回覆列表
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1 # 葉小魚跑跑跑
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2 # 房地產小百科
謝謝邀請!這兩者是不一樣，上面網友己經給出較好回答。為了使你理解更加通俗和透徹。我再打個形象比喻。比如身體某個部位痛難受，需求打吊的，或吃藥，或貼膏藥，需求它可以很多，也可以可有可無;而客戶痛點，從客戶需求角度講很迫切，急需解決。另外二者存在辯證關係，有了痛點才產生需求，痛點是需求之源。供參考
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3 # 老鬼歸來
透徹理解“客戶痛點”與“客戶需求”二者的意義、關聯、邏輯，並系統學習，是邁向“銷售高手”的“正門”！
只有充分重視、理解、學習這兩個概念，才能讓我們形成實戰化且系統的學習、成長理念！
老鬼用兩段影片，在通俗闡釋二者各自含義基礎上，徹底開啟大家的銷售學習之門，並提供正確思路！
懇請您——捨得支出“10分鐘”時間瀏覽這兩段影片！雖然它不是用來解決某一個銷售難題的，但這是解決各種銷售難題的源頭！第二段——
影片後的特別強調——
1，客戶需求層面，是業務員對於自己產品、服務等等層面向客戶介紹時，專業能力的基本功！
不能將產品、服務等層面的內容作用技巧巧妙的做出介紹，將只能停留在普通業務員層面，甚至無法勝任銷售工作！
2，客戶痛點的挖掘與梳理，是可以透過實踐與學習，做系統整理、分析並儲備的！
這將讓你面對客戶時輕鬆、自信！
3，無論客戶需求層面的介紹與展示，還是客戶痛點的挖掘、撬動，都是要講究邏輯順序的！
邏輯順序錯誤，可能導致溝通、談判的失敗！
（詳細內容，請瀏覽影片！上面文字，是對影片的補充與提示哦！）
銷售的過程，就是客戶需求的對接與客戶痛點挖掘、撬動的過程！因此，各種銷售技巧、談判技巧、公共關係維護提升技能等等，都是圍繞客戶需求與客戶痛點展開的！因此，充分重視老鬼此文並思考揣摩，將為自己的銷售之路提供參考！
越多分享，越多收穫！
首先我要說，客戶痛點和客戶需求並不是一樣東西。
那麼什麼是客戶痛點？文案寫作時說到的痛點，其實是指讓目標群體做出某個行為的阻礙。比如，外賣APP的目標群體是肚子餓了的想叫外賣的人（做出行為，叫外賣），那麼這類人的痛點是什麼呢？是外賣太慢（阻礙）。就此我們提煉出的使用者需求就是——想要個外賣送得快一點的APP。透過這個例子你能看出來，客戶需求是來解決客戶痛點的。我們的文案就是要表達出來，你想要的我能給你，我就是最適合你的那個人。
再打個比方說，定時睡眠，是人的基本需求，不睡覺我會困，困就是痛點；而不止滿足於沙發上窩一宿，而追求更好的床墊，更軟的枕頭，最佳的入睡時間等等，這些屬於期望需求，並不是痛點。也就是說，痛點就是目標群體急需解決的問題，如果不解決他會很痛苦。人都是趨利避害的，每個人解決痛苦的動力也是最強的。所以我們寫文案就是要人情目標人群，找準目標人群的痛點，從痛點切入，直到目標人群選擇我們，讓我們幫他解決痛苦。