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現在培訓學校競爭激烈，哪家學校在招生時能夠更先獲得家長的信任，就能先一步搶佔市場，獲得更多生源。可是，如何讓家長更信任你呢？我們可以從以下3點入手。

第一，讓第三方為你“代言”。

聽講座，如果一個專家自賣自誇，我們會覺得這個人不可靠，但如果是主持人在請他上場前，對他介紹並誇讚一番，我們就會認為他真的很厲害。

所以，讓他人描述你的專業經驗與資質，家長更容易信服，這個第三方可以是人也可以是物。

比如，我們可以讓老生家長為我們說話做轉介紹，家長上門後我們可以利用學校裡展示的教師履歷、獲獎證書、資格證明和教學成績來讓家長更信服你。

第二，儘量簡化家長的決策過程。

消費的一個主要的驅動力之一就是衝動消費。留給家長思考的時間越少，家長就越容易成單。過程越複雜，家長就容易考慮很多，貨比三家。決策過程越簡化，客戶體驗過程越流暢，越容易成單。所以，我們在宣傳產品或者設計活動流程時首先要需要考慮這些對家長而言是否容易達成。

第三，短缺原則——獨特就是價值。

在銷售過程中，有時候我們會告訴家長，我們課程的獨特性。這裡不僅要指出自己課程的獨特，還要指出課程的稀缺性。比如，我們的英語課程體系獨特，這個城市只有我們一家擁有，別的學校是沒有這種教學體系的。或者是我們這邊的教師師資力量雄厚，是別的學校沒有的。 這樣做可以為產品和服務塑造更高的價值，更能贏得家長的欣賞，而對於欣賞的東西，家長買單的機率會更高。

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對於培訓機構：認真只能把培訓做對，用心才能把培訓做好！

對於學生：尊重、理解、傾聽、信任、鼓勵、讚美，課程與遊戲互動相結合，玩中學，學中悟！

對於家長：機構要協同家長保持相似的教育模式，更要有突出的培養孩子天賦或者擅長方面，要讓家長明白孩子的擅長領域及弱項部分，因地制宜～

作為培訓機構來說讓孩子成績上升和對學習產生興趣都是非常重要的，如果孩子對所學學科有興趣了，願意學習了，相信所有的孩子都會因為興趣的提高而成績就會上升的，而怎樣讓孩子提高興趣主動學習而不是填鴨式的被動的學習呢？特別是中小學陪訓機構，首先要打造開心快樂幸福的而又能讓孩子學到知識的課堂，這就要靠老師的上課風格和課堂調動孩子積極性的能力了，還可以每週輪流邀請家長聽課，讓家長也能看到孩子的課堂表現和老師的能力，主動配合老師督促完成家庭作業，讓孩子養成不明白就要找老師問的習慣；還有需要老師的責任心，心裡時刻裝著學生家長，不論孩子什麼時候提問問題，都要及時幫助解答，還可以每週提醒孩子家長："老師晚上12點之前都線上，有不明白的題及時發過來，家長提醒孩子。"這句話也是我每週必說的，希望可以借鑑。

說到如何提高家長滿意度，就不得不提到另一個概念：家長期望管理；因為滿意度是一個相對的概念，很可能同樣的教學和服務，A家長對我們非常滿意，B家長就非常不滿意；

校區在運營過程中，對家長期望的管理非常重要，其中提供超預期服務能夠有效增加家長黏性，並快速傳播校區口碑。

教培行業是一個非常特殊的行業，一是產品費用的支付者—家長不直接消費產品，二是最終的消費效果只能透過孩子的學習成績來評定，並且在短時間內不能體現。所以這就決定了校區在運作過程中，教學質量是基石，教學服務是潤滑劑，讓家長在沒有獲得最終效果的時候，感受到優質的服務過程。然而最基礎的教學服務是不足以打動家長的，只有提供超預期的教學服務才能觸動家長，建立良好的、堅固的感情連結。

