作為買家真的渠道很窄，處處被動，遇到不良商家，玩玩文字遊戲，想維權幾乎不可能，要麼就是維權成本遠大於商品價值，要麼就玩拖字決讓你放棄維權等。就算售後文字圖片評價電商平臺都可以將其遮蔽掉，若想知道我為什麼這樣說，請各位查詢我之前發的帖子，這就是最近在京東平臺的購物遭遇，反正我是心寒了，我今後再使用其平臺的可能性不大。

  網購專案售後服務流程   為了建立完善的公司售後服務體系，明確產品質量責任，避免因質量問題引起爭議，達到維護品牌與消費者共同利益的目的。公司特制定此管理辦法，請依照執行。 

⑴物件：品牌皮具的網上銷售客戶與實體店銷售客戶。 

⑵執行依據：參照《產品質量法》和《消費者權益保護法》。 

⑶售後服務管理包括退換貨與維修操作，內容如下：    

退換貨流程：

  1、在簽收商品前與物流配送員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額與各種銷售單據是否與訂單一致，商品包裝是否完好無損、商品型號是否準確無誤後，再進行簽收。在客戶簽收後，發生因前述原因要求退換貨的情形將不予辦理。  如核對商品時發現上述所述問題，應拒絕簽收並將此情況向公司客服人員儘快反映。公司與物流配送方協商解決問題，並於2日內及時將解決結果向客戶反映。 

  2、客戶簽收商品後，對商品是否滿意，如不滿意則於7個工作日內提出退換貨申請。  

A、如產品存在質量問題，當地有實體店的的情況下，客戶可到當地實體店辦理退換貨手續，或於48個小時內拍照線上聯絡客服人員申請退換貨。售後部根據客戶提供的照片及描述判斷商品是否存在質量問題，如存在質量問題則要求客戶網上辦理退換貨手續，如當地有實體店的也可到實體店辦理手續。商品退回公司使用的特流配送公司應是公司指定的，費用由公司來承擔。  如更換的商品比原來的商品價格要高，則客戶在網上辦理換貨流程時應補交上相應的差額。 

  B、如售後部判斷非質量問題，則客服人員應與客戶說明原因並

協商溝通以達成共識。如客戶要求對非質量問題產品進行退換貨，則手續如上A。非質量問題退回來的產品運費應由客戶自己承擔，另外退回來的產品應不曾使用，以不影響第二次銷售為前提。   

C、退回商品工作應在與客戶確認後的48小時內寄出，否則公司將不予接收;如未經公司客服人員確認，客戶擅自回寄的商品則公司將不承擔運費及不辦理退換貨手續。   D、如當地有實體店的，客戶可直接到實體店進行退換貨、維修服務。  

3、客戶在網上辦理完退換貨手續後，填寫好退換貨銷售單，將產品寄回公司，其中退回公司的包括產品、產品外包裝（防黴袋、膠袋、禮品袋）、吊牌（合格證、保養說明、保修卡）、退換貨銷售單及附屬配件、贈品，並保證完好無缺。否則公司將所有不接受退換貨手續，將產品退回，並由客戶承擔所有運費。 

  4、售後部收到客戶回寄的商品，應檢查產品、單據、包裝物等是否完好無缺，核查無誤後辦理相應手續，如客戶退貨則通知財務辦理退款工作；如客戶辦理換貨手續，則將客戶要求更換的產品發出，並通知財務部對兩個產品之間的差價進行多除少補。其中一個訂單號只能退換商品一次，進行退換商品操作的同時不能追加購買其他產品。     維修流程：    為保障公司與消費者的利益，客戶收到所購買產品不超過一個月的，如出現質量問題都可以包退換，運費由公司承擔；如超過一個月則根據實際情況提供有償維修，維修費用與運費均由客戶承擔。    1、客戶線上向客服人員提出所購產品的維修要求，並將所需維修的問部位拍照發送給客服人員，與此同時應向客服人員提供訂單號及銷售發票號碼。

  2、售後人員根據圖片及訂單號判斷此所需維修產品客戶收到是否超出1個月時間。    A、如客戶收到產品已超出7天，但未超出一個月，經判斷屬於非質量問題則應由客服人員與客戶溝通，達成共識協商解決。    B、如客戶收到產品已超出7天，但未超出一個月，經判斷屬於質量問題，則客服人員通知客戶產品進入退換貨流程，產品退回時應使用公司指定的物流配送公司，物流費用由公司承擔。  

3、如客戶收到產品已超出1個月時間，則售後部根據客戶提供圖片給出維修方案（包括維修的費用、方式及時間）。特殊情況無法透過圖片判斷的，應由客服人員知會客戶，待產品收到後給出維修方案，但需強調運費與維修費用應由客戶承擔。  

4、客戶根據公司提出的方案判斷是否接受，如是則將貨品寄回公司。其中回寄產品均需提供原始發票或相關銷售憑證，不能提供相關憑證者，本著服務消費者精神，公司盡力提供維修服務，但不保證所有責任得到支援。   

5、售後部收到客戶的維修產品做好登記手續,認真檢查所需維修產品跟客戶提供的圖片維修要求是否有出入，如是則應馬上通知客服人員與客戶溝通，待達成共識後方可進行下一步維修工作；維修產品在維修過程當中如遇到特殊情況應由售後部及時反映給客服人員，待客服人員與客戶協商溝通好後方可進行維修。  

6、售後部將維修好的產品回寄給客戶，運費由客戶承擔。