當今社會，建立社群是不可逆的一個趨勢。通常來講，社群有穩定的群體結構和較一致的 群體意識；成員有一致的行為規範、持續的互動關係；成員間分工協作，具有一致行動的能力。同時大家又知道一件新事物的發展遵循著從產生到興盛再到最後衰落的過程，想保持一個社群的生命活力，後期的管理和運營必不可少，甚至發揮著一個重要的決定性作用。人們常說：“時間是把殺豬刀”，這把刀是單方面帶來衰弱嗎？顯然不是，對於人來說，時間帶來的還有經驗和閱歷。而對於一個社群而言，時間可以使社群內有價值的事物沉澱積聚，一個運營管理好的社群，有著獨特的吸引力。

我們不妨先從問題本身入手，首先來看看社群是什麼。再做出決策來解決社群運營過程中的難題。

在一定領域內發生作用的社會關係錯綜複雜，同樣社群也會繁複，卻是有規律可循。一個社群離不開三條件與五要素。

三條件分別是指：（1）社群的主題主旨。通俗來說，就是指在同一個社群內的人們具有相同的價值觀、使命與目標。相同的靈魂總會相遇，有著類似興趣愛好的人也勢必會聚集到一起，經營起他們相對獨立的小社會。（2）社群組織。一個社群不是零散非正規的交流群，它具有穩定的形態，要求社群內的每個人協作分工，達到良好的運營效果。（3）規則制度。社群能夠滿足人們的歸屬感需求，相應地，它有一定的門檻和玩法。任何人都可以加入的、沒有門檻限制的不叫社群。

五要素是指：（1）同好價值。某個社群內的人員具有相類似的產品需求、興趣愛好或者是某種社交需要。比如說成立某個學校的校友會、同鄉會、亦或者是某個產品的發燒友同盟會。（2）內容輸出。看一個社群能否繼續存活發展下去最直接地是去看這個社群的活躍度，要有持續高質量的內容輸出，吸引住社群成員的眼球。看一個成員對社群的依賴程度最直接的方式是去看使用者在這個社群所花費的時間和精力。

其次，從社群的入門和遊戲規則來說，社群的門檻不僅僅是看大家的興趣點所在的“有力武器”，還能以更高的標準來要求每位參與者，達到某種效果。在一定規則的約束下，人們的行為會更具有條理和理性，方便成員用最快的速度以及最短的時間來達到某種效果和目標。拿我自身的親身體驗舉例，個人因為喜歡攝影，偶然間在網上看到一個攝影培訓課程，這個課程是每個人都能參加的嗎？有一定的門檻限制和要求嗎？當然有，自願參加這門課程，首先你自身要對攝影感興趣，其次，你還需要交198元的活動報名費（前98名報名者會在所有課程結束並且個人完成6次攝影作業提交後，全額退款）。其次，這個攝影社群有規章制度，明確規定何時網上授課、聽課規則、提交作業方式等。日常微信群、qq群活躍度高，管理者指導使用者如何參與這場“攝影遊戲”，使用者間相互幫助拍攝過程中遇到的難題。群活躍程度在使用者可接受範圍之內，使用者靈活化吸取自身能力鍛鍊所需要的知識和技能。這樣的社群就是一個有規則可生產的社群。

管理社群要採用軟硬並施的方式，社群要活躍，同時遊戲規則又不能被打破。

社群需要持續有活力地發展下去，社群內部的成員都在為此用著不同的方式努力著，線上線下活動有機結合，收入與回饋相對應，社群內部成員實現資源共享、互幫互助，達到互利共贏的良好效果。活動內容和形式也要加以不斷創新，讓每位成員都有參與感，凝聚力和向心力更是必不可少，向著更好的態勢發展下去。

總的來說，因為相同興趣愛好聚集到一起的成員，要抓住其興趣點，採用合理有效的方式實現社群長遠健康的發展！

知識付費沉寂，服務付費覺醒。

群裡有這麼一個情節分享：一個孕媽懷孕時加了醫院的孕婦群，裡面就有個寶媽，沒有店，在家做蛋糕，只是發兩張蛋糕圖，問大家，我打算做個蛋糕，不知道做哪個好，大家幫我選下，群裡一下子活躍說第二個好看，於是她做好第二個，上圖給大家看，群裡一頓誇讚，頓時有幾個人在群裡預訂她的蛋糕了，她送貨上門。

這是很好的運營策略：構建場景化參與感。就是把做產品，做服務，做品牌，做銷售的過程開放，讓使用者參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和使用者共同成長的品牌！這樣的參與感帶來的裂變就是口碑。

參與感能迅速轉化成口碑事件的背後是“信任背書”。自從阿里巴巴打開了網際網路信任資產的入口，到今天開始，什麼都可以破產，千萬別讓信用破產！口碑運營可能有些慢，但都是有效運營。