超預期服務的理念是在最大限度滿足客戶的基本需求上，主動且免費地滿足客戶的溢位需求。因此，相應的就有提供超預期的原則。

1）先滿足家長的基本需求

不管我們給家長提供了怎樣的超預期服務，都得建立在滿足了家長基本需求的基礎上。這就要我們先明確家長、孩子的期望，在學生才進校時，就要跟家長、孩子瞭解其期望，包括學習成績、學習習慣、性格特點、親子關係等，同時在後期維護中，也要不斷跟進家長、孩子的期望，因為家長、孩子的期望是有可能隨時間、環境而變動的。

2）主動—校區非規定內的

超預期服務應該是校區老師自發的、而非校區規定範圍內的行為。例如，如果在學校考試前，老師免費為學生上一節課，幫忙梳理知識點，那麼家長就會非常滿意，覺得老師特別負責。但如果是校區規定老師必須在考試之前免費為學生上課複習，那麼家長就會覺得這是老師的義務，反而會因為課堂上一些小的瑕疵，而對老師、校區心生不滿。

3）免費—額外的優惠

一些校區做優惠活動的目的是想提升家長的滿意度，但往往最終結果卻是家長並不念校區的好。我朋友的校區就做了一個50元一月的作業輔導活動，報名的學生很多，但是家長並沒有為此念校區的好，反而覺得校區收50元是因為這個作業輔導就值50元的價格。所以想要家長有超預期的服務體驗必須是免費的。

1）超預期的需求滿足

超預期的需求滿足是指提前滿足家長現在不需要或者不緊急的需求。

例如，對於比較厭學的學生才進校時，家長可能會擔心學生上課狀態不好，而老師一般都會進行課後反饋，也基本能夠打消家長的這個顧慮了，但如果老師上課前和學生進行深度溝通，達成上課協議，並在課後表揚肯定學生的上課表現，最後再反饋給家長，那麼家長就會非常的感謝老師，而且基本不會太過擔心學生上課狀態問題了。

2）超預期的場景

超預期的服務體驗是在使用者、需求、場景三個方面上進行的，而超預期的場景是常規場景規定下，額外建立的、能給家長帶來正向的場景體驗。

例如，校區常規的課堂是不允許家長參與到課堂之中的，所以家長是沒有辦法直觀感受學生上課情況的，但如果校區每月都安排一節課讓家長一起參與上課，而整個上課氣氛又非常好的話，那就能快速提升家長對校區的信任度，從而提升家長的滿意度。

3）超預期的心理滿足

心理滿足永遠是提升家長滿意度最有效的方式，超預期的心理滿足是在特定的情景中，降低家長負面的心理情緒，以達到滿足家長的某些心理。

例如，在學生青春期時很叛逆，因此親子關係是非常緊張的，家長時常不能夠獲得學生真實的想法，所以非常的焦慮、不安，這時，校區老師可以經常和學生溝通，瞭解學生近期狀況和真實想法，之後再反饋給家長，就能降低家長的負面心理情緒，以達到滿足家長對孩子的監控心理。

4）把最好的留到最後

第一印象非常重要，但是結尾也同樣重要，有時候稍微在結尾時做個小驚喜，會讓家長有種超預期的感受，並且這種感受會深刻地影響家長，從而刺激二次消費。

所以，校區在越是在學生課程快要結束時越要將服務做到極致，哪怕有的家長完全也沒有續費的打算，這樣就算家長最終沒有續費，也不會對校區也不好的印象，不會影響校區的口碑。

以上只是提供超預期服務的一些思路，校區可根據實際情況進行調整。需要注意的是超預期服務的實際執行者是老師們，所以還是需要先和老師們溝通好，同時超預期服務並不是頻繁的進行，因為家長習慣後，其需求會不斷的提高，那麼後期的超預期服務就比較難做了。

