客服外包，是指企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給專業的服務機構由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。

外包的型別有：客服線上業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包等。

客服外包的優勢：1、企業為維持組織競爭核心能力，快速擴張服務能量，同時為了降低運營成本，提高顧客的滿意度，選擇將自己的客服業務外包給外部的專業公司；

2、客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委託和合約執行方式！

客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬於第三方商務服務。外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩定的問題，對於企業來說是降低營運成本，提高品質和客戶滿意度的一種方法。

客服外包的好處 ：

1. 對從業人員的管理更規範，服務更周全， 託管品牌的各種客服事務。

2. 解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種雜事。

3. 工種穩定， 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達到穩定的店鋪銷售率。

4. 品牌不用自己去管理，租場地，買裝置，僱員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

5. 外包客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，各項指標都能得到提升，而且線上時間長，能及時回覆買家問題。

在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望透過引入外部專業團隊進行一種更加有效率的資源配置。所以越來越多的電商企業和店主選擇將客服外包出去，從管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪，客服外包對於店鋪來說是確實一個趨勢。