這些並不是質量問題，而且華為在產品的廣告裡也沒有承諾給消費者這些。其他品牌的產品有這些功能和規格，消費者也不能要求華為也一定要有。每家的產品都有自己的特點，消費者根據自己的要求選擇。這次估計是對手炒作來打擊華為，作為消費者不能被人牽著鼻子走，要了解自己真正需要什麼樣的產品。華為的危機是價Grand SantaFe來越高，產品同質化越來越嚴重，不同型號長的樣子都是一樣的，服務的物件已經由服務消費者變成服務利潤。而且高階的配件還要從競爭對手三星手上拿，這次記憶體門可能是被三星卡住脖子了。

客觀講，這些事件來的太突然，華為高管明顯缺乏應對策略。另外，這幾年華為高打高舉習慣了，坐了市場第一也就更不知道自己姓什麼了，第一時間華為怎麼處理的大家都看在眼裡。錯在兩點，第一發現是事實的時候，第一時間不是認識錯誤而是辯解。第二我看有一部分人在洗白這件事，輿論無非就是用著都一樣，要不就是產品嘛有些配置上的不同很正常。這個根本不是一個問題，問題是不一樣的配置使用者有沒有知情權，是不是還應該賣那麼貴？

作為消費者，我也是覺得華為應該對記憶體事件給一個說法。但是反過來說，華為確實沒有在釋出會上明確說記憶體用UFS2.1，所以理論上華為沒錯。不過隨著時間的發酵，我個人覺得華為應該對此事件進行公開表態，並出一系列政策應對。只能說華為的高層及危機公關缺乏經驗。

華為的“快閃記憶體門”折射出中國產手機怎樣的殘酷現實？

近日，剛剛重登中國產手機銷量第一的華為鬧出了“快閃記憶體門”事件，曾經萬千“花粉”期待的優秀民族企業一夜之間遭遇了品牌和公關的雙重危機，而官方除了輕描淡寫的公關宣告之外並沒有任何的挽救措施，消費者信任大打折扣。

華為“快閃記憶體門”

如今，智慧手機品牌進入“百家爭鳴”時代。對消費者來說，產品質量和使用者體驗是非常重要的手機參考因素，不久前華為還出現過手機螢幕疏油層缺失的問題，當時就有許多網友對此表示不滿，加上這次的快閃記憶體門問題，華為P10新機陷入巨大的爭議之中，而官方戲謔的“靠運氣買手機”回覆也是讓人哭笑不得。

其實最讓人氣憤的不是產品本身，而是華為作為中國智慧手機的老大哥，出現這麼重大的產品問題，沒有第一時間反省自己的問題，態度’傲慢“加上無實質性的補救措施，真的是讓人寒心。回想當初張瑞敏怒砸空調一事，近期的三隻松鼠自砸門店事件，雖然短期內都造成了不小的經營損失，但是長期來看，對企業效益是有利而無一害的，由此可見華為此次的公關真的很失敗。

華為P10採用三種品牌規格的快閃記憶體

華為“快閃記憶體門”的事件始末是華為P10手機隨機採用了三種不同品牌和規格的快閃記憶體，但事先並沒有任何的產品配置說明，疑似存在虛假宣傳和產品質量的問題。快閃記憶體（ROM）是影響手機處理速度的重要零部件，是消費者體驗非常重要的一環，這也就是說消費者花同樣的價格買到的手機配置是不同的，被消費者調侃稱買手機要靠“運氣”。

客觀來說，華為“快閃記憶體門”背後折射出的僅僅是華為本身的問題嗎？華為手機上市這麼久，產品的質量和口碑都是有目共睹的，為什麼新上市的華為P10就出現這麼多的產品問題呢?一個巴掌拍不響，官方宣稱的供應鏈產能短缺問題並不是根本的原因，其背後折射出的殘酷現實是—中國產手機缺乏核心的智慧硬體完整供應鏈話語權+營銷“輿論綁架”。

智慧手機硬體供應鏈

首先來談談智慧手機零部件的供應鏈問題，據官方統計，去年第四季度三星、海力士等韓日廠商的3D快閃記憶體市場份額在全球超過一半，而目前智慧手機絕大部分依賴的是三星，東芝等廠商的快閃記憶體供應鏈，每年光蘋果手機上市就要吃掉一大半的產量，更別說其他的智慧手機產商了，手機快閃記憶體短缺的問題顯然不是個別問題，而是整個中國產手機市場都存在的硬傷。

華為目前是智慧手機銷量風頭正勁的時候，俗話說“槍打出頭鳥”，作為三星高階手機市場最強有力的競爭對手，硬體產能限制最先針對的也是華為。這也是為什麼華為要自主研發麒麟晶片的原因，為的就是突破海外晶片技術的壟斷。但是手機核心零部件很多，不是每個企業都像三星那樣擁有完整的手機供應鏈基礎，沒有核心智慧硬體的話語權，處處都要看別人的臉色。

智慧手機“輿論綁架”

而營銷”輿論綁架“是怎麼回事呢？不知道還有沒有人記得小米MIX上市時候的情景，一心想打造高階產品形象的小米釋出黑科技滿滿的MIX，一時間好評如潮，藝術與美感並存的口碑爆棚人氣手機，結果受制於陶瓷和螢幕供應的產能問題，長期缺貨斷貨，影響了使用者強烈的購買慾望，不僅沒有帶來巨大的經濟效益，而且前期的營銷和品牌努力都付諸東流。

消費者鋪天蓋地的批評小米採用飢餓營銷手段，手機好就是買不到，長期的輿論壓力綁架讓使用者對小米手機失去了興趣，小米也很冤枉，出力發新機還不討好，而使用者呢，多次買不到新機產生品牌負面心理，歸根結底還是智慧手機市場變化太快，你不快速釋出新機就很快被其他品牌的智慧手機取代。新機發布快供應不足消費者不滿意，新機發布慢業績銷量又上不去，形成營銷”輿論綁架“的惡性迴圈。

中國產手機自主創新之路任重而道遠

如此，華為“冒天下之大不韙”硬體混搭的心理也是可以理解的。但不管怎麼說，傲慢的服務態度和無厘頭的公關處理方式才是華為此次遭到消費者反感的最主要因素。其實事情本身還有迴旋的餘地，供應鏈不足為什麼不學習小米？釋出低，中，高配版三種價格的手機，先優先保證低配和中配的快閃記憶體供應鏈，高配版的實在無法滿足需求提前告知消費者，相信大家都會理解，難道企業的面子真的那麼重要？

都說消費者是上帝，事件發生後不管是誰的錯，最起碼的道歉宣告和緊急補救措施都沒有嗎？如果召回難度太大是否可以採取價格補貼的方式，對快閃記憶體較低配的消費者進行快速補償返現呢？這樣消費者在價格上得到了實惠，也不至於鬧成今天這樣的局面不是嗎？

筆者認為，智慧手機關鍵智慧硬體的短板問題不可能短期內得到解決，但是中國產智慧手機必須要行動起來，在銷量上取得成就的同時也要加大智慧硬體自主創新研發的投入，資本聯合也好，跨界收購也罷，中國產手機廠商一定要抱團取暖，爭取早日打破日韓智慧硬體主導的格局。