在將裝置帶到售後服務中心後，檢查發現電池出現了受外力作用的嚴重變形，導致電池因被刺穿而起火。

Realme 表示：出於使用者關懷的角度，官方售後還是為其提供了半價換新機的服務，但對方並未接受，轉而尋求透過社交媒體進行投訴，目前 Realme 正在與使用者展開進一步的溝通。

作為一款入門機型，Realme 5 於去年 8 月在印度市場推出。Amit Rathi 的朋友 Anil Rathi 向 MySmartPrice 解釋稱：

事發時，使用者 Amit Rathi 正在印度哈里亞納邦的比瓦尼區騎著摩托車，結果遭遇了褲兜中的手機瞬間起火。

服務中心最初決定免費換機，但隨後又只肯折價 50% 換購。在向上級彙報後，客服代表最終同意了要求，但公司未立即就此事發表宣告。

慶幸的是，儘管這部 Realme 5 手機已完全損毀、褲子也燒出了一個洞，但 Amit 本人僅遭受輕微傷，目前並不大礙。

幾周前，紅米 Note 7 Pro 也在古爾岡發生過一起電池燃損事件。最終官方提供了免費換新機和商務休閒包的補償，價值分別為 9999 / 999 盧比（約合 944 / 94 RMB）。

該事件是，3 月 17 日，一位印度Realme 5手機使用者，由於手機電池受到外力作用的嚴重變形，導致電池因被刺穿而起火的，所幸沒有人員傷亡。

由此燒燬原因可以分析如下2情況導致：

1、使用者故意為之

可能使用者出於某種原因進行外力刺穿電池的表演或者測試，導致手機起火燒燬

2、使用者在自己也不知情下導致

使用者可能在某個特定危險場景下，被尖銳物體正好刺到手機，刺穿手機電池，導致起火燒燬

使用者的解釋為：正在印度哈里亞納邦的比瓦尼區騎著摩托車，結果遭遇了褲兜中的手機瞬間起火。

明顯透過檢測結果看，正常無任何外力因素下起火是布成立的，從檢測結果上可以得出，要麼使用者是某個意外情況下導致電池被刺穿起火，要麼就是故意的行為。

而無論是故意人為或者意外導致的情況，均可以表明，不是因為手機質量原因導致的起火燒燬，而是因第三方暴力原因導致了手機起火，從這點上可以說，手機和手機電池質量是沒有問題的，是遭到嚴重破壞後才出現的情況。

而且，服務商方面的迴應也是可圈可點的，服務中心最初決定免費換機，但隨後又只肯折價 50% 換購。在向上級彙報後，客服代表最終同意了要求。

此次事件，最慶興的還是沒有出現傷亡，同時，也提醒大家，在使用任何電子裝置，都要注意安全和規範使用。