如果使用者和產品談戀愛了，會是怎樣？

或許會是王者榮耀那樣，這是一段轟轟烈烈的愛情，每一次的相處，都能讓我興奮不已。

讓使用者與產品談戀愛，愛上產品，自發地投入養成，並形成使用習慣，這是我們每個產品、運營都夢寐以求的事，但並不是每款產品都能做到。

今天我將結合最新自控力研究成果與上癮模型，分享如何透過系統方法讓使用者養成使用產品的習慣。

這是一篇需要你花時間仔細研讀並做出總結的文章，走馬觀花並不是一個學習的好方法，我建議你看的時候結合自己身邊例子做出總結，加深瞭解。

從自控力瞭解人的行為決策機制

關於人的決策，現在主流的說法是感性與理性的鬥爭，我感性層面上想買iPhoneX，但理性層面上卻不允許我這麼做。根據最新的研究成果，這種說法已經過時了。

研究者做了一個關於購物的研究，人在購物行為時，有2個腦區較為活躍，對判斷起到關鍵作用。

第一個，伏隔核。當人的預期得到回報，或者看到自己喜歡的東西時，伏隔核就會變得活躍。研究表明，面對一款商品，伏隔核越活躍，就越會買。

第二個，島葉。當人們感到痛苦和不愉快時，島葉就會活躍，越活躍，越不會買。

當人們遇到一款商品，想買又不想買的時，2個區域都會活躍，這2種情感就會交織在一起，就像我以為的感性與理性的碰撞。

其實2者想法皆為感性，我們受想法的驅使，它們雙方利用理性的工具為自己的觀點辯解，哪個腦區更活躍，我們就更偏向於做出哪種行動。被多巴胺選擇的一方，將會勝利。

人所謂的抽象理性思維繫統，是位於大腦背外側前額葉皮層，並不是一個獨立的系統，它與多巴胺系統緊密聯絡在一起。多巴胺系統能夠評價每件事的價值有多大，給予愉悅的反饋。

也就是說，那個決策更讓我愉悅，我就更偏向它。這也就是為什麼某些人的壞習慣，越來越難改的原因。每次行動獲得的愉悅感都增加了決策權重，建立該決策的優勢，人們會更偏向於這行為，對此上癮，難以自拔。

同理，想要培養使用者的使用習慣，也需要迎合這套系統，設計一套產品上癮模型。

上癮模型

《上癮》作者尼爾·埃亞爾根據人類行為學、心理學的規律，結合自身的實戰經驗，總結出了這套“上癮模型”。我按照自己對原文的理解，做了些許調整和刪減，有興趣的同學可以去閱讀原文。

上癮模型的四大模組

一、觸發

觸發這個環節主要分為外部觸發與內部觸發。

外部觸發，就是接觸媒介，主要有以下方式。

付費型觸發，透過付費推廣的形式展示產品。回饋型觸發，透過外部展示渠道的積極運營，獲得免費的曝光與推薦，這種關係的運營成本比較大，難得有一回。人際型觸發，透過使用者間的推薦與傳播，達到病毒式的增長，目前大眾追求的方式。自主型觸發，使用者同意讓產品的資訊得以曝光與展示，例如郵件與手機推送。

而內部觸發則是我們整個模型中需要與使用者建立的聯絡，一個埋在思想深處的觸發錨點。看不見摸不著，但它時刻出現在你的腦子裡，而負面情緒更是一種強烈的內部觸發。發現使用者這種潛在的情緒，是建立內部觸發的關鍵。

外部觸發提醒你行動，內部觸發促使你採取行動，而內部觸發又分為以下三種。

追求快樂，逃避痛苦。追求希望，逃避恐懼。追求認同，逃避排斥。

一般我們可以透過“5問法”找到使用者的內部觸發，也就是5個為什麼。

舉個例子：

答：為了接收朋友們釋出的資訊。

2、為什麼要介紹資訊？

答：為了即時獲取資訊。

3、為什麼要即時獲取資訊？

答：為了瞭解家人與朋友的生活。

4、為什麼想要了解他人的生活？

答：為了不落伍與周圍同步。

5、為什麼我會關心這個？

答：因為我們害怕被圈子拋棄。

恐懼感就是我們使用朋友圈的最大內部觸發，大多數情況下我們對這種情感是不得而知的，潛伏在思想深處。當我們剋制使用朋友圈，幾天也不看，就會產生焦慮與恐懼，害怕與朋友們脫節。這個動作可能還包含其他內部觸發，如釋出朋友圈後，期待別人點贊和評論，這是在追求認同。我們在產品設計環節就應該多考慮這些方面，減輕使用者的恐懼感，增強社交認同。

有時在廣告宣傳中也會引用內部觸發，觸及人們的情感部分，引導情感共鳴，已達到推廣效果的目地。

清楚觸發是怎麼一回事後，我們開始正式進入這個環節，怎麼建構上癮模型。

產品的目標人群是誰？想要使用者養成什麼習慣，是哪個動作？這個動作背後，能解決使用者的哪種情感需求？也就是可以建立哪些內部觸發。目前有哪些外部可以讓使用者保持對產品的活躍度？

觸發這個環節拼接起來使用就是：當X使用者內部觸發了某種情感需求的時候，發現產品透過外部觸發推送了這個解決方法，也就是你想使用者養成習慣的動作。在這個方法多次奏效後，就會讓使用者養成有需求就使用產品的習慣。

