紐約市各各大學校曾非常熱情地採用了Zoom作為它們的遠端教學工具，然而因這款應用存在的資料安全、加密差以及不斷上升的濫用等問題而迫使當地政府在兩週前禁掉了這一平臺。不過現在，這款應用又重返紐約市各大院校。

據悉，該應用開發公司為學校打造了一個定製版應用來解決此前出現的問題。

然而對於一些教師來說，Zoom的這一調整可以來得有些晚、做得還不夠多。在Zoom缺席的這段時間裡許多教授都轉而使用了Google Meet，其跟他們現使用的Google教育工具可以得到更好的融合。

現在，這座城市的教師可以重新用回Zoom，與此同時也可以繼續使用Google Meet或Microsoft Teams等其他獲批的應用。

Sunny總在風雨後，疫情期間得到極大發展的Zoom，在安全性和隱私問題上受到了沉重打擊，被曝出資料安全和隱私漏洞的Zoom，正在歷經風雨。Zoom正在積極應對，採取了各種措施進行補救，現在看來似乎效果還不錯。根據JD Power近日的資料顯示Zoom仍然是最受歡迎的線上會議平臺。Zoom看到了彩虹！

Zoom是一傢什麼公司？

Zoom是一家專注於影片會議解決方案的高科技公司（Zoom Video Communications，Inc.），是一家美國通訊技術公司，總部位於加利福尼亞州聖何塞，創始人是有著中國背景的Eric Yuan（Webex→Cisco→Zoom），目前這家獨角獸公司已經在納斯達克上市。

l 易用性：使用者體驗極佳，頗受使用者喜愛；

l 營銷：大力營銷其品牌（2016年成為NBA勇士隊贊助商）。

Zoom經歷了什麼？

從高光的增長，使用者的激增到被曝出重大安全隱患，Zoom經歷了過山車般的體驗。

2020年最受關注的事件莫過於爆發於春節期間的疫情了吧？這次突如其來的疫情不僅影響了人們的健康、生活，也改變的人們的工作方式，受疫情影響，在家辦公成為熱潮，據統計，復工後居家辦公的人員超過60%，其中50%有采用電話會議、影片會議系統等遠端辦公工具的經歷，相關平臺火爆異常，甚至一度癱瘓，各種遠端辦公工具給人們的工作帶來極大的便利。

不出名的時候也許沒有那麼多人的關注，但是一旦成為了當紅炸子雞，當突然成為世界上談論最多的服務，市場佔有率躍升第一，股票價格蹭蹭上漲的時候，註定會成為人們關注的焦點，被用“放大鏡”仔細檢視不足為奇。當突然被爆出有重大的隱患和安全漏洞時，被無數人質疑時，是一種什麼感受？做為Zoom執行長Eric Yuan，現在就是這種心情，冰火兩重天般的體驗。過山車般的經歷。

由於未能充分保護其服務免受隱私和安全風險以及對平臺的有針對性的騷擾，Zoom受到立法者和監管機構的抨擊。該公司還因在中國臨時路由而受到嚴厲批評，引發了對其系統安全性的擔憂。

當被曝出隱私和資料安全問題時，Zoom開始了疲於奔命的補救，釋出會、澄清會直面媒體和使用者的各種質疑；承諾限期整改，方案調整，技術攻堅，一時間忙的不亦樂乎；美國政府部門、NASA、MIT等客戶也紛紛傳出不再使用Zoom的訊息，股價節節下降，使用者數量降低，似乎這一切預示著這家獨角獸公司的終結。Zoom自然不肯坐以待斃。

Zoom是如何應對的

Zoom坦然面對各種質疑，積極採取補救措施，給自己定下DeadLine限期整改；同時吸納前政府高官加入管理層，僱傭著名的安全專家加入公司，全方面、多角度積極應對危機。

1.首先勇於承擔錯誤。大聲的說出我錯了

面對著公眾質疑，在面對有關安全性和隱私的問題時，Zoom迅速公開地應對了挑戰。Zoom主動召開專場釋出會逐條做出迴應，面臨的安全隱患和問題；Zoom同時承認，它對使用突然增加沒有準備（自從12月底以來，使用激增已激增了30倍），幸福來得太突然，緊接著問題隨之而來。

4月初，執行長向Facebook道歉並向用戶道歉，稱其使用者隱私保護不力，“辜負了社群以及我們自己的隱私和安全期望”。

4月9日。 CEO公開承認錯誤，道歉，並請大家在相信公司一次。

2.毫不含糊地重新制定方案並立即整改，推出了90天的整改計劃

4月1日Zoom釋出公告：為確保平臺的安全性、隱私性符合要求，將進行為期90天的整改計劃，承諾90天內完全解決問題。

為更加透明的把整改的內容和進展第一時間告知公眾，Zoom同步公佈了整改的目標和措施，每週舉行線上研討會和部落格，並會在公司官網上以每週週報制度，向公眾每週彙報當下取得的進展和成果。

