昨天參加了hellotalk的產品面試，有聊到“如何才能提高使用者在APP內容留存和活躍？”當時，只是簡單的以產品和運營的角度提了四點，並沒有的深入去聊，回來後仔細的思考了一下，還是主要從運營和產品角度去解決問題，下面是關於hellotalk使用者留存與活躍的一些思考和解決思路。

一. 內容運營角度-讓社群內容健康有序的流轉

對內容消費者定位

1.產品定位

hellotalk是一款以語言學習為切入點社交為核心，讓全世界人都能互相交到朋友的App

2.受眾定位

全球一二線城市的80、90/00後大學生和白領群體

3.運營目標

a.留存高價值使用者-提高付費使用者或已有活躍使用者在App內的停留時間

b.提高中堅使用者的活躍度-增加客戶端內單個內容的瀏覽量與互動

建立內容供應鏈

作為普通使用者在hellotalk社群所能接觸到的內容主要來自於使用者生活場景中自發分享的學習內容、趣事分享與語言學習等內容。

建議：內容運營者可適當增加與主要語種相關的外部學習內容與資訊。

建議：在產品內篩選出高質量的內容，以特殊的標籤展示，讓作者獲得持續正反饋

2.對內容進行分類

3.設計內容質量標準

建立內容分發機制

1.梳理內容觸達使用者的關鍵路徑

建立內容分發機制前需要做的第一步是對產品內產生的內容如何觸達使用者進行梳理；某個使用者生產了一條內容有哪些路徑觸及到消費者，以及哪條路徑效率最高等等，都需要進行詳細的梳理。

2.梳理內容在APP內外的流轉機制

內容生產者產生內容後，僅僅觸達消費者是遠遠不夠的，消費者需要對內容進行消費更更重要的是讓內容生產者獲得持續性的正反饋。因此，需要對生產後的內容是怎麼被消費者消費以及產生的流轉情況進行梳理，例如在hellotalk裡內容其中一條內容流轉的路徑是這樣：【的生產內容-語言學習者消費內容(瀏覽、點贊、評論、分享)-生產者獲得反饋-持續生產內容】。

3.內容分發機制落地

建立內容分發機制的目的是儘量避免在一個時間段內，帶來大量的與內容製造者產生的內容型別、內容質量不匹配的內容消費者以及避免社群“水化”、“論壇化”。下面以hellotalk為例，簡單設計hellotalk的內容分發機制。

內容觸達使用者

a.系統外-優質內容-信鴿訊息觸達

c.系統內-匹配內容-協同過濾推薦演算法-推薦觸達

d.系統內-匹配內容-關係鏈-推薦觸達

e.系統內-優質內容-人工推薦觸達

內容流轉機制

b..生產者生產內容-內容被官方推薦-生產者獲得反饋-持續生產內容

內容運營策略

1.持續讓生產者生產內容

1.1.產品設計上降低釋出內容的門檻

1.2. 持續讓內容生產者獲得正反饋

a.定期收錄部分優質的內容，並及時反饋給內容生產者和消費者

b.針對核心使用者開展線下活動

c.延伸到線下社交場景中

e. 讓內容生產者獲得某些特權或者認證

3. 人為的隔離部分忠實的種子使用者，讓進入某些核心圈子

4. 建立標準，讓忠實的種子使用者按照規定動作參與社群的運營

二. 產品角度-讓使用者感知到產品的溫度和價值

1.價值感

提高核心功能的主路徑的優先順序與細節的使用者體驗

2.信任感

a.加強使用者對核心功能的感知，加強使用者首次與產品產生互動的引導

b.加強使用者同類型使用者的互動，讓使用者在產品裡產生關係鏈

3.榮譽感

在產品設計的策略上持續讓使用者獲得正反饋，如加v、特權等

4.參與感

建立積極的使用者反饋渠道和使用者自運營渠道，如建立話事人與內容質量稽核員等角色，讓使用者積極參與到社群運營中。