“人無笑臉休開店，會打圓場自落臺”，這句俗語，講的既是做生意的技巧，也是做人的技巧。從人的心理上來講，最喜歡的是那種整天帶著笑臉的人，最不喜歡的是那種整天板著臉，就好像別人天天欠他錢一樣的人。

開門做生意，客人進來消費，不僅是希望買到好的商品，更希望得到好的服務。如果你不會笑，建議你不要去開店做生意，會賠死的。可是如果只會笑，而不會自己打圓場的話，生意也是做不起來的。什麼叫打圓場？就是要學會如何給自己臺階下。

臺階找得好的話，可以讓自己避免很多尷尬，化解很多矛盾。可是如果不懂得這個技巧的話，就容易鬧出矛盾。我就親身遇到過同一件事情，兩種不同的處理方法，結果卻是大有不同。

那是什麼時候不記得了，只記得是一個熱天，帶著女兒到外面逛街，天氣太熱了，就走進路邊一家冷飲店，要了兩杯冷飲。正喝著的時候，突然左邊桌子有人大叫了起來，老闆，你的冷飲裡怎麼有隻蒼蠅。老闆聞聲而來，滿臉笑容，仔細看了看客人的杯子。

原來冷飲裡有個黑乎乎的東西，確實有些像蒼蠅，老闆只說了一句，唉！不是蒼蠅，不過是一粒紅豆麼，說完直接把這杯冷飲都喝下去了。隨後馬上叫人給這位客人重新換了一杯飲料，客人開始是有些發怒，但是看到老闆的一舉一動，火又消了。

這件事給我留下了很深的印象，雖然我也沒有辦法完全確定飲料杯裡到底有沒有蒼蠅，但是老闆的圓滑和肚量卻是給我留下了深刻的印象。

同樣的事，另一個老闆後來也經歷了一次，可他沒有上次的圓滑，而是一直在和客人強調自己沒責任。最後把客人惹急了，憤而投訴，市場監管局的工作人員來了以後，這位老闆馬上蔫了。

其實從一開始，這個問題就可以協商解決，正是這位老闆不懂得開店的技巧，導致最後自己受到了損失。一個小店，名聲一旦臭了，今後再想吸引客人就難了。特別是在如今的網際網路時代，訊息傳播速度極快，等到你想挽回小店聲譽的時候，一切都晚了。

做生意講究和為貴，笑臉迎，鬼都不打笑臉人，何況是普通的客人。就算是自己錯了，也要想辦法給自己找個臺階下，對方其實也知道，不會太為難你。

但是反過來說，如果你處處爭強好勝，非要爭個你死我活，那就麻煩了，到頭來吃虧的可能還是你。因為市場就那麼大，你不去爭取市場的份額，就會被別人刮分走。

顯然，我們的祖先對於經商之道還是十分熟悉的，華人經商，經營的不是純粹的商品和服務，裡面還摻雜了個人的情感。這是由中國的歷史文化所決定的，每一個冷冰冰的商品的背後，其實都是渴望溫暖的心。因此，對於那些始終笑臉相迎的商家，人們消費的慾望會更加強烈。