如果是消費者理虧，原則上商家是可以不退訂金，但這樣會損失一個客戶，甚至是他背後的潛在客戶圈。作為商家也希望自己能獲得更多的客戶，售出更多的產品，權衡利弊，只要消費者好好說，我相信商家都會給消費者退訂金的。

如果確實和商家的對話裡有優惠但是最後又沒實現的，截圖，然後請小二介入。商家不至於這麼犯渾。但是你沒有任何證據，下訂單過程又是正常的，僅僅之後因為看到別家便宜而要求退差價，這個淘寶也不會支援，所以就看你現在手中的證據充足不。另外發現商品有質量問題要求退貨，這個可以全款退貨，沒有問題，前提是的確是有質量問題。

商家應該退回消費者訂金呢，在雙十一的預售條款那可以查到呢，如果是預付了，然後不下單，定金不退，那還說得過去。問題是現在有下單，而且是質量的問題，那麼商家應該退呢。如果是質量問題，來回運費也是商家負責的呢。如果有什麼不懂可以再聯絡，當然淘寶頁面那裡有可以諮詢的“阿里永珍”，那裡可以解決大部分的問題呢。

閒話不多說，先表明自己的觀點吧，我認為商家應該退回消費者的定金的。我們不妨細想一下，雙十一最為電商的狂歡節，其目的是為了什麼？而我們消費者又為什麼要在雙十一買買買呢？我想大家都能知道吧，因為雙十一商家的折扣力度比較大，而消費者也覺得在這一天購物比較划算，所以才會買買買。

但是如果雙十一的商品不能夠給消費者帶來優惠和便利的話，那麼雙十一還有必要再舉辦下去嗎？當然，如果是消費者胡攪蠻纏的話，商家是沒有必要退定金的，但是根據敘述來看應該是商家原本應允的優惠券但是最後沒有，這就未免有些不太地道了。

當然，除此之外我還想說一點，這些需要交定金的預售產品是不能七天無理由退貨的。記得針對“預售商品”不能享受“七天無條件退貨”的問題，天貓官方還給出一個解釋：“預售是消費者前期下定金，商家按照定單數量來安排生產，這個就屬於以銷定產，以銷量來定產品，它的商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。”

那麼，問題又來了，根據最新的消費者權益保護法，到底在什麼情形下，消費者無法享受“網購七天無條件退貨”呢？

根據消費者權益保護第二十五條的規定，“消費者定作的”、“鮮活易腐的”、“線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品”、“交付的報紙、期刊”以及“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。

那“預售商品”到底屬於上述那種情形呢？顯然那條都不屬於。至於天貓平臺將“預售商品”劃定為“特殊商品性質”，感覺確實有點“強詞奪理”或“掩耳盜鈴”了。

最後我想說的是，雖說雙十一是買買買的日子，但是一定要了解一系列平臺的規則，還有最重要的是一定要理性消費，要不饒雙十一過後就只能吃土了...

不請自來。因為我也是跟題主一樣跳坑的人。

說起來，這也是今年天貓雙十一最遭人吐槽的一點，我也沒能倖免，預售的時候付了50 的定金，雙十一當天開搶的時候手速沒跟上，眨眼就被搶完了，真是又無奈又痛心，結果定金還不能退！雖然金額不大，但就是讓人心裡不是滋味，覺得被坑了。

當然遇到這種情況的不止我一個，之前看新聞上有一個郝女士吐槽稱，她在雙十一前看到天貓上的預售活動，並且還有定金膨脹、尾款免息等活動，於是就交付了定金參與預售，結果到雙十一當天，她參加活動的這款商品在幾分鐘被搶購一空，最後不僅沒買到商品，連定金也不能退了。對此郝女士很是不忿“商品賣完難道不是賣家的原因，為什麼不能退定金？”對於今年雙十一“訂金”改“定金”，有業內人士表示這是故意混淆兩者的概念，是平臺和商家玩的文字遊戲，有大擦邊球的嫌疑。

我們遇到的這種情況簡直有理也說不清，但是對於題主所說的，如果的店家自己的承諾沒有兌現，或者商品質量有問題的，那就一定要申請退款，畢竟是店家的原因造成的，並非消費者惡意退單。當然，手裡一定要有證據啊，最好是付款前的聊天記錄或者付款時商品的活動詳情頁面的截圖，如果店家不同意的話就申請小二介入，這種情況下一般是可以順利退款的。不管怎麼說，提醒大家一點，購物前一定要小心謹慎，畢竟現在天貓賣家的坑實在太多了，防不勝防啊。