所謂“黑天鵝事件”，就是歐洲人大多自信地認為所有的天鵝都是白色的，不可能存在黑色的天鵝，直至發現澳洲黑天鵝，徹底改變了他們的觀念。就如同我們面對移動網際網路時代的到來一樣，我們絕不認為自己賴以生存、備感榮耀的成功企業，擁有規範、精細化的管理以及嚴謹、嚴密的組織結構，就像一臺永不會生鏽的機器，會因為移動網際網路這隻“黑天鵝”的出現，而突然出現故障，停止運轉，最後土崩瓦解。

正如《黑天鵝》舉出的火雞例子——一隻每天有人餵食的火雞，幸福而快樂地生活，餵了1000天，直到復活節到來，按照慣性思維，火雞認為主人還會提供好吃好喝的，完全沒有預料到“黑天鵝”事件出現了，火雞的大限已到，餵食的那隻手變成了擰斷火雞脖子的那隻手，火雞所幻想的吃飽喝足、飯後散步的美夢徹底破碎。

按照慣性思維，企業按照傳統理念進行管理，用傳統方式掙錢、激勵員工，幸福生活，快樂無憂。但是有一天，最基層的員工比你更瞭解市場，消費者似乎在一夜之間透過移動網際網路和你聯絡；中層幹部一臉茫然，不知道趨勢如何變化，管理如何執行，你所幻想的美夢也被徹底擊碎。更為可怕的是，移動網際網路時代帶來的改變，不僅僅是黑天鵝所代表的不確定性事件，而是真正存在！

這時候，你需要的就是發現瞬變、擁抱挑戰的戰略眼光——並不是移動網際網路砸掉了你的飯碗，而是由經濟產業結構所決定的，你的傳統對手不來襲擊你，依然會有其他的企業來砸掉你的飯碗，而且更重要的是，隨著“網際網路+”的雙向啟動，你未來的競爭對手不一定是你現有的競爭對手。

正如著名管理學家德魯克所言：網際網路消除了距離，這是它最大的影響。當消費者與企業拉近了距離，那麼企業管理層更應拉近企業內部管理間的距離，CRM客戶管理系統拉近企業管理者與客戶的距離，CRM系統更拉近企業管理者與業務人員的距離，提高效率，降低成本，加強營銷競爭力、品牌競爭力等資源，CRM軟體讓企業自然地向更具效率的企業流動。

著名戰略學家邁克爾·波特認為，戰略促使企業從成本領先、差異化和聚焦三個基本點獲得競爭優勢。現在，CRM系統能夠快速啟用成本領先戰略，CRM可以以非常低的單位成本向價格敏感的顧客提供標準化產品，CRM軟體更可以以更低的成本取得價格上的領先。CRM系統資料庫為企業戰略決策提供有效依據。

模仿型、排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。特別是傳統產業相對飽和，過去非常成功、令人尊重的偉大企業如諾基亞、摩托羅拉等並非沒有發現這一趨勢，而是原有的企業結構、路徑依賴、渠道設計、思維模式、管理體系等限制了企業在趨勢面前難以轉型。

不可否認，網際網路新興企業悄然無息地瓦解了一些傳統銷售渠道、服務方式和盈利模式，但是僅有這些變革根本不夠，傳統企業重要的技術能力、創新能力、生產能力一旦和網際網路結合，將會迸發無比強大的競爭能力。海爾、華為、萬達、榮昌洗衣、華誼兄弟、順豐等大型傳統企業，攜帶著重資產、大隊伍、新技術，已經開始了新一輪的網際網路化轉型的絕地反擊。

這次“網際網路+”的進化，根本不是鹿死誰手的問題，也不是賭博誰輸誰贏的問題，而是看誰融合得更快的問題。CRM系統幫助您走出網際網路轉型的第一步，CRM軟體更幫助您加快企業網際網路化融合，CRM資料庫更是企業戰略管理的導航。

