1、產品的質量是由顧客來評定的，而不是由專家來評定的。

　　2、戰略最重要的有兩點：一個是培育核心能力，另一個是資源整合。

　　4、如何提高普通員工的素質：不斷競賽、在崗學習、學習與獎勵制度。對年輕員工只要兩句話：機會、待遇；對有能力的人要搭平臺，有能力的人是否能幹，取決於老闆搭平臺的能力。

　　5、知識改變命運，沒錯。但知識要轉化為能力才能改變命運。

　　6、保險公司最成功之處就是激發員工的激情。今天的競爭者必須年輕，年輕是指人的心態。

　　7、對待顧客要象上帝一樣，可華人偏偏不信上帝；對待顧客要象家人一樣，可華人其實對家人並不好，總是吼三吼四，似乎得罪最親密的人沒關係。華人對誰最好？對朋友。所以，對顧客要象對待朋友一樣，這個提法才對。

　　8、產品不需要最好的，只是需要穩定。如果不能保持產品的一貫性，就是對產品最大的傷害，而產品的質量是由顧客的需求來評定的。滿足顧客需求的產品就是質量最好的產品，而絕不是由企業本身的質量標準來衡量的。

　　9、企業一定要記住產品的最大作用是和顧客有一個直接的溝通作用。我總結的一個類似於宗教一樣的話就是："我唯一和顧客說話的機會就是我的產品。你最重要的是你的產品，不能把你的服務看得重過你的產品。"

　　10、產品對於企業而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。