12345等公共電話☎️有很多人工客服，都是納稅人交錢養活的，即使成本再高，也不用擔心。這個崗位是肥缺，有關係才能進的去。

網際網路企業人工客服都是企業成本，薪資績效加五險一金，成本高昂。如果不用企業掏錢，那是無所謂的。既然要企業掏錢，而且是一大筆錢，當然，使用機器，成本可以降低很多。

首先客服工作是分等級的,透過對客服工作進行分析,客戶提到的80%~90%以上的問題都是重複性問題,這些問題現在的AI可以更加方便地解決.使用者體驗會比人工客服更好.只有少部分AI客服解決不了的問題,才上升到人工客服來解決.

其次,AI客服可以真正做到全天候服務,7天24小時待命,人工客服無法做到的.

最後,才是成本,建立一個上千人的客服服務中心,場地和人工成本是相當高的.AI智慧客服相對節約大量的人力成本,管理成本.

網際網路企業是最早使用機器人客服的，這些機器人自動回覆基本上代替了人工客服的解答，企業會收集大量的重複性問題，整合到智慧AI裡面，這樣就節省了大部分的人工回覆，節省了很多的成本，主要是客服人工成本。

不單單是企業網際網路，現在的大部分企業包括移動，聯通，各大銀行都推出了智慧客服，基本的功能都會自動回覆，不需要人工來幫你查詢和回覆。

我們在遇到問題的時候打電話過去最煩的就是智慧客服，因為你遇到的問題智慧客服是永遠解答不了的，只會機械性的回覆你常用功能應該怎麼做，需要堅持回覆人工客服，才會幫你轉接。轉接之前總會說人工客服繁忙，需要等待一段時間，只能等待了。

從這些發展來看，我們以後可能和這些機器打交道越來越多，不知道是進步還是退步。

以前最煩的是智慧語音推銷電話，一接通就是“喂，你好，是誰誰嗎？不知道您有這個需求嗎？稍後會叫經理和您聯絡”，接電話聊了幾分鐘發現和你講話的是個智慧語音機器人，我很生氣，感覺非常對人不尊重，所以遇到這樣的電話基本拉黑，並且舉報。