一、有多少患者投訴是＂有效投訴＂
據不完全統計，投訴中70％是情緒上的，流程上的，20％是對醫院期待過高造成，比如治療效果不好，過敏。也就是說真正醫院有過錯，造成患者不良後果的甚至不到10％。
市場經濟和工業化程序，不僅帶來了豐富的商品、契約意識的增強，也讓消費者的維權意識也大為增長。以往患者求著醫生看病的模式逐漸轉變成只要有一點不滿意，我就能隨意投訴你。人民日報曾發文，患者投訴醫生的理由，只因在人群中多看了你一眼。
無可否認，患者有投訴醫生的權利。現在患者維護自身權益的方式很廣泛，投訴醫生也很簡單。
二、打12320投訴醫生有用嗎
當然有用。
從12320的投訴情況來看，排在首位的是服務態度問題，主要集中在省級醫院，如醫務人員口氣生硬、解釋不耐心、溝通不到位、告知不清等，甚至還有因不耐煩情緒而引起的投訴。其次是醫療技術問題，主要集中在各地市的縣、區級醫院。排在第三位的是醫院管理問題，佔到17％，主要集中在市、縣級醫院和民營醫院，如工作人員不能嚴格遵循工作制度、缺崗早退、門診無導醫、保安倒號等問題直接影響患者就診。因收費問題引起的投訴主要集中在社會辦醫機構，如有的醫院不給患者住院清單、不給發票等，尤其在泌尿系統疾病的治療過程中，個別民營醫院存在誇大宣傳、誇大病情、過度治療等問題。
三、12320一般怎麼處理此種投訴
12320接到投訴舉報後，透過內部程式流轉，形成轉辦工單，派發給各聯絡單位的聯絡員，由聯絡員負責協調辦理並向12320反饋辦理結果，12320再向投訴人回覆。
一、有多少患者投訴是＂有效投訴＂
據不完全統計，投訴中70％是情緒上的，流程上的，20％是對醫院期待過高造成，比如治療效果不好，過敏。也就是說真正醫院有過錯，造成患者不良後果的甚至不到10％。
市場經濟和工業化程序，不僅帶來了豐富的商品、契約意識的增強，也讓消費者的維權意識也大為增長。以往患者求著醫生看病的模式逐漸轉變成只要有一點不滿意，我就能隨意投訴你。人民日報曾發文，患者投訴醫生的理由，只因在人群中多看了你一眼。
無可否認，患者有投訴醫生的權利。現在患者維護自身權益的方式很廣泛，投訴醫生也很簡單。
二、打12320投訴醫生有用嗎
當然有用。
從12320的投訴情況來看，排在首位的是服務態度問題，主要集中在省級醫院，如醫務人員口氣生硬、解釋不耐心、溝通不到位、告知不清等，甚至還有因不耐煩情緒而引起的投訴。其次是醫療技術問題，主要集中在各地市的縣、區級醫院。排在第三位的是醫院管理問題，佔到17％，主要集中在市、縣級醫院和民營醫院，如工作人員不能嚴格遵循工作制度、缺崗早退、門診無導醫、保安倒號等問題直接影響患者就診。因收費問題引起的投訴主要集中在社會辦醫機構，如有的醫院不給患者住院清單、不給發票等，尤其在泌尿系統疾病的治療過程中，個別民營醫院存在誇大宣傳、誇大病情、過度治療等問題。
三、12320一般怎麼處理此種投訴
12320接到投訴舉報後，透過內部程式流轉，形成轉辦工單，派發給各聯絡單位的聯絡員，由聯絡員負責協調辦理並向12320反饋辦理結果，12320再向投訴人回覆。