上踏馬的帝，在互相尊重的情況下顧客是上帝，但是偏偏有那麼一些人只能明白字面意思，去消費的時候就感覺是要不完的樣子，真把別人不當人把自個兒當神了，對於這種人還把他當上帝？！整的像一輩子消費不了幾次，消費一次就得過把當神的體驗！

我又不信上帝，就算客戶是上帝關我屁事，我尊重客戶，也會為客戶熱忱服務，前提客戶也要值得我尊重，一副老子花錢，你就要如何如何的人，滾一邊涼快去，他不配享受我們的服務，有些人就是慣的

所有的產業都有標準，服務業的標準應該由誰來定呢？先講一段奢侈品零售業的往事吧。

上個世紀80年代的一天，一位日本女人拿了件衣服走進CHANEL東京的旗艦店，生氣地告訴店員：你們賣的衣服有質量間題。

店長聞訊趕來，先是賠禮道歉，然後接過衣服，在褶邊上發現了一條2英寸長的線頭。

店長立刻為她換了一件衣服，反覆鞠躬道歉，事後還買了禮物送給這位顧客。

事情讓法國總部知道了，為了弄清楚，這到底是東京分公司的成本控制問題，還是日本消費者太挑剔，他們找了三件同樣帶著線頭的衣服，分別拿到法國、美國和日本專賣店，測試消費者的反應。

一位法國女人試穿後，發現了這個線頭，隨手剪掉；一位美國女人在試穿時，根本沒有發現那個線頭；而日本女人，都發現了那個線頭，並認為，這是決不能容忍的問題。

我們今天認為奢侈品應該是那種做工非常精美的東西，但在八十年代之前，卻並非如此。

一直以來，奢侈品品牌更強調歷史文化、工藝、材質，而不是產品品質，奢侈品代表了手工縫製，而手工縫製的東西，反而不如機器的工藝那麼工整。歐洲的奢侈品消費者也習以為常，不覺得質量問題是什麼大不了的事。

直到他們遇到了習慣了“精益求精“的日本消費者。

同樣的認知衝突也發生在LV品牌身上，面對日本分公司居高不下的退貨率，巴黎總部常常抱怨日本市場的服務標準太高，面對日本人常常抱怨的針腳不直，總部認為手工縫製的東西本身就是這樣，他們在巴黎賣的時候一點兒問題都沒有。

矛盾最激化的時候，LV日本分公司一次性退回了所有的商品，不客氣的說：

“請把這些垃圾貨賣給巴黎女人。”

說實話，一開始，歐洲人很不喜歡日本消費者，認為他們都是爆發戶，沒有文化底蘊，還特別挑剔。

但爭執的結果沒有任何懸念，當時是日本經濟騰飛時期，他們對歐洲奢侈品的渴望讓那些快要死掉的老舊品牌重煥生機，一度佔據了全球奢侈品市場一半的份額，但也因此用日本人的喜好改變了這個傳統的歐洲行業的標準。

LV的CEO伊夫▪卡薩利規定：“我們決定任何全球策略時，都會先問問日本同事：日本消費者對此將有何反應。”

最後，我回答一下開頭的那個問題：服務標準當然是雙方共同確立的，但通常是由買方“發起”，賣方只能“接受”或“拒絕”。

你當然可以不接受苛刻的買家的條件，但你不能既想要他們的錢，又不想要他的規則。

我們不信上帝。客戶是啥得再議。

01.提出“客戶是上帝”的時代背景，以及客戶到底是啥？改革開放之前，很多東西要憑票買。賣東西的售貨員所做的工作只是點貨、拿貨，根本不用把客戶當人，因為工資又不是客戶發。後來，改革開放了，一些提供服務的人思想一時沒轉過來，還是“大爺態度”，所以才會提出“客戶是上帝”這種說法，希望大家能重視起這件事兒。意思是：對客戶好一些，別讓他們跑了。最有力的就是現實，那些對客戶不好的售貨員很快從市場上消失了，而“客戶是上帝”這句話留了下來。即使客戶是上帝，你我估計也不信這個。我倒是認為：

客戶是企業的衣食父母，所以要服務到位，這是對的。

02.“好”的標準需要明確，接下來再看怎麼進行服務“好客戶”的標準需要明確，真正好的客戶事兒是很少的，也不需要太麻煩我們。有兩個維度可以用來衡量客戶，一、客戶每單貢獻的利潤，二客戶購買的次數。所以，好客戶的標準就是：客戶每單不砍價（保證企業高利潤），同時購買次數頻繁。對好客戶足夠好，在這裡是正確的。針對不砍價，但購買次數少的客戶，我們可以分析其中原因，看是否可能提升購買次數；針對要求低價，同時要貨量大的客戶，我們只提供最低保障的服務即可；

至於那些又砍價，購買次數又少的客戶，策略是：拋棄。

03.認知升級：商業生態裡，比較合適的情況是各盡本分社會里，各人和各人的本分，商業社會里也是如此。賣方提供服務和產品，重點在於質量，態度是非主要因素。你產品不行，態度再好也沒用。買方出錢購買的也是產品和服務，只要要買的產品內容過關，賣方服務態度是第二位需要考慮的，除非你買的就是服務。

盡本分就好了。

相容幷蓄交織感性理性，無常商界一片有情天空！

銷售人員都聽過一句話“1.顧客就是上帝，2.如果你覺得客戶錯了，請參考第一條”這使得很多銷售人員很不服氣。難道銷售人員就不是人了嗎？我最開始從事銷售行業時也是很想不通的，經過這麼多年的跌怕滾打我漸漸對這句話有了自己的理解。

1.顧客就是上帝。心理學研究表明每人最關心的都是自己，我們銷售人員也會有這個人性的弱點。“顧客就是上帝”這句話的意思是，要求我們摒棄人性弱點，處處從顧客角度出發，為顧客做好服務，即使在服務過程中受了委屈，也好平復內心的情緒；

2.顧客就是上帝，如果和顧客產生爭執，先反省自身，給自己一個清醒頭腦的提醒；

3.有一句話“如果改變不了世界，就改變自己”顧客屬於我們的外部世界，即使我們千方百計，也是有可能不能說服客戶認同我們。這句話還提醒我們如果改變不了別人就改變自己。

我上面表述的都是些常規範圍的理解。至於題主所說的上題誰打誰我沒太看明白。如果顧客蠻橫到出手打人的程度，作為顧客表達不滿是可以理解的，但是作為平等的公民如何人受到非法的待遇，都可以拿起法律的武器保護自己。