網上搜索醫患矛盾都是一邊倒的報道某某醫院的醫生態度惡劣，在某某醫院看病最終發生意外死亡一大把，醫院、醫生有一點沒有做到位會有N個媒體和社會的譴責加上衛生局施壓，醫院很怕哪裡做錯了。恰好就是這點被一些人看中了覺得自己是“皇帝”來到醫院看病就要得到無微不至的照顧，有一點沒稱心就罵、鬧、打，不否認有些醫護人員態度脾氣不好，但我所接觸的醫護人員就覺得都蠻好，人與人之間是相互的醫患也不例外。

09年我看過一個患者從醫生辦公室摔門而出邊走邊罵看不來病就回家，後面輪到我進去就診看到辦公室牆上掛滿了感謝、表演的錦旗，我當時就不明白是誤會還是醫生不懂看病，至少我的病看好了。醫生護士每天要接觸那麼多病人有再多的關愛也用完了（爸媽只有一個孩子每天晚上講故事哄孩子睡覺，當有幾個孩子時還有沒有那個心去哄孩子睡覺，父母都是如此何況是別人），相互體諒相互理解。

前段時間的山東醫鬧事件濱州市政府給全國一個很好的開頭，制止及處罰這種惡性事件，不論是衛生局、醫院、患者一個警示。

首先，你得佔理！不管什麼身份，病號，家屬，醫生，都得佔理，這是第二！為什麼這麼說，因為有個不是前提的前提，很重要，那就是在這之前，你得看看病人是什麼情況，如果病人很重，家屬想幹什麼都隨他吧，別吱聲，只要他不進行肢體傷害。最主要的是以救人為主！！！這是人性！然後回到你的問題，遇到了家屬態度惡劣，而首先判斷你佔理又排除前提情況，你可以跟他爭辯！這也是我一直主張的，醫護人員也是服務行業但不是低三下四的服務行業，不能一味忍氣吞聲。不行就叫保安，他要是敢動手，你有能力還手就打，沒實力就跑！但是，絕不能打不還手罵不還口！如果是男醫護人員，看到女醫護人員遇到這種情況要是無動於衷，那就太沒人性了。萬事不能打女人啊！我的意思不知道你能不能明白！前提，重點我都反覆說了，也很合你得問題，家屬態度惡劣，我不想多說一些，好好解釋，相互理解的廢話，因為你得問題擺在那兒。謝謝邀請！

我想站在醫生和病人兩個不同的角度來回答，首先，作為醫生，首要清楚的是病人為什麼生氣，爆粗口，是對醫生服務或者是醫術或者是醫院的不滿，還是長期處於病情的糾結和鬧心過於衝動，或是本身就無緣由無素質的無理取鬧。如果是第一種原因，我建議作為醫生，此刻如果心有不滿和委屈，還是要多點耐心，畢竟我盡心盡意了，對得起自己的職業和良心，你如果對我不滿或者對醫院不滿，你也可以選擇別的大夫和醫院；對於第二種原因，我建議醫生也應當耐心細緻，在看診的過程中有機會適時化解這種由於病人的焦慮不安心理造成的尷尬，不要相互之間發生口角造成矛盾升級；對於第三種原因，站在這個社會的角度，我建議醫生對這種人可以完全置之不理，只要看好病進行了。醫生的工作很不容易，在職業當中會遇到各色各樣的人，不可能照顧到所有病人的心情，難免會招來怨恨和不滿，所以有時候，要適時想開一點，不要總因為病人的態度而困擾到自己！

正常需求醫診的患者應合理科學的診治，檢查。對無理惡劣人員，可迴避，由安保人員處理。如碰上家屬態度惡劣問清原由，認真負責合理解釋。患者一般不會主動得罪醫生，除非有誤解。合理，坦誠，公開，無貓膩，無潛規則，真誠對待患者。

忍著，不說話，或者只說關鍵幾句，千萬不要多說話或多做解釋。知道為什麼嗎？因為當你遇到蠻橫不講理的人時他們不會去聽去相信你說的話，他們只會相信他們自己以為或他們想像的東西，並且他們還要以他們以為或想像的事情去要求你去做事，只要不答應他們就以為你不對，而且不聽或不認可解釋，所以多說沒用，越多說只會情緒越激動事情越僵（還容易說錯話），而且他們完全有可能上手去打你而且你還不能還手（還手是犯錯誤的，他們只會說醫護人員打人），所以忍著不說話是上策。還有當你遇到裝腔作勢的人時，他們會以你對他們的服務不滿意或者是他們以為的你犯的小錯誤而威脅要去投訴你，而且你越解釋他們越以為你沒理他是對的他的態度就越蠻橫，所以不要去多說或多做解釋了，想投訴就投訴吧，投訴的結果怎樣讓領導去決斷吧，你做好你應該做的就好。