吵收場。

為什麼日常對話會升級成爭論；為什麼引起爭論的潛臺詞會比對話本身更重要。

3.糟糕的處境（the bad place）——有時候，因為談話物件錯得離譜，導致你深陷泥潭，或者你感覺不到對方是在跟你說話，甚至覺得對方無比厭煩，你被迫獨自考慮如何同對方強調問題本身，或者是如何將話題扳回來。

4.僵局（the lock down）——內化，壓抑情緒和思想，得出負面結論，會導致情緒衝突。這和爭論所造成的情緒外洩不同，情緒是向自身內部爆發的。

如果有人處在僵局中，即使你能感受到對方非常苦惱，他們也會停止和你的溝通，連話都懶得再說一句。如何重啟談話，將關係恢復正常？

溝通的陷阱無處不在。如何從這段糟糕的對話中抽身，並儘量不破壞你和對方的關係。

溝通是什麼？

要了解，溝通究竟是怎麼一回事？

在《牛津英語詞典》中，“溝通”這個詞的定義是：“一種常以非正式的形式，在兩人或多人中產生的，交換資訊和想法的對話。”

那麼，對話又是什麼？在電話發明以前，它意味著兩個人在可以聽到對方說話的距離內進行溝通。但是貝爾改變了這一切，過去20年裡，這個世界又一次發生了翻天覆地的變化。我們現在需要考慮更多的東西，比如網上聊天、電子郵件或者發簡訊，它們算是對話的一種嗎？

我們如何去明確這個界限？我認為溝通不再侷限於用嘴說出來。在網上和孩子聊天的時候，我覺得自己也在和他們溝通，因為我們能告訴彼此自己身上發生的新鮮事兒。簡訊和電子郵件也一樣。只要交流方式是雙向的，都算作溝通的一種。

怎麼做?

第一步：觀察不同的溝通

要學會擁抱對溝通的好奇心。花時間仔細地回顧剛才對話的內容，觀察哪些東西促進了溝通，哪些東西阻礙了它。例如：

觀察一個工作會議是如何漸漸脫離軌道的。在會議中，人們的發言此起彼伏，每個人都只顧著說出自己的意見，一個會議最終變成一個發言的比賽。

在你準備給別人建議時，先看看他們的答覆是不是從“是的，但是……”開始。如果是，那麼他們可能並不是真的需要你的建議。

留心電子郵件變成激怒對方的源頭，最好休息一晚再回復，先冷靜一下.....

在這些時刻，下結論說他人無理且冒犯是非常輕鬆的，因為人們常常會忘記自己對他人的理解和回覆才是造成問題的原因。

經驗1：不要僅僅沉浸在溝通本身，要跳出來觀察它。

對話中的各種訊號

如何發現你的對話出問題了？？

警示燈

什麼樣的訊號能提醒到我們，這正在進行的對話已經滑向錯誤了呢？這裡有五個值得注意的訊號，可以將它們看作一段對話出現問題的警示燈。

1.指責遊戲（blamestorming）——一段對話中，譴責和批評變成主題，連你自己都能意識到，你說的話聽上去驚人的自以為是。

如果一次溝通開始變成互相指責，有人被認定出了問題，這就是一個清楚地陷入指責遊戲的訊號。人們對於分擔責任、採用平衡的視角或者找出實用的解決方案沒有興趣。他們會開始使用這樣一些詞：“他們總是這樣”“你從來都不會”，然後他們會透過埋怨一件小事，或者抱怨別人的事情出了問題來將自己看成無辜的受害者。

如果你正在責怪的人並不是你談話的物件，那麼那個人很容易變成攻擊的物件，因為他很顯然沒辦法自我辯護。在這種情況下，人們通常會越說越誇張：

“他一點用都沒有。”

“對，比沒用還糟。”

“豈止是沒用。”

……

這種情況下，人就成了一個閉環，尋找那些和他們持統一觀點的人，就像一個從山頂滾下來的雪球，只會越變越大。

一場發生在你眼前的指責遊戲就好像一場拳擊比賽。你們談話的核心思想就是對方犯了錯。你可能會聽到自己說：“我不是在跟你爭論，我只是在解釋你為什麼錯了。”

你怎麼知道你處在一場指責遊戲中呢？就是在一次溝通中你更傾向於參與指責，而不是解決問題。

2.衝突升級（escalation）——氛圍變得緊張起來，你更關注這場對話的輸贏，而不是成本。

衝突升級會發生在你被自己的憤怒控制的時候。人們會注意到自己即將或已經進入這個階段的警示燈——巨大的爭論（big argument）。他們會發現自己進行瘋狂而誇張的陳述、誇大過去的經歷、進行不公平的比較或者採取一定會後悔的威脅。在這個階段的你會聽到自己大聲地吼別人“別吵了”，而對方則會吼回來“我沒有吵”。

