顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的, 他認為, 顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。其中, 總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面; 總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面。他認為, 顧客讓渡價值可以用絕對數表示, 也可以用相對數表示。當用相對數來比較供應品時, 他們通常被稱為價值/價格比。 將顧客讓渡價值表示為函式的形式: CDV = TCV - TCC 總顧客價值函式: TCV = F (X1, X2, X3,…… ) 總顧客成本函式: TCC = F (Y1, Y2, Y3, …… ) 顧客讓渡價值函式又可以表示為: CDV = F(X1, X2, X3, ……; Y1, Y2, Y3, ……) 以上各式中: CDV (Customer Delivered Value) 表示顧客讓渡價值; TCV (Total Customer Value) 表示總顧客價值; TCC (Total Cu stomer Cost) 表示總顧客成本; X1, X2,X3, …… 表示影響總顧客價值的各種變數; Y1, Y2, Y3, …… 表示影響總顧客成本的各種變數。
顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的, 他認為, 顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。其中, 總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面; 總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面。他認為, 顧客讓渡價值可以用絕對數表示, 也可以用相對數表示。當用相對數來比較供應品時, 他們通常被稱為價值/價格比。 將顧客讓渡價值表示為函式的形式: CDV = TCV - TCC 總顧客價值函式: TCV = F (X1, X2, X3,…… ) 總顧客成本函式: TCC = F (Y1, Y2, Y3, …… ) 顧客讓渡價值函式又可以表示為: CDV = F(X1, X2, X3, ……; Y1, Y2, Y3, ……) 以上各式中: CDV (Customer Delivered Value) 表示顧客讓渡價值; TCV (Total Customer Value) 表示總顧客價值; TCC (Total Cu stomer Cost) 表示總顧客成本; X1, X2,X3, …… 表示影響總顧客價值的各種變數; Y1, Y2, Y3, …… 表示影響總顧客成本的各種變數。