二、行動

一個行動越簡單，被重複的可能性就越高，養成習慣的機率就越大，無論是腦力活還是體力。在觸發引導之後，接下來就是讓使用者開始行動了。

要想人們開始行動，有3個要素必不可少。一是促使人們行動的觸發（外部觸發），二是充分的動機（內部觸發），三是完成這一行動的能力。略過前2部分，進入解讀能力問題。

能力

如果使用者行動的成本太高，即使你的觸發環節做得再好，也無力迴天。因此我們需要清除行動過程中的障礙，即降低任務的難度，而行動的阻力主要分為以下6種。

時間，完成這項活動所需的時間。金錢，完成這項活動所需的經濟投入。體力，完成這項活動所耗費的體力。腦力，完成這些活動所耗費的腦力。社會偏差，他人對這項活動的接受程度。非常規性，這項活動是否平常可見。

你的產品很好，但我並沒有金錢投入。例如金融理財。

我知道那樣的生活會很健康，但需要消耗太多體力，太累了不想幹。例如減肥。

從使用者的角度出發，對號入座，匹配上面提到的6種阻力，清除使用者行動的障礙。

除了阻力，我們還有些助力，能引導使用者快速行動。

啟發法

人的行為存在著一些普遍性的規律，以幫助我們快速選擇決策，節省人腦力與體力，適當利用這些規律，能為行動助力，就如同走後門一樣。

稀缺效應，營造一種稀缺的氛圍。雙11才有的特價，還限量。環境效應，所處的環境影響人的判斷。在雙11這個大背景下，所有人都在買買買，感覺自己不買就虧了，多少也會買一點。錨定效應，受到之前印象的影響。打折永遠都比沒打折要吸引人，買東西，別人開價100，你不好意思砍價到20，其實這件東西的成本就10塊錢。贈券效應，距離目標越近，完成任務的動機就越強烈。滿200減100，怎麼也得湊夠200才下單，或者湊個包郵。

三、多變的酬賞

使用者透過觸發進入產品，在行動最佳化的幫助下降低了使用成本，找到最合適的酬賞型別包裝解決需求的方式，例如在淘寶上找某件商品，淘寶會展示更多種同類型的商品與相近的選擇，讓使用者具有追逐獵物的快感。

渴望獲得酬賞而產生的那份既緊張又興奮的感覺，提升了多巴胺傳遞量，讓伏隔核變得興奮活躍，並記住這種行為的反饋，激起更強烈的使用慾望。

那為什麼要多變酬賞呢？

人對一塵不變的刺激是會習慣的，就像你剛買了iPhoneX，第一天會感到興奮，或許不用一週你就覺得它也就那樣，只是一臺iPhone。多變，就是要讓刺激充滿不確定性，例如發朋友圈，不知道會有哪些人點贊，有怎樣的評論，這讓我們興奮，每隔一段時間就去看一下。如果朋友圈只能點贊，而且是匿名點贊，就那就沒意思了。

多變的酬賞主要分為三種類型：社交酬賞、獵物酬賞、自我酬賞。

社交酬賞，顧名思義，也就是在社交過程中獲得的認同感，群體歸屬感，被喜愛，被重視。在朋友圈發表看法，期待人們的認同或關心。獵物酬賞，比做對獵物的追逐心態，例如對資源、金錢、資訊的追求，刷微博，期待發現有趣的資訊。自我酬賞，對件事的勝任感、終結感，由事件終結帶來的成就感，例如玩遊戲一定要玩透過，進度條一定要載入滿，這樣才會舒服，或許強迫症患者最為看重。

四、投入

在完成行動與酬賞後，使用者完成了投入收穫獎勵，而最後這個環節需要鼓勵使用者繼續投入，比如時間與精力，繼續在這個模型裡迴圈，或引入下一個模型。

點滴的投入會形成沉默成本，讓使用者不會輕易放棄。而且為了避免認知失調，我們會預設與過去的行為保持一致，這樣就很容易對某種行為養成一種慣性。

例如一段失敗戀愛經歷，對方明明是個人渣，但我之前付出了那麼多，不想輕易放棄，欺騙自己對方可能會變好。

又或者是音樂播放器裡面收藏的歌曲，幾百首幾千首的得意收藏，讓人不敢隨便更換平臺。

投入需要循序漸進，不能一下子就給使用者一個要求極高的投入，就好比玩遊戲，一開始的任務總遇到的對手是簡單的，然後才慢慢提升難度，鼓勵使用者做出更多的投入。

記住這句話：天下沒有免費的午餐！提供任何商品或服務是有成本的，若完全免費提供給使用者，偶爾做活動促銷是可以的，長期免費是不可能的，賠本賺吆喝是長久不了的！提供免費模式，必然在免費模式的背後隱藏著某種收費途徑，比如360安全衛士在防毒軟體收費的年代採用免費策略吸引了大量使用者，透過積累大量使用者資源後，它逐步開發瀏覽器、搜尋、手機等延伸產品，透過它們來反哺360安全衛士開放與維護的成本和獲得利潤。總之，免費是有代價的，在獲取免費商品或服務之前，您應該好好考慮下是否值得接受免費！