一段對話變成衝突升級的風險很高。如果談話者不能意識到這些訊號的話，他們可能會輸掉自己所有的賭注。被衝突絆住腳的人會很難意識到衝突的成本，直到衝突破壞了一切，才會突然發現自己已經在糟糕的處境中。

你怎麼知道你處在衝突升級中呢？你會意識到雙方爭論的緊張程度在不停地加速。

3.是的，但是……（yes，but）——你忽略他人的解決方案，只是因為你想要別人聽到自己的方案，或者不理會他人與你不同的意見。事實上，你對別人在這件事情上的智慧並不感興趣。

在一段對話中，你能提供的和別人想要的或者需要的常常並不匹配。你可能會覺得自己有完美的解決方案，或者你覺得自己知道別人需要做什麼，但是他們經常有自己的想法。“是的，但是……”是一個明顯的矛盾。我們說出這句話的時候，意思就是，“不，為什麼不……”

你怎麼知道你處在“是的，但是……”中呢？簡單的答案就是你發現你正在講這句話。

4.支配者（dominatricks）——因為你試圖去控制和主宰一次溝通，而導致流程和節奏全部亂套。

如果你意識到所有人的發言都是由你來終止的，那麼你需要意識到警示訊號出現了。你正試圖掌控別人的意見，而不是傾聽他人說了什麼，也不給別人的意見或者反對留任何空間。

你怎麼知道你處在支配者這種情況中呢？你會覺得自己變得非常有競爭性，你會發現你不停地打斷和你對話的人，你也不給自己時間暫停、傾聽以及反饋。

5.混淆的資訊（mixed messages）——你的假設和結論並非基於現實，或者你的發言與目標相反。

就和路過交叉口的火車一樣，有一些對話會讓參與者感到，自己身處走向和他人的目的地相反的另一個軌道上。它可能是：

背景不清楚。

你沒有強調對話隱藏的資訊。

你試圖推廣你預設的結論或者意見，而不是傾聽。

你回覆的內容是你基於你預想的別人說的話，而不是他們真正說的話....

如果你發現有混淆的資訊的警示燈，你可能需要後退一步，確定談話雙方都清楚到底談論了什麼，瞭解雙方的觀點或者明確雙方到底試圖說什麼。

你怎麼知道你處在混淆的資訊中呢？你會對一段談話的展開感到困惑或者驚訝，或者在這段對話中覺察到雙方資訊並不同步。

怎樣“看見訊號“

第一步：關注警示燈

如果你不能注意到警示燈，那麼它們毫無價值。這就是為什麼車燈不是灰色的，為什麼煙霧報警器的聲音如此刺耳。它們是提醒你注意的。同樣，你需要注意在談話中的警示燈，在它們剛出現的時候就發現它們，而不是事後反思。

你開始留心它們之後，就能注意到各種談話中出現的訊號，從工作會議到廚房對話。下一次在火車上或者在餐館時，看看自己能不能注意到周圍談話中的警示燈。

能夠看到警示燈並不代表你就可以指出別人做的是錯的。比如，你因為別人處於指責遊戲中而譴責他，你只是在重複對方的行為，並且將這次溝通推向衝突升級。這些警示燈就像報警系統一樣，讓你有能力選擇接下來最好的路。

第二步：考慮你的選擇

選擇的困難之處在於責任心。

各種警示燈不斷閃爍，卻常常被忽略，視而不見。

如果你正處在一次談話中，要意識到在每一個階段如何回覆對方都是有選擇的。一旦你意識到了，下一步就是利用你的技能來做出當時最好的選擇。這也適用於所有的情況，世界一流的球員發現球在自己腳下時，能看見普通人看不見的選擇。這種水平的比賽中，球員既有發現選擇的眼睛，也有持續探索它們的能力。

