、工作的內容分析及方法

工作分析是對組織中某個特定職務的設定目的、任務或職責、權力和隸屬關係、工作條件和環境、任職資格等相關資訊進行收集與分析，並對該職務的工作做出明確的規定，且確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程。工作分析是人力資源管理工作的基礎，其分析質量對其他人力資源管理模組具有舉足輕重的影響。

工作分析是指對工作進行整體分析，以便確定每一項工作的：用誰做（Who）、做什麼（what）、何時做（When）、在哪裡做（Where）、需要什麼資質（Whatqualifications）、如何做（How）、為什麼做（Why）、為誰做（Whom）。

崗位分析的八要素進行分析：

Who :從事這項工作的人是誰，誰承擔這個責任，對這個人的任職資格條件要求

What：在工作任務完成過程中，體力勞動與智力勞動的範疇需要如何區分

When：什麼時候完成這項工作任務

Where：在什麼環境下、地點下完成這項任務

Whom：顧客是誰，就是為誰做。包括外部客戶和公司內部員工，即與該項工作有直接聯絡的人

Whatqualifications：在此崗位工作的人員應需要怎樣的資質條件

Why：從事這項工作對該崗位工作者的意義在哪裡，即為什麼做

How：如何做好這項工作，就是工作程式、規範以及從事該工作所需要的許可權

工作分析是的基礎，只有在客觀、準確的工作分析基礎上才能進一步建立科學的招聘、培訓、及薪酬管理體系。

工作分析是一項複雜的系統工程，企業進行崗位工作分析，必須統籌規劃，分階段，按步驟進行，進行崗位分析常用的方法有：訪談法、問卷調查法、觀察法、工作日誌法、任務調查表法、關鍵事件法、工作實踐法

二、工作需求分析的型別：

1、崗位導向型：指從崗位工作任務調查入手進行的工作分析活動。

（以崗位為核心，官僚層次理論）

2、人員導向型：指從人員工作行為調查入手進行的工作分析活動。

（以員工為核心，前提條件人崗匹配，員工良好）

3、過程導向型 ：從產品或服務的生產環節調查入手進行的工作分析活動。（以生產過程為核心，流程的科學性）

三、工作分析的內容

工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作說明書。

工作描述

工作描述具體說明了某一工作職位的物質特點和環境特點，主要包括以下幾個方面：

1、職位名稱。

便於各種工作識別、登記、分類以及確定組織內外的各種工作關係所規定的職位名稱或職位代號。

2、工作條件和。

包括工作地點的溫度、光線、溼度、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等。

3、工作活動和工作程式。

包括所要完成的工作任務、工作責任、使用的原材料和機器裝置、工作流程、與其他人的正式工作關係、接受監督以及進行監督的性質和內容。

4.社會文化。

包括公司中的人數、完成工作所要求的人際交往的數量和程度、各部門之間的關係、工作地點內外的文化設施、社會習俗等等。

5、聘用條件。

包括工時數、工資結構、支付工資的方法、、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修的機會等等。

工作說明書

工作說明書又稱職位要求，要求說明從事某項工作職位的入職人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個方面：

1、一般要求。主要包括年齡、性別、學歷、工作經驗等等。

2、生理要求。主要包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等等。

3、心理要求。主要包括觀察能力、學習能力、理解能力、解決問題的能力、創造性、、、性格、氣質、興趣愛好、態度、合作性、領導能力等等。

4、職務晉升通道、上下級彙報關係

員工培訓的需求分析： 組織分析 工作分析 個人分析 所謂培訓需求分析，是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等採用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑑別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及如何需要培訓的一種活動或過程。