麥肯錫公司是世界著名的諮詢公司，在長期的諮詢工作中，形成了自身的解決方法和思路，埃森・M・拉塞爾的《麥肯錫方法》一書給我們披露了麥肯錫方法，也讓我們知道了麥肯錫如何有效解決問題。

其中分析企業問題又分為建立解決方案、制定步驟、80/20和其他一些重要規則三個步驟，解決企業問題分為推銷研究、組成團隊、處理好等級結構、做研究、進行走訪和頭腦風暴六個步驟。

（1）建立解決方案。採取以事實為基礎、 嚴格的結構化、以假設為導向的原則。 首先，運用MECE 法則：將問題分解成相互獨立的小塊；

其次，在第一次會議上解決問題——最初的假設：假設是有待證明的理論，不是答案。 一是定義最初的假設：“找出問題的解決辦法”；二是創造最初的假設：瞭解行業大概，將最初的假設結構化；三是檢驗最初的假設。

（2）制定步驟。

一是問題不會永遠是問題；二是不要去重新發明輪子：麥肯錫可能有很多相似的案例，從中去尋找答案；三是每個客戶都是獨一無二的；四是不要讓事實去適應你的解決辦法；五是有時候你必須讓解決方案來找你；六是有些問題正好是你不能解決的；七是當遇到問題時：重新定義、鍥而不捨地堅持、解決政治問題。

（3）80/20和其他一些重要規則。

一是80/20法則。該法則是19世紀末20世紀初義大利經濟學家巴萊多發現的。即在任何一組東西中，最重要的只佔其中一小部分，約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的，因此又稱二八定律。

二是其他重要規則如下：甭想把整個海洋煮沸，核心是抓住事情的優先順序，發現關鍵驅動因素：關鍵人，關鍵事；電梯測驗：要對你的產品或是顧客或是解決方案瞭解到一定程度，那就是能在30秒之內清晰而準確的向你的客戶或是顧客或是投資者闡述清楚；進行走訪客戶時還要注意：做好準備，列出走訪提綱；走訪過程中注意聆聽和引導；複述，複述；不要問太多。 每天制定一個圖表：列出三個最重要需要完成的事；關注大畫面：細節是決定成敗，但是不能忽視大格局；不要接受“我沒有什麼概念”。　

（4）做研究。一是不要去重新發明輪子；二是從年報入手；三是找出明顯暴露出來的東西，關鍵是特別好或者特別差的方面；四是找出最佳經驗。

（5）進行走訪。一是做好準備：寫出走訪提綱，主要包括需要答案的問題、目的、瞭解被採訪人、最想問的三個問題、採訪結束前獲取額外資訊；二是在進行走訪的過程中，要注意聆聽和引導；三是走訪結束的時候一定要寫感謝信；四是走訪成功的七個秘訣：讓被訪者的上司安排會面；兩個人一起進行走訪；傾聽，不要指導；複述，複述，複述；採用旁敲側擊的方式；不要問的太多；採用考倫波的策略，利用對方放鬆警惕的時刻問關鍵的問題。 （6）頭腦風暴。一是預先做好準備；二是不要帶任何想法進入會議室；三是沒有壞主意；四是沒有不值得回答的問題；五是時刻準備好扼殺自己剛萌發的想法；六是知道什麼時候說什麼話；七是好記性不如爛筆頭；八是頭腦風暴練習。

麥肯錫解決問題的步驟是什麼？

好的解決問題的方法具備三種特徵：以事實為根據,以追求成效為導向。麥肯錫七步法是以事實為依據、以結果為導向的結構化的解決問題的方法。

解決問題的七步法為您提供一個解決問題的良好框架，學會使用一些工具和技巧來組織、分析並解決問題，並且在最後展示問題結論。

對問題有清晰明確的認識是能夠成功解決問題的前提，問題的最終界定必須是明確且可執行的，即符合SMART原則，(S)具體而不空泛、(M)成功標準是可衡量的、(A)以行動為導向的、(R)相關的、(T)有時限性的。界定問題要始終讓管理層參與；確保溝通渠道暢通，讓參與問題界定的各方都達成一致；如有需要，重新界定問題的範圍；在問題界定過程中並不需要知道所有問題的答案。

問題找到後就可以使用議題樹來分解問題，議題樹在理清複雜問題的結構時是非常有幫助的，而且議題樹各部分應該與要解決的主要問題相互關聯，各個議題之間必須相互獨立，完整統一在主要問題下；使用議題樹的好處一是可以分解問題，把問題分解成一個個小單元，這樣管理起來更方便，可以容易地確定問題的哪些部分應該得到優先解決，可以把責任分配到各個相關責任人員身上；二是可以保持解決問題的完整性，透過解決下層問題來最終解決上層問題，部分之間是相互獨立並完全窮盡的，即要求是MECE的（Mutually相互，Exclusive 獨立，Collectively完全，Exhaustive窮盡）；三是可以方便小組內部就問題解決框架達成共識；四是有利於使用各種組織框架和理論來解決問題。將問題分解為議題樹可應用魚骨圖、五個為什麼、頭腦風暴等方法。

使用80/20原則思考，並優先排序，把你的精力集中在最重要的議題上，去除不重要的議題可以節省大量的時間，尤其是在一些很繁忙的專案上面，去除不重要的議題可以幫助人們有一個合理的工作生活方式。適當的優先排序標準是：預期會產生很大的財務影響，易於實施，實施成本不高，短期可得到回報，風險較低，在高階管理層日程中十分重要的。

在問題解決中，做一點早期的工作規劃可以對將來的工作進展大有幫助，工作計劃要注意計劃的目標和最終成果必須是明確界定的；所有的分析都是十分必要的而且充分回答了問題；明確了下一步的工作並是切合實際的；明確了責任人和完成時間；時間的安排要符合更大專案的要求和重點。

關鍵議題分析幫助人們確定問題的解決方案。遵循以下原則是議題分析的最佳做法：基於假設並重視最終成果；用假設來尋找資料，用資料來論證假設；儘可能將分析簡單化；在開展細節分析之前，先對整個問題的輕重緩急進行估算；使用二八原則和逆向思維；使用專家作為資料來源；靈活應對新資料、新情況；和小組分享好主意；預計障礙；不要害怕創新，尋找突破性思維。

找到需要了解的問題相關資訊，將資料量化、形象化、影象化；由假設驅動，以結果為導向分析問題，並隨著論據的積累，隨時準備修正你的假設。

研究的任務不是做分析，而是提供一個吸引人的、有說服力的建議，使用“S-O-I”模型快速彙總研究成果，為你的答案建立論據，S情況是核心決策者所遇到的困難和機會，O觀察是能夠為下一步行動產生“邏輯基礎”的重要觀點，I決議是指哪些行動被實施了，就目前而言有哪些選擇，最後使用“金字塔”原理來組織內容。

從第六步的“金字塔”到故事結構或到故事板，故事結構就是闡述觀點，再陳述論據，以層層論據支援觀點；故事板是透過把各個圖表的抬頭連線成一個有邏輯和說服力的故事，來描繪出你的論據的整體框架；使用ACCA概念做好演示，使聽眾從沒有意識到問題的存在，到已經意識到但不確認自己能否解決問題（意識A），到明白自己可以幫助解決問題但認為解決問題付出比得到的收益大（信念C），到願意幫助解決問題但不明白下一步該怎麼做（勇氣C），直到採取行動（行動A）。

採用上述七步走的技巧，哪怕是再複雜的問題也基本上就能很好地得到解決了。