不知道大家是否有過這樣的經歷：在購買一些產品的時候，喜歡從親戚朋友或者同事哪裡詢問，哪些品牌比較好。而他們的推薦對於我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒有在茶餘飯後跟身邊的人分享自己最近在哪裡吃到什麼好吃的東西，哪個產品特別好用，哪裡特別適合遊玩等等。

其實以上的兩種現象經常發生在我們身邊，這就是“口碑”。對此，企業可以透過這個方式來促成自身產品的成交量或者是品牌的知名度。因為口碑營銷有三大特點：成本低、針對性強、消費者信任度高。這就是做口碑營銷推廣的好處。

那麼，如何來塑造你的口碑，讓消費者“自願”成為你的品牌傳播者，為你的產品免費推廣呢？接下來跟著小馬識途網路營銷顧問一起看下。

1.重視顧客體驗

“使用者至上、體驗至上”，好的產品體驗會讓消費者好感度倍增，留存下來，並因為產品使用過程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質、獨到之處，順便給自己打造一種專業、聰明、關心周邊人的社交形象，實現社交心理滿足。

2.意見領袖推薦

意見領袖是連線企業和大眾的最好紐帶。自媒體時代，意見領袖能夠為消費者過濾篩選無用資訊，為消費者提供更權威、更專業的購買決策參考。受同儕心理影響，消費者在購物決定前會受到相關群體評價的影響。這就不難解釋，為什麼消費者在發生購買決策前總是喜歡參考他們的意見，尤其是體驗過該產品的領域專家。

在初始階段，企業可以自己來塑造使用者的口碑。小馬識途網路營銷顧問建議企業可以透過問答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來塑造使用者的口碑。把結合SEO把品牌資訊量做大，這樣當消費者在網上搜索產品的相關資訊時，就會看到許多使用者的好評，對促進他的購買。如果企業對這些不瞭解，小馬識途可以到我們小馬識途網路營銷顧問的官網諮詢哦！

3.打造故事，內容傳播

如今的產品不僅僅是一個產品，也是社交場傳播的工具。那麼如何讓產品的傳播因子更有持續性和傳播力？這就需要品牌背後有一個好的故事、好的內容支撐。好的品牌自己會說話。

4.服務打動人心

把口碑做到極致，讓消費者對你讚不絕口，基於產品優秀的基礎上，再透過無微不至的使用者關懷和服務來提升品牌競爭力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們為用餐的客戶提供免費的各種服務：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超預期，有了使用者的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營銷是新媒體時代眾多營銷方式的一種。網際網路的出現為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識途網路營銷顧問建議大家做品牌推廣還需要結合多種營銷方式相互配合，發揮協同效應，才能使網路口碑推廣達到效果的最大化。

在任何一個領域，口碑傳播都能產生巨大的效應，因為在眾多可選擇的產品中，我們不可能把每一個產品都體驗一下，反而更願意相信身邊朋友的推薦，透過別人的經驗幫助自己，篩選符合我們需求的APP。

　　在開始口碑傳播和推廣之前，企業首先要保證自己的APP產品質量過關，否則很容易將資源浪費在一個沒有質量保證的產品上，那麼有哪些方式可以幫助我們的傳播和推廣呢?

　　2、透過 UGC 達到口碑營銷效果

　　很多APP現在都會透過UGC內容開展口碑傳播，有資料顯示全球20大品牌的搜尋結果中，25% 的搜尋量來自 UGC。UGC內容來源於產品使用者，這些使用者在使用APP的時候不僅能獲得自身的滿足感，還樂於將這些產品分享給親朋好友，從而帶來更多的新使用者。建立一個話題或活動，鼓勵使用者透過影片、圖片或評論等形式來分享他們的故事，讓每個人參與其中。

　　3、增加 “分享至社交平臺” 功能

　　網際網路時代的口碑傳播，無非就是社交平臺分享。為了方便使用者分享，在 App 設計時上就應該強調分享這一功能。分享方式一定要便捷，否則就很容易流失使用者。

　　4、重視傳統推廣渠道

　　傳統推廣的渠道的重視度雖然有所下降，但是仍然很有必要，具體比如透過電視廣告、廣播廣告、廣告牌等方式來推廣APP。透過一些高收視的節目進行推廣，將廣告內容一定要有新意。這類廣告的優勢在於新穎，吸引眼球，容易為 App 帶來粉絲。

　　口碑營銷使用的場景很廣泛，線下的包括家裡、通勤路上、逛街時、辦公室、聚會時等，但更多是偏向於線上傳播，如論壇、部落格、社交平臺、郵件等。希望以上的推廣方式可以幫助你的 App 獲得更佳的傳播度。

其實口碑營銷，就是透過使用者之間互相傳遞產品優質體驗的過程！我把10多年前的一個策劃案例分享給您，希望您能從中獲得感悟！

ABC品牌的衛生巾在進入市場之初，由於沒有渠道，缺乏資金推廣，企業非常困難2001年，我給這家企業設計了一個口碑營銷策略，具體做法如下：

1、選擇了100名在校女大學生和剛進入社會的女白領。

2、由她們各自發展身邊的閨蜜10名

3、要求她的下線也發展10名。記住這不是傳銷，也不賣貨！

那這三層女性到底做什麼呢？我只要求她們使用ABC品牌的衛生巾，而且是免費的，然後把自己的體驗感交流給閨蜜，平時就把衛生巾放在包裡。

具體說什麼？怎麼說？我都是給她們提供了標準的話術文字，讓她們自己背誦熟練，然後照搬。

費用酬勞，我每個人每月的報酬是100元+免費的衛生巾，這個100元拿得很輕鬆，因為幾乎不需要她們做任何工作，只要在不經意之間向閨蜜傳遞使用感受，並把好處告訴對方，然後鼓勵她參與這個體驗活動。

我們做一個算術題：100人X10X10=10000人。我們在每個城市發展這樣的三級組織3個。這樣一來，就有3萬人在幫我們做推廣，而這三萬人，起碼會影響到10倍的女性，也就是30萬人。

這個產品一開始一個銷售終端都不進，但這個活動一搞，就有很多女性去商超專門找這個品牌的衛生巾，因為它的質量太好了。最後各種商超和渠道商主動找上門來要貨，於是ABC品牌就此火爆全國，尤其是青年女性！

這就是口碑營銷，而且是低成本的。我們就此花了10萬左右的費用，就把市場給做起來了。與此同時，其它城市也依樣畫葫蘆，獲得成功！