從10月17日開始，嘀嗒拼車就從App Store裡下架了。本來以為是一次正常的產品問題，但是誰知道半個月過去了，還是沒有解決。老實說，作為一個恰好換了手機的老使用者來說，現在無法下載APP，有種“被騙”的感覺。

本來以為客服可以給我一個滿意的答覆，但是得到的結果就是讓我找一部安卓手機下載產品。對於這樣的解決方案，我無法理解。

對於嘀嗒拼車，我只想說幾句心裡話。

第一，你們的產品體驗一直都不好，定位系統一直都非常爛，但是還在一直用是因為上面那些平時打車交上的朋友。第二，雖然現在錢不是取不出來，而是因為你們APP有些問題。但是如果連產品下載這點事兒都能半個月解決不了，你讓使用者怎麼看你們的企業實力？第三，看見不少人都在說現在嘀嗒使用者量大跌，個人感覺現在拉活確實也很困難。

10月17日開始，嘀嗒拼車被蘋果商城下架，蘋果使用者無法下載使用。對於這件事，嘀嗒拼車官方也表達了歉意，不過時隔半個月，產品依然沒有恢復下載。

App下架這件事，嘀嗒拼車客服表示是產品技術上的小問題，所以暫時下架，等待產品最佳化好了就可以上線。不過客服始終不給一個上架時間，並表示如果車主要提現，可以透過安卓手機下載。

但是顯然並不是所有使用者都買嘀嗒拼車的賬，在官微最近更新的一篇微博中，就有很多網友的質疑。

其實除了微博以外，在嘀嗒拼車的貼吧中也有大量關於在蘋果商城下架、如何提現等問題。所以從現在情況來看，由於APP下架問題遲遲無法解決，嘀嗒拼車使用者已經開始出現焦躁的情況。

一款軟體商店被下架的軟體你還會用多久？更何況這是一款你要一直花錢的軟體呢？

注：安卓生態一直以來不足夠規範，且平臺眾多，與蘋果的單獨平臺相比，一直以來蘋果商店對軟體的上架下架及稽核等變動情況，都是業界關注某產品或某公司的衡量標準之一，而非安卓市場版本。

與官方語焉不詳的太多相比，使用者及司機則坐不住了。過去體驗中的問題再加上軟體被下架，如今司機群體已經開始擔心自己的餘額可能拿不回來了，畢竟曾經類似的情況在其他中小平臺上已經出現過。

而使用者則更加直接，過去還能忍耐的一些問題都在此刻傾吐出來。問題主要集中在以下幾點決定使用者體驗的關鍵問題上：

1.等不到車，與其他打車平臺相比，嘀嗒平臺的接單車輛經常距離非常遠，有的要等上將近半個小時才能等到司機，司機乘客都辛苦；

2.每週都送優惠券，從來沒有真正的實惠，經常打不到符合優惠的服務，使用者心理已經形成被忽悠的反感情緒；

3.有使用者反映，嘀嗒平臺的客服在使用者付款後仍然電話提示付款，並且來電號碼不統一，讓使用者不堪其擾。甚至有使用者表示，沒有約車卻有拼車人打電話聯絡，更增加了對平臺的不信任感…

一直用滴滴，沒有用過嘀嗒，沒有比較經驗。但從之前的優步可以看到長期過低的價格是不現實的，初期透過廉價招攬乘客後期逐步提升價格靠服務填充價值是必須的途徑，如果銜接不暢自然無法維繫運營。