黑天鵝說的是小機率，但同時又是一定會來臨的事件

對世界造成的影響是，你按照往常的規律總結事物，比如炒股炒匯又或者預防洪水地震，頗有心得，似乎略勝大自然一點點了

但是黑天鵝事件不定期的出現一次，帶來的傷害，一把把你之前積累的都帶走！

　　歐洲人曾經長期認為天鵝都是白色的，直到17世紀第一隻黑天鵝在澳洲被發現，這一看似不可動搖的信念才崩潰。“黑天鵝”由此寓意顛覆性的罕見事件，一旦發生足以推翻先前認知。由於意外感極強，“黑天鵝”事件也往往引起市場的負面連鎖反應。

　　整個2016年，“黑天鵝”一詞頻頻見諸新聞，乃至有人調侃滿天飛的都是“黑天鵝”，“白天鵝”已經不多見了。這些事件中，英國“脫歐”公投被輿論普遍認為是2016年的第一宗“黑天鵝”事件;特朗普當選美國總統則被媒體描述為一個影響超越英國“脫歐”公投的美版“黑天鵝”事件。這兩宗意外事件都反映出普通民眾不滿現實、渴望變革的情緒，給當事國和全世界帶來震動與深思。

　　與“黑天鵝”相對的還有一個叫做“灰犀牛”的概念。今年以來，這一概念在輿論中的曝光度日益凸顯。

如果說“黑天鵝”比喻小機率而影響巨大的事件，那麼“灰犀牛”則用來比喻大機率且影響巨大的潛在危機。灰犀牛體型笨重、反應遲緩，你能看見它在遠處，卻毫不在意，一旦它向你狂奔而來，定會讓你猝不及防，直接被撲倒在地。它並不神秘，卻更危險。

可以說，“灰犀牛”是一種大機率危機，在社會各個領域不斷上演。很多危機事件，與其說是“黑天鵝”，其實更像是“灰犀牛”，在爆發前已有跡象顯現，但卻被忽視。

　　當前一隻典型的“灰犀牛”，就是觸發本輪全球化逆潮和民粹主義崛起的深層次問題——不平等問題。這一問題由來已久，卻一直沒有引起足夠重視。直到金融危機爆發之後，世界經濟特別是發達經濟體復甦持續疲軟，中產和貧民階層生活持續惡化，貧富差距擴大，最終成為觸發一系列“黑天鵝”事件的誘因之一。

　　“灰犀牛”的危害比“黑天鵝”更大。“黑天鵝”事件發生很突然，讓人有緊迫感，大家會很快採取應對行動。與之相反，由於“灰犀牛”風險可預見、很明顯，人們想當然地認為盡在掌握中，從而不在意，最終釀成苦果。“灰犀牛”的危害性與“溫水煮青蛙”極其相似。

所謂“黑天鵝事件”，就是歐洲人大多自信地認為所有的天鵝都是白色的，不可能存在黑色的天鵝，直至發現澳洲黑天鵝，徹底改變了他們的觀念。就如同我們面對移動網際網路時代的到來一樣，我們絕不認為自己賴以生存、備感榮耀的成功企業，擁有規範、精細化的管理以及嚴謹、嚴密的組織結構，就像一臺永不會生鏽的機器，會因為移動網際網路這隻“黑天鵝”的出現，而突然出現故障，停止運轉，最後土崩瓦解。

什麼是“黑天鵝″理論？在發現澳洲之前，歐洲人普遍認為所有的天鵝都是白色的，還通常用“黑天鵝″來比喻不存在的事物。後來，歐洲人這個信念隨著第一隻黑天鵝的出現而很快崩潰了。因為黑天鵝的存在代表不可預測的重大稀有事件，意料之外卻又改變一切。人們總是對發生的一些事物視而不見，並習慣於固定思維生活經驗和不勘一擊的信念來解釋這些意料之外的巨大沖擊。這就是所謂的“黑天鵝理″。由此，這樣理解，有時我們總是受習慣性思維影響，即便是錯誤的，似然相信它的真實存在;絕大多數時成了真理;對未知和不可預測的事物，寧願相信權威。這些正是大多數人的思維方式，但一旦真相出現，又是噓嘆一聲，原來如此。