口碑是大家對某一事物的評價，透過使用者傳播口碑的營銷方式就是口碑營銷的內涵。網際網路時代下網路使用者的評價可以瞬間讓無數人看到，口碑傳播和網際網路的結合之後威力成倍放大，好口碑可以瞬間讓一個品牌成為網紅，負面口碑可以讓一家企業關門歇業，這已經不是危言聳聽。

大家知道，當網上關於企業產品的好評多的時候，企業更容易得到廣大消費者的進一步認可和青睞，從而帶來更大的銷量，而為了達到這樣的效果，企業該如何進行網路口碑營銷呢？

產品質量好是前提

企業進行網路口碑營銷，最終落到實地還是產品的口碑，而產品的口碑要想好，產品質量必須過關，你一開始在網路上口碑做的再好，可是產品是偽劣殘次品，那消費者在使用後都給差評，你好不容易打造的網路口碑也會慢慢崩塌。

網路口碑營銷可以帶來產品的銷量，可是網路口碑的維持靠的是使用者的滿意度，一旦因為產品質量問題產生大量差評，再想要進行網路口碑維護是難上加難，所以，產品質量好是企業進行網路口碑營銷的基礎。

讓品牌在網路上有個好口碑

你的產品消費者大機率會在哪些地方看到？會怎樣進行搜尋？怎麼才能讓消費者看到你的產品？消費者怎麼判定你的產品是不是好？這些問題是進行口碑營銷時需要重點攻破的。

網路口碑營銷的渠道要圍繞目標消費者轉，百度搜索是消費者大都會用的搜尋方式，那麼百度推廣是要做的，消費者非常認可權威人士的推薦，那麼相關領域意見領袖的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關領域專家或者紅人來為產品站臺？口碑營銷的目標是消費者，消費者想知道什麼我們就告訴他們什麼。

完善售後服務，積累良好口碑

任何企業，不管網路口碑做的再好也不可能沒有負面評價，只要負面評價佔比少，那我們自然不用太過於擔心，但是也不能放任不管，在控制負面評價最好的辦法除了保證產品質量之外就是售後服務了。

當消費者對產品產生不滿的時候，企業服務團隊要認真對待，穩定客戶情緒，解決客戶問題，儘量讓客戶滿意，不能聽之任之，產品賣出去之後就不管了。維護好每一個客戶是為了口碑的積累，也是為了後續更大的銷售量。

企業口碑營銷是每家企業都會面臨的問題，如何增加企業好評，消除負面，企業一直在努力，小馬識途營銷機構也為不少公司解決過這個難題，在小馬識途營銷機構看來，網路口碑的維護不比口碑的打造容易，是企業需要貫徹始終的事情。

網路口碑營銷關乎企業的成敗，但是企業開展網路口碑推廣並不能急於求成。網路口碑營銷更重要的在於內功，沒有成功開展網路口碑營銷的前提條件，網路口碑營銷開展將是事倍功半。

有些企業透過網路口碑營銷取得成功，也有一些企業在網路口碑營銷方面邯鄲學步，最後沒有什麼成果而在業界貽笑大方。小馬識途網路營銷顧問談談成功網路口碑營銷推廣需要的前提。

1、拿的出手的產品

企業推出的產品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產生負面的口碑，甚至導致產品提前退出市場。

2、傳播因子

傳播因子是賦予產品易於傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心絃的品牌故事，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散。

3、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網路口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產品賣點、產品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內容，也是開展網路推廣的基礎。一般網路營銷公司會根據這些傳播素材形成口碑傳播的細化內容和執行方案。

4、清晰的市場定位

小馬識途營銷顧問建議企業在開展口碑營銷之前對產品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業掌舵人心裡也應該明白自己的使用者群體是那些，這樣網路推廣才可以有的放矢。

5、完善的諮詢及售後服務體系

網路口碑營銷可以在品牌建立的初期開展，網路口碑營銷側重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些諮詢客戶，建議企業配備了線上諮詢及售後服務人員之後再開展大規模的網路推廣，以免流失客戶浪費網路推廣費用。

在具備成功開展網路口碑營銷的前提下，小馬識途營銷機構建議企業請專業機構如小馬識途為企業謀劃網路口碑營銷，這樣可以使網路口碑不斷提升，網路輿論正面蓋過負面。

酒店的口碑營銷的宗旨是：不但求客人來三次，更求客人能帶動更多的三個人來消費！

在這裡我把網路口碑營銷分為七個重點：

在七個重點裡又分為三個維度：

1、酒店自己做，如百度seo可以做百度上自問自答和軟文。一定要重視百度，不信你看看你身邊的人幾乎都有百度，但未必都有攜程美團！

2、種草，如大眾點評和小紅書的操作：尋找本城市的最高階的賬號幾十個，每個賬號私信他，讓他免費入住，寫點評，大眾點評八級的再給兩百紅包給他一條點評，小紅書七級以上的文化薯以上的賬號也是免費入住寫文章，一篇給兩百元。種下的這些草因為賬號的權重高，能帶一個好好的頭。

或者可以單獨的每個月主推一個平臺，如要主推兩個月抖音，可以鼓勵客人發關於你酒店的抖音：

當你把這些站外的流量搞定了，再做站內的流量如攜程旅拍等，你一定會得心應手！

酒店應該透過電臺電視，報刊雜誌進行酒店的宣傳廣告工作。透過這些媒體，介紹酒店的地理位置，酒店的設施等等進行多方面的宣傳。當然，也可以透過印製標有酒店位置的旅遊手冊，消費指南等等，免費發放給遊客。酒店還可以建立自己的網站，在網上做好酒店的宣傳介紹工作。

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