四、社群運營包括品牌運營、使用者運營、內容運營

社群運營的整體步驟： A. 挖掘目標群體的特徵屬性，做到精準傳播（上一篇文章提到過具體實操方法）；B. 從整體大局把控好社群從0到1的知識化沉澱節奏以及產品化的變現進度；C. 增強社群會員的互動黏性，豐富場景化內容，持續提供有價值的人，輸出有價值的事。

分別從三個方面分析

2. 做會員運營，要將你的社群會員和潛在會員的問題與需求放在第一位，而不是你要賣什麼東西。儘量多的邀請社群會員參與到社群運營體系的搭建或產品的構建過程中。固定活動與非固定活動的場景結合，固定的活動可以培養社群成員習慣，也能架構社群的運營框架。場景化互動是維繫社群成員的最直接方法。

小米創辦初期，MIUI這個產品，只有20人團隊。它是小米第一次對使用者參與感的嘗試。小米專門設計了“橙色星期五”的網際網路開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和使用者互動，系統每週更新。讓員工和使用者透過論壇零距離接觸，做得好的功能得到使用者表揚，團隊自然很開心；做得差點的功能就會被吐槽罵街，團隊自然而然自己加班，全力去改進。正是這樣，使用者深度參與，小米使用者體量發生裂變，他們的原始精準粉絲只有100名，現在已經是千萬級使用者了。

2016年俞敏洪投資的“大V店”，一個專業服務媽媽的平臺，模式類似寶寶樹，會員即是消費者又是分銷商。他們對會員的運營就是自主，放權，參與感。從大群拆分成地方群，地方群拆分到各個活動專案中，會員使用者每一步都在跟隨，見證其成長。這個模式也是最近幾年比較火的商業模式“合夥人制” ，移動網際網路推動下，去中心化的已是大勢所趨。讓使用者看到社群的改變，見證社群的成長甚至是分享社群戰果，對會員使用者來說，他們自然會有自我的共鳴感，歸屬感倍增。

3. 做內容運營，建議要遵循“有用、情感和互動 ”的思路，要做有價值的內容營銷。其核心不是在於你“賣什麼”，而是“你賣的產品資源或知識服務，可以幫助對方解決什麼實質問題，會給予對方什麼好處 ”。只發有用的資訊，避免資訊過載，每個資訊都要有個性化的情感輸出，要引導使用者進一步互動，分享擴散。你寫的文章並不是所有人都看，你也不需要所有人都看你的文章，只需要你的那部分群體看到、看懂就好。

五、知識內容的商業變現和社群的場景化互動維繫

運營目的在於實現知識的商業變現，當你的知識足夠有價值的時候，你的自信心，資源，影響力和各種可能性都會被放大。這時變現是自然而成的事，變現的模式也是多種多樣：渠道電商變現（供應鏈），IP流量變現（社群團隊），品牌影響力變現（個人品牌）。

渠道電商變現：淘寶，京東，微商……等渠道供應鏈為主的產品銷售變現。

社群不能太大，小而美更易控制運營成本。一個社群最主要的人不是群主或KOL，而是有一批有正能量、正思維、有思想格局人士的融合、參與、付出。這樣才能讓一個社群變得更具活力，更有生命力，也更有永續性；才能產生體現出社群的文化價值。好的社群是靠成員彼此之間提升勢能，放大能量，而不是簡單的靠圈人。

KOL和團隊成員要不斷提升自己的勢能，為自己為他人創造可交換的等量價值。別人為什麼加入你的群？因為入群對他有價值。他可以獲得人脈資源，思想，方法，成功的經驗，購買產品等。你為什麼讓別人加入你的群？因為別人的加入能為你為社群帶來價值。設定門檻，不能提供價值的人，不讓進群。一切都是價值交換，一切都是相互的等量價值。

社群是一個建立在某種認同感的集合之上，但認同感只能提供起初的熱度，不能提供持久的消費動力；如果要成功駕馭網際網路社群，讓社群得以持續發展，最終的落腳點是產品服務的提升、社群關係的維護等方面。2017年是社群角逐的新時代，內容為主的知識付費的勢能已由2016年開始下半年逐漸趨於平穩，接下來的社群運營重點，應轉為以解決實際問題為主的服務付費，開始在移動互聯新時機下慢慢滋長。付費金額的多少已不能作為的唯一評判標準，如果社群能提供足夠多足夠好的服務，任何人都樂意此買單。

1.根據社群分類，定位你社群的屬性。比如：技術類、情感類、生活類、電商類等。

2.根據分類，構建社群目標和場景，分析群成員的共同認知，共同屬性。

3.參與感，任何行業和群，都有相似的線下落地場景來套用。說白了，你如果線下叫了一幫子人來，該幹嘛的問題。這個過程，就是目標使用者篩選的過程。給你的群成員設計相關的參與體驗，讓感興趣的留下，不感興趣的離開。

4.設定門檻，保護成員的認同感，吸引更多相同痛點和需求的人加入。門檻設定，在以前有分群制，等級制等，現在有收費加入，活動加入等等。總之就是要讓相同認知相同屬性的人呆在一起。