我們先客觀看看有償補課有沒有意義？回答是：肯定有！不然為什麼那麼多家長會送孩子補課？我學的東西不紮實，沒有弄清楚，我想弄清楚，我想獲得好成績，我想考好學校，我想為國家做更大貢獻，我想個人有更大發展，哪樣都離不開學習。補課的這些想法不是很有積極意義嗎？那接下來就是找人補課了，找誰呢？找培訓機構，我不瞭解，不放心，而且收費高，價格混亂，耽誤不起。找自己老師吧，明文規定擺在那裡，老師不敢補，那我該怎麼辦？求著老師補的有，誆學生補的有，一片亂象……既然市場需求這麼大，我們是不是可以這樣設想，設立一個專門的機構，把培訓機構收歸國有，師資由國家或地方提供，由國家統一核定課時收費標準，明碼標價。這樣一來，教育矛盾緩解了，補課需求滿足了，亂收費問題也解決了，師資素質也有了保障。再者，保守一點的話還可以先在一些城市進行試點，如果可行再進一步推廣。以為如何？

你好，我來回答一下這個問題。

家長把孩子送到培訓機構學習的目的只有一個：讓孩子變得更好。而讓孩子變得更好的標準只有一個：成績進步。除了成績進步以外，我認為就是培訓機構不要與家長玩虛的。

個別機構特別喜歡過度承諾，明明只能提供5項額外服務，非要說可以提供10項服務，在實際上課後，家長會感覺被騙，肯定不滿意。

我曾經舉過一個例子，假設到商場買電飯鍋，送一個水杯。如果是成單前，銷售說今天買送水杯，回家發現水杯是壞的，和成單後，銷售說送你個水杯吧，回家發現是壞的，作為顧客的你，哪種會感到氣憤。

所以我都是要求我的諮詢顧問，我們能提供5項額外服務，我就去看哪些我們能高品質玩層的服務，才去跟家長說，所有不能高品質完成的，都不去說。

開始可能會沒有其他機構有競爭力，但是家長一旦進來，就會特別滿意，甚至主動幫我們宣傳。

其實說直白一些，就是要做到超越期待的服務。

家長滿意度主要靠增值服務、情感維繫、孩子改變、成績變化四方面來維持。增值服務方式包括但不限於體驗課、附加課、親子活動、展演、組織參賽等方式，目的就是讓家長感覺到物超所值。情感維繫和孩子改變主要靠電話回訪和當面溝通的塑造，目的是無成績改變也要有成長的改變，就算是一對一教學也無法保證每個孩子都有成績上的改變。但是發現孩子性格、自信心、學習興趣等變化，一樣有助於提升滿意度。

成績變化靠考試的展現和考前的輔導，絕大多數的文化課類課外輔導機構考前都要把課程內容往應考偏移。

教學效果包括課前、課中、課後三方面。都做好了，課程效果才能外化出來轉化為口碑。

很多教師出身的運營者一門心思做學問，也就是課中環節做的很好。但卻不注意課前和課後的維護，“酒香不怕巷子深”這個思維在教育產業化的當下，只能是坐吃等死。

課前、課後回訪如何做是一個系統，有時間會詳細的聊聊。這裡先簡單把道理講一下，一定要按系統去回訪，因為這是教學效果外化的重要組成部分。

我認為學生的進步絕不僅僅限於成績，還有個人的成長。而成長分為很多方面——學習興趣是提高是成長，本來不寫作業的現在積極主動完成作業是成長，本來對父母惡語相向的現在溫柔以對也是成長，如果教師能細心觀察努力發掘，每個孩子身上一定都有閃光點。這些小的閃光點在很多“唯成績論”的家長那裡是看不到的，因為他們注意力的焦點不在成長上，只盯著成績。

如果我們透過課前課後的回訪讓家長了解到了孩子有這些變化了，家長是不是也會注意一下？如果一次不行，我連續一個月的回訪每次都提到孩子的某些變化，家長難道不會或多或少的去觀察？當家長真的去發現的時候，是不是也會覺得是一種進步呢？一旦家長認可了孩子的進步，會有更多的鼓勵給到孩子，會給孩子的成績多一些耐心。而家長的態度會不會影響孩子的學習態度呢？

所謂“士為知己者死，女為悅己者容”當你發自內心的去認可孩子的時候，他一定會迸發出更強的動力，這就是“投桃報李”。所以，看似微不足道的課前和課後，做的好了也會發揮對教學效果巨大的促進作用。