共情能力指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。

在傾聽與幫助的步驟中，我們要注意的一點就是，我們的目的並不是“幫助” 對方或幫助他解決什麼問題，我們要做的只是真誠的瞭解對方的感受，因為對方在大多數情況下，真正想要的並且需要的其實是你的一丁點兒理解而已。

可是我們常會犯錯，比如一個人遭遇了什麼不幸，我們多會以自己的想法、感受和價值觀，來善意的幫助他。比如“既然事已至此，我們只能……”，“你可要注意自己的身體……”。可是我們卻沒有專注於別人的想法、感受和價值觀。

表達“共情”不只是簡單地用話語，有時候更需要學會站在對方的角度，結合行動去引導對方。簡單的“說教”、單純地動一動嘴巴，因為沒法真正走進對方的心裡，因而往往難以觸動對方，也就無法與對方產生“共情”。產生不了“共情”，自然也就無法引導對方。

面對一位認為自己是一隻蘑菇、於是就像一隻蘑菇那樣蹲在角落裡不吃不喝的精神病人，你會怎麼做來引導他呢？一般人很可能會習以為常地對著他大吼：“趕緊起來，你不是什麼蘑菇！”甚至過去用手拽他站起來。但不論怎麼說或拽，他往往依然無動於衷。那麼真正的心理醫生又會怎麼做呢？他通常不會簡單的“說教”，而是會從“共情”的視角出發，也蹲坐在那位病人的身邊，結合話語和起身走動、吃飯等動作，逐步引導病人，漸漸地很自然地將他引向像正常人那樣生活。

其實共情很簡單，不是讓我們把自己的想法和感受擺出來，而是讓我們好好地清空自己，等待別人來向你表達情感，當我們沒有給予他人什麼的時候，給他的卻是無價之寶。