你面前有許多的選擇，即使你處在非常困難的談話中心，學會運用將事情變成符合所有人利益的技巧。

經驗2：關於如何回覆，你總是有更好的選擇。

4大溝通困局

9類模擬人格

21個正面溝通經驗

學會溝通的藝術，締造積極影響力。

《關鍵對話》

四兩撥千斤應對一切溝通難題

《紐約時報》《商業週刊》暢銷書

全美暢銷300萬冊

史蒂芬.柯維、樊登、採銅 聯袂推薦

《學會提問》

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《溝通之舞》

為什麼越親密的人，越易產生隔閡？

為什麼越深入的對話，越想讓你逃離？

親密關係中的溝通更具挑戰，也更艱難。

幫助女性創造健康關係的心理學權威之作

《刻意練習》

傑出不是一種天賦

而是一種人人都可以學會的技巧！

迄今發現的最強大學習法！

成為任何領域傑出人物的黃金法則！

1:《誰的青春不迷茫》

由奮鬥小青年劉同寫的，講述十年逆襲人生，可以給都市中焦躁不安困惑迷茫的年輕人找到方向和自信。150萬字北漂紀錄，跨度十年自我對話，在整個閱讀過程中，你們能善意地笑看那些不知所謂的過去，一樣黑暗迷茫撞破頭的青春期，幾場沒有結果的戀愛，以及他努力呈現出的本真。然後你會發現：每一次低頭，都是對自己的肯定，我們不是變得現實，而是更能接受現實。其實如果你覺得孤獨就對了，那是讓你認識自己的機會。你覺得不被理解就對了，那是讓你認清朋友的機會。

2：《管理問題書》

作者的知識面很廣泛，講述了76個管理問題，雖然表明上簡短，但卻在工作中是精髓，我們如果能夠將理論應用到實踐中去，那將會得到很大的成長。

3：《所謂情商高，就是會說話》

這本書是由日本作家寫的，非常暢銷。這本書的特點是內容簡單，操作性強，花很短的時間就可以看完。作者是是日本頂級溝通專家看完你會發現情商原來如此重要，情商對於我們的工作也會有很大的好處。

4：《你所謂的焦慮，不過是對未來的恐懼》

如書名所說，像我這種初入職場，或者在職場工作比較久的人來說，一直都有危機，總想著賺更多的錢。這樣就很容易陷入焦慮。這本書，用我們生活工作中常常會遇到的31個時刻、31種場景，幫你解決內心的不安，讓你學會積極的引導自己，修行減壓，如果你對未來產生恐懼，可以好好看看。

5：《窮人思維，富人思維》

　這本書很薄，體現的想法也是非常精煉，觀點明確，不僅教你如何思考，還教你如何去做。我們可以努力使自己成為一個斜槓青年，多增加技能。但是為什麼有人是窮忙族，有人有閒又有錢?這本書將會給你想要的答案。

6：《我不過低配的人生》

　　這本書名有點雞湯，但是作者在嬉笑怒罵間暢談人生，為當下的年輕人提供了一個獨到的看問題的角度，教大家在為人處事方面更多的方法，值得深讀。

走出迷茫的方法是找出想去的方向，在這一步，心理學家、管理專家丹尼斯·韋特利（Denis Waitley）的《成功心理學：發現工作與生活的意義（修訂第5版）》這本已經再版5次的經典自我管理書籍，從心理學角度重新激發讀者對自我認知思考，透過測試幫助讀者“發現工作與生活的意義”，這從內因上改變了“迷茫”狀態。解決內因後，作者又從第三章目標和障礙、第四章自 尊、第五章積極思考、第六章自我約束、第七章自我激勵、第八章資源管理、第九章溝通與人際關係等方面幫助讀者提高自我管理能力。

有了自我管理方面的準備，我們還要提升行動力，在行動力方面無論是理論還是實踐，方法還是技巧，日本人做的比較好，日本習慣培養顧問古川武士的《堅持，一種可以養成的習慣》，，日本研究行為科學管理第一人石田淳的《從行動開始》都是看完就可以拿來用的實戰書籍。如果你不喜歡日本行為類書籍的事無鉅細，還可以試試從心理學角度入手的斯蒂芬·蓋斯寫的《微習慣：簡單到不可能失敗的自我管理法則》，也是能夠建立好習慣的書。

有了自我管理能力，行動力，還要有做事的方法，好的工作方法最好在工作之初就養成，這就能有效避免後期迷茫，所以避免以後迷茫的好方法，就是養成好的做事方法，專門講做事方法的書有暢銷十多個國家的卡爾·紐波特(Cal Newport)博士的《深度工作：如何有效使用每一點腦力》、大久保幸夫的《12個工作的基本》、赤羽雄二《零秒工作》、小倉廣《做事的常識：事情一來，馬上就知道怎麼做》都是講做事方法的書。

迷茫原之內心的空虛和對未來的不確定，我推薦《別在吃苦的年紀選擇安逸》，做人要會說話推薦《蔡康永的說話之道》，在職場無論身處何職位都要有氣場，推薦看《氣場》，最後推薦看看《曾國藩全集》看看晚清中興之臣的一生。最後還是要說要找到目標，先找到一個期待去努力，結果怎樣我們不知道但是努力的過程足以改變你自己，至少你會不再迷茫