【測試用到的一些硬體。圖自：Bose】

正如 Gizmodo 指出的那樣，Bose 在週四的時候發表了一篇冗長而深入的論壇帖子。其在報告中稱：

在推出一代和二代 QC35 的時候，我司便以設定了嚴格的降噪效能規格。透過全面的調查和測試，我們堅信 4.5.2 韌體並未對相關體驗造成破壞。

除了廣泛的實驗室測試，該公司還拜訪了一些在家中使用 QC35 和 QC35II 耳機的客戶。報告補充道：

對客戶退還的產品開展的一系列強有力的評估，並未發現任何降噪效能方面的問題，且 Bose 無法復現客戶此前投訴的情景。

不過鑑於官方調查與客戶投訴之間存在較大的偏差，該公司仍決定尋找客觀獨立的第三方聲學測試實驗室的幫助。

【Bose QuietComfort 35 II - Troubleshooting】

該公司解釋稱，其確實在少數幾個案例中發現了降噪品質方面的可測量差異，但實際情況是耳罩並未完好地扣在耳朵上。

此外該公司發現某些第三方耳墊會對降噪效能產生負面的影響，或者某些裝置的機械結構有所損壞，後者很可能是日常磨損導致的。

綜上所述，Bose 透過全面的工程分析確定：在所有情況下，降噪效能的衰減，都是與耳墊、售後零件或機械的完整性、以及硬體相關的問題導致的。

針對所有這些情況，Bose 正在更新其測試程式，以便在後續更新中予以改進，同時暫時允許客戶降級至舊版韌體。

所有 QC35II 使用者現可選降至 4.3.5，初代 QC35 則可回退至 2.5.5 。