3. 邀請頂尖專家參與共同改進，同時修復和完善與政府的和媒體之間的關係

首先，擴大了CISO（首席資訊保安官）諮詢和顧問委員會成員，同時聘請了前Facebook安全負責人亞歷克斯（Alex Stamos）擔任顧問，以幫助對Zoom內的資訊保安進行評估、管理和實現，使得產品的安全目標符合主要的認證規範和標準要求。

亞歷克斯是網路安全領域的著名專家。他目前擔任斯坦福大學弗里曼·斯波格利研究所副教授以及胡佛研究所的訪問學者。加入斯坦福大學之前，亞歷克斯曾擔任Facebook首席安全官，他同時還是阿斯彭研究所網路安全工作組，灣區公民社會組織委員會和美國外交關係協會的成員。以及，他還在北約合作網路防禦卓越中心顧問委員會任職。

其次，Zoom將全球公共政策和政府關係主管卡爾默（Kallmer）加入領導團隊領導其公共政策部門（之前卡爾默曾任美國投資貿易副代表），用來應對此次危機，並修復公眾與媒體的信心。

最後，任命前特朗普國家安全顧問麥克馬斯特（HR McMaster）為董事會成員，這是迄今為止最受矚目的前政府官員的聘用，以加強與華盛頓的聯絡，改善與政府之間的關係。

麥克馬斯特在一份宣告中說：“我的目標是幫助公司應對快速增長，並幫助實現Zoom成為世界上最安全的影片通訊平臺的承諾。”

麥克馬斯特（McMaster）是陸軍退役中將，2017年，他成為第26任國家安全顧問，在特朗普政府任職至2018年，他還因在海灣戰爭，持久自由行動和伊拉克自由行動中的作用而聞名。

4.針對公司背景做出澄清

有關Zoom和中國的問題也被提出，執行長被迫面對媒體做出了正式澄清：

l ·CEO本人自1997年以來，究竟已經定居在美國，並與於2007年7月成為美國公民；

l ·Zoom是一家百分百的美國公司，在加利福尼亞州成立，並在納斯達克（ZM）進行公開交易；

l ·Zoom是一家全球化公司，在英國、澳洲、日本、法國和其他地區設有21個辦事處，Zoom在中國設有運營公司和員工；

l Zoom的17個全球主機託管資料中心中，在中國擁有1個主機託管資料中心，該資料中心由澳洲的一家公司負責運營，後續會考慮遷移出中國。

5.面對Google Meet的咄咄逼人的競爭壓力，推出免費計劃

近日，Google宣佈，其Google Meet影片服務向公眾免費提供（最多支援100人同時參會），這被外界解讀為，直接向Zoom發起挑戰。面對競爭對手的壓力，Zoom也做出決策，決定免費為全球超過100,000所學校免費提供Zoom。

6. 推出Zoom5.0版本，安全問題和隱私保護有了重大改進

之前被質疑的資料隱私保護和iOS版本資料收集上報的問題已經解決，系統漏洞如縱Zoom炸彈等漏洞也修復。提供了最先進的安全性增強功能，它為滿足資料需求提供了更多保護，並具有更大的防篡改功能。

“在出現問題的第一個月，我們就朝著使我們的平臺成為世界上最安全的方向邁出了一大步。”——Zoom官方形容Zoom5.0的意義。

在Zoom 5.0版本中，Zoom客戶端已經實現了使用具有256位金鑰的行業標準AES-GCM對內容進行加密。其他改進功能還包括：

l 使用者狀態報告功能；

l 是否加密提示圖示；

l 增強的資料中心資訊，用於資料防護；

l 增強結束/離開會議的能力。

7.積極進行收購補足短板

Zoom的拯救計劃生效了麼？

軟體漏洞和資料加密可以透過技術手段得到解決，但是對待使用者個人隱私的問題，卻在這次事件中被人們廣泛關注。針對Zoom的爭議多的是在使用者隱私保護問題上，但這並非僅存在於Zoom中，在此之前業界就已經先後爆出其它的影片系統也存在類似隱私問題。現在看來，經過多方面的努力，Zoom的諸多工作取得了階段性的成效。下圖中可以看到在經歷4月初期的巨大跌幅後，使用者使用數量的下滑趨勢有所緩解，任然佔據著影片會議系統市場份額的第一名。

個人隱私問題是非常敏感的問題，之前的Facebook也因為劍橋資料分析事件被弄得灰頭土臉，執行長馬克·扎克伯格還被美國國會出席了聽證會，被諸多質疑，最後以認罰50億美元的天價終結。

可見無論對於企業還是個人使用者，隱私都是非常重要的，無論是什麼樣的企業，都應該把尊重人們的隱私放在首位，專注於做對人們有利的事情歸根結底，我們的目標是尊重人們的隱私，專注於做對人們有利的事情。