5.持續創造價值。無論是落地線下的活動，還是線上的內容，都要求穩定，持續，有價值，能夠讓大家輕鬆、快樂、並且共同成長。

6.培養或者打造社群裡的網紅，不管是本身大V還是培養出來的，一個社群最好有幾個在知識上或者行動上具備引領潮流的人物，維繫和他們的交流，透過乾貨和價值的輸出，來維繫群的生命。

8.互動的設計。任何的互動要考慮群成員的屬性，別太難，也別太Low，根據群屬性，循序漸進。互動是為了維繫參與度，要有相應的考核指標，相對系統。

10.組建社群的一些忌諱：

最好別把年齡差距太大的人放在一起，不管大家對你的服務和價值有多大的認同，試圖改變60.70和80.90的價值觀、消費觀是非常有難度的。（這個在常見的國學，傳統文化，遊玩，等行業群最常見）。

不讓發廣告，並不是一個有效的管理手段。相反，合理的限制和必要的懲罰手段，會讓發廣告行為變得更有趣。（我之前見過一個群，鼓勵軟文廣告，大家都成了段子高手）。

別把售前和售後的使用者放在一個群裡，資料證明，大部分商家做不好售後的危機公關，最終，群變成發牢騷的地方。（親身體驗，全是眼淚）。

估計這個問題的答案，也有一堆為了多幾個贊配好圖的長篇大論套路文。其實很簡單：有用的活躍度，才會帶來價值。怎麼樣才可以讓活躍度有用？1. 提問符合群友需求。2. 答案正確、及時。如何做到上面兩條？就像追不同的女孩需要用不同的策略，不同的社群各有各的技巧。比如，問題太難，專業性太強的，靠講座帶動；問題太雜，全憑經驗的，靠獎勵熱心“答友”帶動。諸如此類，簡單分析就可以確定策略。哦對了，社群的規矩一定要嚴格執行，去蕪存菁、提高效率。

建立社群的五大運營秘訣

一、如何建立社群的統一的運營制度？

從零開始建立社群時，每週舉辦一個高質量的線上分享課程，透過分享內容來吸引第一批核心會員。

二、初期啟動階段的使用者獲取方式有哪些？

總而言之，從0到1 的啟動環節持續大概近十場的職場分享活動，2個月左右收穫了約4000人的社群粉絲。

三、做社群有什麼訣竅呢？

社群建立之後，接下來就是保持群的活躍度的問題，怎樣去保持一個社群的忠誠度呢？這裡分成4個步驟：

1）使用者不斷地重組細分。社群的生命週期確實很短，大概1年的時間。1年左右需要重新打亂社群，重新細分。

2）需要以產品為導向，要不斷更新產品服務內容刺激使用者需求。

3）需要重點運營核心種子使用者。因為一旦你的社群規模不斷變大，你自己是無暇顧及到每一個社群的。這就要在核心種子使用者中招募一批小夥伴參與到你的整個社群運營中。

這就如《參與感》那本書中所說，讓你的使用者參與到你的產品，參與到你的運營中。

4）培養社群的亞文化和子品牌。這是最難做的，但是一旦做好是最有價值的。

捨得，感恩，分享，付出。旗下孵化多個子社群，例如痛經社群，輕虹減肥社群，防脫髮社群等。

四、如何打造高效的運營團隊？

社群使用者保持了持續的忠誠度之後，接下來我來和大家說下如何打造一個高效的運營團隊，概括起來有3點：

1）中心化管理：他需要有一箇中心，這個中心可能需要由這個社群的創始人來執行，如果你放任一個群，這裡沒有老大在裡邊維持的話，就會出現所有人都在爭老大，大家都在爭老大，就會形成很混亂的局面。

2）運營團隊保持持續更新：主要是吸引新鮮血液保持團隊的活力和執行力。因為線上運營人員可能都是透過招募而來，並不一定都是你的員工。如是招募的志願者，可能他會因其他的事情耽誤到你的運營，這就需要吸收新的運營人員加入。

有三種方式去吸引成員加入，第一是不斷髮掘社群內部的種子使用者；持續製造品牌曝光，可以透過持續輸出乾貨內容或和重合度較高的機構或大v來做活動獲取曝光機會；第三是要有完善的淘汰機制，獎懲制度，保證整個團隊的執行力度和戰鬥力。

3）穩定的溝通：這個重要性無需多說。每週的總結會議、週報及培訓是必不可少的。針對新加入的運營成員還有新人上手培訓。每次會議紀要保證傳達到每一個運營成員呢。

五、打造線上線下的閉環？

這裡需關注3點：1）線上線下活動的互相支援；2）培養線下落地團隊；3）建立社群統一的資源庫，包括線下場地、嘉賓、運營團隊等。三石會有線下500+平方的商業別墅會所，未來還會在各地發展分會，為會員提供免費聚會場所。

1）群資料平時需要不斷的完善。這點無需解釋。

2）必須設定群規，統一標準。

4）有核心會員經常活躍氣氛。

現今的來維護社群的運營方式中，要懂得去學習，來維護起社群的價值與活躍度，同時在裡德助手中去進行社群輔助的操作的方式還是非常有效